中新经纬客户端8月1日电近日，奢侈品电商平台Shangpin.com突然宣布关闭，让不少消费者大吃一惊。

中新经纬客户端了解到，今年5月以来，有不少消费者表示在Shangpin.com购买的商品在申请退款后出现延迟发货、未按期到货的情况。如今，面对暂停“官宣”的尚品。com和客服缺乏联系，在这个平台上处理退货和退款的消费者都很傻:能把钱拿回来吗？

客服“丢了”，消费者退款成谜

7月30日，Shangpin.com宣布因融资重组不尽人意、业务受阻，无法继续为广大用户提供服务。尚品网官网和APP将暂停使用。尚未申请退货或退款的用户，可联系公司客服登记确认相关订单信息。

但不少消费者向中新经纬客户端反映，无法通过Shangpin.com提供的渠道与客服取得联系，相关退款也未取得进展。

谢女士告诉中新经纬客户端，今年6月1日，她在在线下了两笔订单。“当时他们推出了一大波促销活动，价格非常诱人。”谢女士说。

然而，15天后，谢女士的订单没有任何进展。“当时他们的客服告诉我，一个订单已经发货，另一个订单还在采购中。然而，又过了半个月，他们还是这么说。”谢女士告诉中新经纬客户，承诺7-10天内发货。

货物延迟交货。无奈之下，谢女士申请退款，但至今没有下文。“4000多元的退款还没收到，Shangpin.com的电话也打不通。我联系客服的时候，没人回复。”谢女士说。

李煜也遇到了同样的情况。“我5月下单，7月10日申请退款。还没有任何结果，联系不上客服，微信也没有回复。”李宇告诉中新经纬客户端。

中新经纬客户端注意到，微博上很多网友也有类似经历，留言称联系不上尚品。

消费者能拿回退款吗？7月31日，中新经纬客户端致电尚品。com了好几次，但是都没有人回答。客服电话总是显示占线，无法接通。

北京市支林律师事务所律师赵占领告诉中新经纬客户端，消费者下单后，与Shangpin.com的销售合同成立，Shangpin.com应按照合同约定向消费者交付所购商品。

“尚品网因暂停营业未能发货，已构成违约。消费者可以解除合同，要求退款，赔偿损失。如果Shangpin.com拒绝退款，消费者可以向市场监管部门举报，必要时通过法律途径保护自己的合法权益。”赵占领说。

还有人说公司22天前正常运营

其实“退款难”的问题已经存在很久了。今年5月以来，不少消费者表示在尚品网上购买的商品延迟发货，申请退款后未能如期到货。

针对这一现象，7月8日，Shangpin.com发布公告称，由于公司近期重大融资重组，部分订单自5月份以来出现延期发货和退款的情况，但公司融资进展正常，现有业务仍将保持正常运营，并承诺将处理好每位用户的订单问题。

万万没想到，在公告发布后不到一个月，Shangpin.com突然宣布暂停营业，理由是“融资重组不顺利，经营受阻”。

据了解，2018年1月，合美集团宣布拟以不超过4亿元的价格收购Shangpin.com母公司北京新尚品科技发展有限公司Shangpin.com 90%股权和另一家子公司100%股权。

据《京商今日报》报道，有业内人士表示，Shangpin.com宣布暂停营业是因为该公司资不抵债，在融资和重组过程中遇到困难。同时，知情人表示，Shangpin.com的员工仍在公司正常工作，没有团队解散的迹象。

谢女士告诉中新经纬客户端，的一名内部员工向她透露，目前没有支付任何工资。

“29日下午，一位在Shangpin.com工作的朋友告诉我，他的工资发不出去了，6月底7月初Shangpin.com不再积极办理退款。”谢女士说。

公开资料显示，Shangpin.com成立于2010年，是国内知名的奢侈品电商平台。然而，Shangpin.com近两年的发展并不顺利。去年8月，Shangpin.com与TOPSHOP的合作提前终止。在此之前，Shangpin.com是TOPSHOP在中国唯一的官方授权合作伙伴。

中新经纬客户端注意到，虽然Shangpin.com已宣布暂停营业，但截至8月1日，其官网和APP仍可正常打开。

值得一提的是，Shangpin.com的停牌公告仅在手机App和官方微信微信官方账号上发布，其官网并无相关提示。8月1日，中新经纬客户端打开Shangpin.com官网，依然可以看到大片广告。

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