智能零售不再是一个新名词，但互联网公司和零售企业从未停止在智能零售领域敞开心扉。

2019年，腾讯决定与合作伙伴合作，帮助零售企业强化最重要、最基础的部分:门店和导购。

10月24日，在腾讯代表的见证下，智慧商务服务商魏梦宣布与上海品牌零售数字化智能运营平台Super Shopping Guide达成战略合作。

此次合作，魏梦的SaaS能力与超级导购的导购运营能力相结合，双方将在线上商场、营销、会员、线下门店、终端导购、培训等方面深度合作，帮助零售企业激活门店潜力。

上市公司魏梦是微信生态圈最成功的公司之一，不需要过多介绍。值得注意的是合作的另一面:超级导购。这家企业从企业战略咨询起家，短短几年时间，就建立了从总部到代理商、门店、导购的运营能力，搭建了品牌零售数字化智能运营平台，帮助连锁门店、导购激活私人流量卖货。

直接基层导购

在电子商务的冲击下，实体零售业面临着客流减少、营业额和利润下降等一系列困难。大润发创始人卖掉公司后说:我赢了所有对手，输给了时代。这句话道出了传统零售在互联网时代的无奈、焦虑和迷茫。

在我看来，实体零售遭受的挫折，就是跟不上智能手机和移动互联网的新潮流。本质是更好的消费体验消除了传统门店的低效和混乱。在店内购物后，客户与企业失去联系，无法实现后续的回购和导流，想再进行一次交易，只能看天气吃饭。

超级导购的解决方案是利用工具帮助企业总部大规模带动门店和导购，先完成门店和导购的数字化，再进行“客流数字化”，把客户变成企业的数字资产，建立自己的私域流量。

借助超级导购APP，零售企业总部解决了区域运营“后知后觉”带来的成本浪费和运营问题。而且，通过巩固导购工作，可以直接在线下达任务，鼓励导购完成活动、促销、展览等规定动作，并在线查看。

这样，各个地区的导购员就可以聚集在平台上，互相学习，竞争和竞争，提高能力和归属感。比如为了激励导购，超级导购APP设计了游戏玩法，比如拿金币、闯关、做任务等。，让导购员可以在游戏中获得订单并提高积极性。

通过数字化工具，传统零售企业的门店和导购第一次打破了空的时间限制，能够与客户紧密连接，实施总部战略，完成任务。

激活私有域流量

电子商务可以与客户建立在线联系。为了让营销更精准，投入大量精力分析用户喜好，但传统零售离“人”还很远。很多零售企业号称有几千万会员，但基本都躺在公司营销人员的电脑里，节假日发促销短信也被手机安全软件拦截。

腾讯拥有11亿移动用户，社交互动是腾讯的基因。在腾讯的生态中，传统零售企业向智慧零售的转型，主要得益于“全民应用”对微信支付、小程序等一系列toB工具的整合，实现了零售“人、货、场”三要素的全面重构，让传统零售使用数字化武器，让其更贴近消费者，根据消费者需求生产商品，在全场景创造更好的购物体验。

魏梦CEO孙评论道:在传统零售中，导购仅限于门店，无法在线操作客户，极大限制了导购的销售力。超级导购使门店导购成为串起“人货场”三要素最具温度敏感性的链接单元，成为零售企业与消费者的关键联系点。

“超级导购拥有完整的解决方案和丰富的终端在线导购运营经验，是魏梦天然的合作伙伴。”孙对说道。

在微信生态的支撑下，魏梦与超级导购的结合融合线上线下数字化能力，形成“SaaS工具+导购运营”的全新解决方案。

过去，商店和导购只是简单的雇佣关系——发工资争取时间，在铁血营作战的士兵一方面说商店作为资产的重要性；另一方面也凸显了工作时间导购价值不高，导致收入普遍过低，流失率普遍过高的弊端。

借助“SaaS工具+导购运营”的技术赋能，导购可以用“移草小程序”与客户沟通答疑，用图文并茂的产品链接展示给线上客户，从而创造线下销售。

通过使用工具，增加导购员的有效工作时间，不断将顾客转化为线上社交关系和销售线索，从而使导购员的价值翻倍。

超级导购CEO李认为，私域流量是未来5-8年零售企业的突破方向:“超级导购和两家公司将结合为客户提供的产品、能力和解决方案，长期提升客户的零售。效率，扩大业绩增量。"

为什么是腾讯？

魏梦与超级导购的结合，属于双方能力最强的深度合作，甚至打破了业务流程中的数据壁垒，形成了“你中有我，我中有你”的平等深度合作，这在业内实属罕见。

笔者认为，腾讯这个平台在这次合作中的“老大哥”，在战略合作中起着非常重要的作用，甚至是一个关键因素。那么问题来了，腾讯为什么要这么做？

其实原因很简单:腾讯的基因是社会性、开放性、合作性、生态性，腾讯与零售企业之间不存在竞争。

2011年，摇滚之心受邀参与《诊断腾讯》时，就提出腾讯要开放，做点不一样的事。越开放越强大，那种权力和垄断是不会被诟病的。并且可以形成一个正循环。“它被记录在《X射线下的腾讯》一书中。

在《互联网黑洞》一书中，我总结了BAT三家公司向移动互联网转型的策略，发现他们有着共同的目标。马花藤说，我们真的是半条命，我们已经把另一半给了我们的伙伴。我们的商业模式会薄利多销，但不会说深入每个行业。

在智慧零售领域，腾讯把自己定位为连接器，想做的是如何帮助更多业态引流，实现更多触点连接。腾讯不是电商巨头，与任何零售企业都没有直接竞争关系。

因此，腾讯的战略是做传统零售数字化的助手，提供微信支付、小程序等七大工具。

不仅如此，腾讯的基因是人的，也是社会性的。在2019年的微信公开课上，张小龙提出了“人就是服务”的理念，即让每个员工都成为服务的窗口。

魏梦与超级导购开展战略合作，在微信平台围绕零售企业“人货场”进行数字化变革，实现腾讯智慧零售提出的B2B2C。

作为一个行业，智能零售无论是toB还是toG，最终都会回归TOC——这是腾讯的核心优势。未来，腾讯生态助力成功的传统零售企业越多，腾讯就越强。

摇滚之心，知名评论员，《解密小米与互联网黑洞》作者，专注于金融、科技、互联网、地产领域的趋势分析。

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