“这一合作关系将聚焦于15个LVMH品牌，然后在整个集团范围内进行更广泛的部署。”今年6月，彭博社报道了LVMH与全球最大奢侈品集团谷歌的合作。

合作周期目前计划为五年，可能会更长。LVMH高管直言，疫情是合作的加速器:“过去18个月是变革性的，LVMH需要用数据让客户体验更顺畅。”

路易威登和谷歌达成了五年合作

奢侈品巨头需要IT专家帮助他们改善运营、预测客户需求、优化库存等。，特别是要“提升高净值客户线上的个性化购物体验。”

时尚产业与科技的联姻由来已久，双方都试图从小规模进入深度转型。

香奈儿、巴宝莉和普拉达也在制造噪音。他们很早就涉足人工智能和区块链技术，唯恐在时尚行业的技术竞争中落后。

中国市场的情况也类似。

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去年2月，总部位于深圳的中国高端时尚品牌ELLASSAY宣布推出虚拟偶像@Elisa。利用计算机图形技术，Elisa为Gelisi拍摄了一部超现实的时尚大片。

ELLASSAY goliath虚拟偶像@Elisa

歌力思1996年在深圳开了第一家店，2015年上市。近年来，在海外收购了包括德国laurel、法国IRO Paris、英国自拍等众多风格鲜明的时尚品牌，成为多品牌、全球化的女装集团。

当时全国都在疫情下居家过日子，格莱斯很快就在3月份举办了一场特别的时装秀。

模特们在绿屏前走秀，展示新一季的时尚。而且数字技术会把这个节目拍成高质量的画面，在网上直播。

ELLASSAY Gelisi绿屏科技时装秀

同时，歌力思邀请时尚博主和评论员参与现场讲座，动员全国各地的门店和导购，并向嘉宾传递图片。

歌力思已经将直播平台的权限开放给全国各地的门店，每一家实体店都变成了直播间。导购无缝化身主播，同时为微信社区的客人提供各种回应。

今年7月，歌力思参加了微信组织的一场招聘活动，与腾讯Eco的合作伙伴一起加入了脉脉、BOSS直聘等招聘机构，让人才和公司在微信空上找到彼此。

歌力思专门举办了一场直播活动，寻找的人才都集中在公司的数字部。

面对镜头，Grice CIO表示，集团从去年开始数字化转型，现在最需要的是小程序、私域运营、业务分析方面的人才。

歌利亚HR还提到，数字化带来的另一个主要人才需求是主播。现在每周，歌利亚都会在视频号等平台举办直播活动。

希望主播有很高的价值，对时尚敏感，对潮流有很好的理解。这个瞬息万变的新岗位需要超强的学习能力。

ELLASSAY每周四直播

本次直播招聘活动是歌力思与腾讯合作的冰山一角。2020年9月，歌力思与腾讯智慧零售宣布战略合作，让人想到了LVMH与谷歌的合作。

歌力思与腾讯的合作大部分落在私域生态上，也就是以微信小程序为主阵地，打造品牌线上线下一体化的独立业务业态。

品牌官方微信微信官方账号粉丝、小程序商城用户、导购微信好友都是私域生态的一部分。

腾讯将调动自身流量和数据能力，帮助歌力思利用小程序、企业微信、视频号等工具获取更多客户，增加老客户粘性，从而提升销售业绩，让客户体验更愉悦。

这对葛丽丝来说是一件大事。歌力思在2020年财务报告中写道，公司正在加快布局包括小程序商城在内的微信生态圈，整体线上收入达到2.49亿元，从2019年的5.12%增长至13.15%。

董事长夏公开表示:“2021年将是公司破圈之年，打破传统企业标签，成为数字化引领的新型企业。”

腾讯智能零售服装行业生态龙头曹朝云在接受采访时透露，纵观中国服装行业，很多知名公司的小程序销售占比已经达到5%以上。

也就是说，对于年销售额超过100亿的大公司来说，这部分业绩的规模每年高达5亿。行业的快速进步给了企业紧迫感，Grice也期待在私域的轨道上找到增量。

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近半年来，腾讯智慧零售团队经常出现在格莱斯总部，与格莱斯CIO带领的IT团队合作。

