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如果下次坐飞机，在候车室的时候，稍加留意就能轻松找到一些小型民营企业老板。他们通常手里有两三部手机，有时还能同时和几个人通话。以下是典型的对话:

“小李，我是刘先生。很快就会有一份合同。处理完合同号后，把它交给黄晓金融。”

“，我是刘先生。稍后，小李会给你编号的合同。确保尽快通过财务流程，然后交给采购部的陈骁。”

“，我是刘。稍后，黄啸会给你一份经过处理的合同。你应该尽快按照合同准备采购……”

很快，第二份合同又进来了，和刘重复了上面的对话...

刘在上面干什么？他需要协调部门之间的合作，但不幸的是，只有他自己开始协调，这种协调才会发生。刘是“人肉交流过程”，他每天大部分时间都在指挥部门之间如何交流。

如果你是一个10人的公司，你不可能每天都有很多订单，那么这是可以的，但是大家都知道这不是什么大不了的事情。做任何事情，企业都需要部门之间的合作才能成功。小企业靠老板指挥，但谁来指挥大企业？大企业之所以能做大，是因为这些沟通流程不需要老板来指挥。那谁来指挥？指挥沟通过程称为“管理过程”。

大多数企业组织以职能部门为主，所有职能部门都向公司管理层汇报。这种组织结构几乎可以说是人到哪里都有，甚至是很多权力斗争的导火索。如果这种组织结构需要高效运行，就必须需要强烈的沟通意愿，才能保持高效的机制。

很多人认为机制很重要，企业离不开机制。我同意这一点，但除了机制之外，企业的价值观才是真正能让企业健康发展的灵魂。

跨国公司实行“自我管理”的方法已经很多年了，机制是指导员工如何在企业内部做事，而不仅仅是监督员工。如果你看看外企的组织结构图，你会经常发现老板和下属经常不在同一个地方。

有个秘书帮了我六个月。我六个月没见她了。我们的交流是通过互联网。六个月后，她去生了一个孩子。后来，她回到公司，调到另一个部门。到目前为止，我从未见过我的秘书。因此，管理过程是提高员工合作效率的规范，但必须与正确的价值观相匹配才能产生效果。

这里主要讨论“管理过程”的方法，但我还是想提醒读者，企业文化和价值观无处不在。

企业是一群人通过组织结构的互动，最终实现企业的目标。大多数企业结构与下图相同。不同的部门按照不同的职能组成，每个部门的高层都是领导。

如果企业什么都不用做，这种组织结构就可以了，但是当企业一开始试图做什么的时候，就会出现从上到下“沟通”和从横向“合作”的问题。

多年的经验告诉我，企业经营管理中的一切问题都源于沟通与合作的需要。其实合作也是“沟通”。总之，企业是一个很大的沟通问题。

企业经营管理中的一切问题都源于沟通与合作的需要。

在谈管理流程之前，先说一下执行力。为什么呢？因为管理过程是体现执行力的手段。思科可以在三个小时内完成全球结算，因为管理流程“虚拟关闭”。

很多企业的执行力很好，是因为背后的管理流程。民营企业的执行力主要来自老板的强力指挥。为了摆脱这种困境，民营企业必须开始建立适合自己企业的管理流程。

有一次上课，我这样对同学们说:“我就说一段，请注意。听完后，请告诉我哪一段是‘战略’，哪一段是‘计划’，哪一段是‘实施’。”

“管理层发现最近的业务进展有点慢，跟不上最初的预期。经过详细讨论，决定开发东北市场将是提供短期额外收入的一种方式。最终决定在三个月内邀请30名业务员拜访东北地区100个新客户，目标是在六个月内获得1000万的额外业务收入。以下哪个词是策略？”

学生:“开拓东北市场。”

“计划是哪一段？”

见习生:“半年30个销售见100个客户，争取1000万额外业务。”

“是的，这个计划需要具体的目标，而且还有时间。具体行动和执行情况如何？”

学生:“还没落实。”

什么是执行力？执行是一个过程，是企业与市场互动的过程。当你的策略影响市场，市场因为你的影响而做出反应，我们可以说“执行开始”。

很多管理者往往误解为“开会”就是执行。每天都是会议，员工整天等指令，市场整天等你的影响，但是所有的精力都投入到“会议”上，会议的结果从来没有和员工明确沟通过，市场更不知道管理层讨论了什么。

回到上面的对话，在那100个客户看到你的销售之前，不能说执行开始了。从管理层发现业务中存在问题的那一刻起，管理层就应该分析数据，相互沟通，讨论对策，然后调动资源为实施做准备。整个过程需要高效的沟通，把很多小环节串在一起，这就是战略是如何实施的。

一个公司执行力差一定是因为沟通问题，沟通问题可能存在于管理层、部门以及上下级之间。这些沟通大多处于无序状态，结果难以预料。

管理过程的目的是使企业内部的沟通有序。一个公司执行力差一定是因为沟通问题。

当我们谈论执行力的时候，其实我们潜意识里考虑的是企业的执行力，因为当一个企业做任何事情的时候，一定是有很多人共同努力才能做好。当客户给你合同时，如何处理合同必须经过财务部、采购部、生产部和销售部...因此，企业中的一切都必须经过无数次的沟通。

很多小企业认为标准化管理会降低企业的效率，所以不愿意做标准化管理。老板说是最享受的，自由灵活。上面提到的刘总就是其中的一个典范。

企业流程一定存在，但其存在状态会大不相同。思科的大部分管理流程都是我们庞大的网络系统，让一家跨国企业24小时不间断运转。

因此，要经营一个企业，就必须了解什么是管理流程，它的设计原则是什么，然后根据自身情况设计适合自己企业的管理流程。