拥有大量的用户资源，成立一家积分公司，对全积分进行专业托管运营，每年配备丰富的营销费用和营销资源，以及多维度的跨行业合作。自推出以来，中国电信的积分制已成为行业内积分制的标杆。

今天，笔者就以中国电信目前的积分制为例，与大家谈谈构建完善的积分结构需要覆盖哪些积分。

首先，建立一个完整系统的目的

纵观国内主流平台的整体运营，一家公司或一个平台构建自己的整体体系，基本有以下两个目的:

保持客户忠诚度；

促进主营业务发展。

当然，还是有一些平台，比如之前的“平安里数”和电信旗下的全点托管公司“亿分”，积极与其他行业的领先品牌开展积分合作，比如:航空公司积分兑换空里程、JD.COM钢铁积分兑换等。这些部署展示了两家公司在跨行业积分合作的雄心:成为中国领先的通用积分联盟。

二、积分制的成本预算

对于大多数公司来说，积分是成本中心，而不是利润中心，尤其是银行和三大运营商。例如，每年大约有1%的电信收入被计为积分成本。在这种模式下，运营越好，积分成本越多，运营越差，积分成本越少，盈利模式无从谈起。

平台构建自己的整体体系时，“整体成本规划”和“整体价值”的定义是基础。只有理解了这两个问题，才能真正实现下面的整体概念。这两个问题真的是让很多刚入门的操作生头疼。

设置动态积分成本市场:

乍一看，这个问题会让很多人完全失明。是的，如何预测平台今年能获得多少会员，平台今年能获得多少收入和利润？我根本无法计划整个积分池。这个预算怎么做？

别慌，我们来看看电信点。

电信整体成本市场=业务收入*比较栏

用户累计电信消费积分规则=有效交易金额*积分与人民币价值之比*星级客户积分倍增系数

营销/反馈/奖励积分可以根据业务的实际利润或业务的发展计划，批量规划到各种营销活动中。只是注意控制整个市场。

我想表达的是，在规划积分成本的时候，不要过多纠结于不确定的因素，要根据自己的业务发展现状、发展规划以及对积分系统功能的预期来设定这个平台的积分值。比如中国电信，用户100元拿1分，1000元拿10分，以此类推，这也是目前大多数平台采用的方法。

当然，也有例外。比如，由于发卡和使用场景的多样性，银行会设置不同的积累规则。比如在设置“中行交易积分”时，中行规定白金信用在其他国家和地区累计1元1分，1元2分。除了天猫积分越来越差之外，积分的基准返点为:虚拟商品&3C数据产品0.1%，其他商品0.5%。

第三，用户获得积分资格

一般平台对用户的“积分获取资格”没有很高的门槛，但有些平台会对“积分使用资格”进行限制。比如，只要你是中国电信的个人客户，就可以参与中国电信的积分计划，开始获取和积累积分。但是，如果您连接网络的时间不足6个月，或者您的手机号码异常，如欠费、停机等，则不能使用您账户中的积分。“使用积分的限制”将在后面详细描述，这里不再重复。

第四，整体构成

在通用平台的积分系统中，积分由消费积分和营销/奖励/反馈积分组成。比如用户在中国电信网厅充值100元话费将获得100分。这100分是消费分，消费分是积分制的主要部分。

那么，如果用户参与中国电信的营销活动，他们获得的积分就可以成为营销/奖励/反馈积分。一般来说，平台分配成本发放此类积分，是为了实现促进创新、提升活力、维持和增加收入的功能。

目前还有平台也发行可充值可购买积分，如东航，官网即可引导用户进行积分补充。在中国电信积分商城jf.189.cn，用户在首页即