由于服务提供者处于不同的环节，十几个人聚在一起很常见，每隔一两周就会发生一次。格力斯董事长夏每次都要来，会上提出要求，研究细节。

在构建私域生态的过程中，歌力思坚持从用户的角度出发，减少用户需要学习的步骤，最大化导购提供的服务。

线上线下思维一致，坚持“顾客就是上帝”这一最古老的法则。如何保证私域的性能是增量的而不仅仅是线下渠道的转移？如何给出一个定制的计划，并使之适应现实？

“这些前所未有的挑战激发了我们的改进能力。”曹朝云说。

演员Yolanda身穿ELLASSAY 2021春夏真丝白衬衫

一方面，私域生态的建设需要积累沉淀更多的用户；另一方面，它需要激活流量，通过运营获得更多价值。

腾讯已经帮助歌力思完成了私域的基础设施建设，目前工作的重点之一就是规划:如何运营？

企业微信在歌力思已经普及，一个导购。他们利用企业微信添加用户、设置群聊，彻底将传统的店内与客人聊天转移到了线上。

现在，歌力思总部每天都会通过企业微信后台向导购员发送任务或提醒，帮助导购员与客人精准互动。

不同特色的会员被包含在不同的标签和群组中，不同的群组应该发送什么样的图文和视频内容以及折扣卡都要仔细研究和划分。

就连导购在客人一对一聊天时也能快速找到合适的视频资料，帮助客人了解某件衣服的上身效果和搭配方法。

歌力思在总部成立了运营团队，主要支持直播，也制作其他内容，是导购日常运营的素材。

ELLASSAY Gelisi和BOBOSNAP邀请桑德拉与他的母亲和祖母一起出现，拍摄一部重磅电影

带来更大想象的空是腾讯对用户数字资产的沉淀和挖掘。更重要的是，腾讯可以帮助歌力思找到那些有流失危险的会员，从而督促导购及时维护、触达、拉回。

零售层面之外，腾讯还可以帮助品牌策划联动营销。基于行业洞察，更好地制定微信广告的投放和引流，让投资更有效率。

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在国内服装行业，智能零售已经进入普及阶段。品牌需求多种多样，一些潮流品牌给客人带来了酷炫新奇的感受。

今年6月，Vans在上海开设了品牌体验中心，配备了智能零售系统。客人可以通过扫描产品小程序代码快速浏览详情，店内的智能购物屏帮助客人快速找到感兴趣的产品。

万斯在上海品牌体验中心配备了智能零售系统

随着社区的不断壮大，Vans开始尝试分层，成立了“忠实粉丝群”、“智能商品爱好者群”等细分社区，进行进一步的深度运营。

也有一些品牌利用“腾讯有几个”工具勾画小程序用户画像，然后在后端转化数据指导广告投放，会带来业绩的多重增长。

曹朝云透露，与腾讯智慧零售合作的服装公司中，有不少行业头部品牌。对于大型企业来说，对智慧零售的需求是自然的。

与数码、美妆等标准化产品不同，服装因人而异、不规范，这意味着导购在销售中的作用尤为重要。

导购一方面需要了解顾客，了解顾客的身材和喜好，另一方面需要了解商品、时尚潮流、颜色和搭配技巧。

Smart Retail提供的多种工具支持导购，在线为客户提供更详细、更个性化的服务。

自2020年2月以来，FILA Fila在官网和微信小程序上增加了突破

在平台电商日益成熟的今天，私域生态对于服装企业有着特殊的意义。

首先，品牌最看重的“成员”掌握在品牌本身手中，久而久之，品牌沉淀了自己的数字资产；其次，私域利润更高是因为没有平台扣分；另外，在这样的生态下，品牌可以控制自己的营销节奏，618、双十一等营销节日可以选择是否参与。

曹朝云表示，做私域是所有公司的CEO项目，因为需要打通线上线下，涉及的利益平衡需要高层决策才能落实。

此外，它需要强大的运营能力，社区运营的游戏性也在不断变化和升级，也需要优秀的团队支持。

在过去的几年里，腾讯智慧零售不断为商家推出名为“小程序倍增行动”的培训，如今成立了腾讯智慧零售学院，以线上线下课程体系帮助商家在私域成长。

在深化的过程中，这个团队一直在为合作品牌提供分阶段的运营诊断，探索破局之道，相当于背后的智囊团。

时尚行业面对的是越来越多的智能精致的客户。越来越多的品牌发现，私域正在带来可观的新增量。

私域运营是与客户保持密切直接的联系，是品牌最宝贵的财富，在每一次营销和一对一服务中积累流量，为品牌积累蓄水池，为未来带来更大更神奇的想象空。

鲁访谈录