ape辅导在线教育的主体公司是北京ape教育科技有限公司，起步是教育工具产品。2013年和2014年，猿辅导在线教育推出了猿题库和猿搜题，为猿辅导在线教育产品的诞生奠定了基础。
顾名思义，ape题库就是一个题库应用，用户可以用来刷题。猿猴题库的诞生，其实是创始人李勇首创项目的延伸。这个项目是考研领域有名的粉笔网。
2012年，已经升任网易门户事业部总裁的李勇毅然离开网易，与网易的几位老同事一起开始了创业之路。同年，他们创立了“粉笔网”。当时诞生的粉笔网操作方式比较粗糙。它是一个基于微博的师生互动平台，本质是一个学习社区。
粉笔网的老师主要提供三种服务:回答问题、提问和提供信息。通过观察数据，李勇发现问题服务是平台上最大的鸡肋。当时粉笔网的教师数量有限，协作也有限，难以形成高效系统的服务。经过思考，李勇认为创建题库可能是解决当前问题的最好办法。2013年，作为粉笔网的衍生产品，猿猴题库应运而生。
后来，李勇发现，与考研、公考等相对较小的领域相比，K12必然蕴含着更大的商机。经过不断权衡，李勇最终决定带领猿猴题库在K12作战。2014年，猿类搜索启动。作为搜题工具，猿人搜题无疑是猿人题库这一静态产品的延伸工具。ape题库的逻辑是用户主动刷题库中的问题，而ape搜索的逻辑是用户对网上遇到的问题拍照，ape搜索主动帮助用户在题库中找到答案。猿搜以线下场景为切入点，完成进一步引流。猿猴搜了一下问题和猿猴题库，做了一个安静的举动，用双面包复制，积累了大量的原创流量。
2015年，真正意义上的在线教育产品——猿辅导正式上线，这是猿辅导在线教育从学习工具向在线教育全面转型的重要标志。然而，今年恰好是资本涌入在线教育行业的一年。尽管猿辅导在2015年没有募集到任何资金，但其主要竞争对手作业帮和学霸君在当年受到了资本方的青睐。因此，在线教育的猿辅导需要向资本证明其流动性。线上教学无疑是变现最直接的手段。
随着猿题库和小猿搜题两个工具的分流，猿辅导迅速成长。2017年，大量在线教育公司倒闭，资本变得越来越平静。受马太效应影响，资本开始向头部玩家靠拢，猿人导师今年获得了1.2亿的投资。随后，猿辅导在线教育先后推出了偏爱幼儿的小猿和斑马的AI课，但猿辅导始终是矩阵中的核心产品。目前，猿人搜索与猿人课程的第二栏是“猿人题库”部分。
受疫情影响，线上课程成为很多学生的迫切需求。为了抢流量，今年的在线教育企业加大了营销力度，电视、电梯、互联网上随处可见在线教育产品的广告。其中，获得资金最多的猿人导师最富有，不仅成为了冬奥会的赞助商，还获得了奥运冠军的视频通话，人气迅速提升，但也出现了争议。
02风光之下，暗潮汹涌
关于猿辅导的争议主要集中在虚假宣传、退费难、刷评删评、教师不一致等方面。
ape辅导在线教育最新估值高达78亿美元，这无疑有两个要素:庞大的用户数量和产品矩阵，但被指夸大用户数量。
今年1月，ape辅导在线教育声称，中国累计用户数超过4亿。4亿，这意味着在中国，平均每3.5个人中就有一个是猿人家教的用户。猿人题库的前身粉笔网被拆除，猿人辅导的在线教育才诞生了7年。根据教育部的数据，2013年我国K12招生人数为1.8亿。从那以后，新生人数每年增加4600多万，学生人数每年波动不超过200万。粗略估计，在猿猴辅导开展的7年间，全国K12学生累计人数只有4.5亿左右。在过去的7年里，全国只有K12学生使用猿猴进行辅导，累计用户数可能超过4亿。
基于此，一位技术人员告诉互联网圈，“即使4亿用户数是真的，也绝对意味着累计注册用户数。比如同一个人，用手机号登录算一个人，用微信号登录算一个人。但即便如此，也很难达到4亿这个数字。”按照每个人平均注册两次计算，ape辅导的实际用户数需要达到2亿。2亿，这意味着在过去的五年里，每两个K12学生中就有一个注册了ape辅导。考虑到低年级小学生和一些贫困地区的学生没有手机等因素，实际用户很难超过2亿。
唯一可能的因素是，猿辅导在线教育统计并叠加了其产品矩阵中的注册用户数，如猿辅导、猿题库、猿搜索、猿口算、斑马AI课等。根据《互联网圈》的观察，猿人辅导等五款教育产品可以共享同一个账号进行登录，因此单独统计用户数量是不合理的。
不仅用户数量存疑，猿导师在引流优惠活动中也被指虚假宣传。学生徐平告诉网络圈，“最近刷Tik Tok的时候，看到一个猿人辅导的广告，广告上说13节课，49元。付费后发现只有7节课，课程内容和Tik Tok广告介绍的大不相同。后来我想退款，但是打不通官方客服电话。”最终，徐平通过第三方投诉，才成功退款。
家长丁伟认为，家教过程中存在极其不规范的问题。“今年春天，我给孩子报了辅导班。当时我答应是20人的小班，但是开课后发现实际人数将近40人。人们严重影响了课程的效果。”
在黑猫投诉中，目前有61起关于猿猴辅导的投诉，大部分是各种退款问题。有消费者反映，猿辅导承诺的课程退款是有期限的，但过了退款期限后，平台继续卖课程，导致买课程的人迟到，无法退款。有消费者吐槽猿猴辅导明显是官方失误，没有给孩子安排课程，只拿到了部分退款而不是全额退款。更多用户反映，猿人导师只退猿人钱，不退现金。很明显，这笔钱进入了猿导师的账户，但他们把责任推给了苹果。
至于刷屏删评论，是最近媒体曝光的一个问题，但可能与猿人辅导相对封闭的运营生态有关。典型的电商平台，比如淘宝JD.COM，允许各种商家入驻。为了加快优胜劣汰，增强平台实力，各电商平台在商品评价的管控上可以相对公平公正。但是，猿辅导的本质是一个自营的在线课程商城，所有课程都是自营的。所以同一科目的课程主要和讲师不同，所有讲师都是猿人辅导官签的“自己人”。
这一次，关于删除点评、刷猿人辅导屏幕的质疑，主要集中在讲师徐敏的好评率在两个月内飙升，原有的差评内容消失。投资者网还以一位与徐敏授课频率相同的老师为例，证明徐敏的言论有被大量删除的嫌疑。
不仅如此，猿人家教的教师资格也饱受诟病。早在2017年，就有媒体爆料，部分讲师在猿人辅导中的教师资格存在质疑。后来ape辅导在官网公布了讲师的教师资格证号，但指出只公示了部分讲师的信息。到目前为止，猿人辅导的教师资格仍然饱受诟病。据网圈观察，猿辅导中仍有部分教师介绍页面未注明教师资格证号，或显示“教师资格证考试已报名”、“教师资格证考试已通过，等待发证”等字样。然而，没有透露教师资格证的讲师都显示了大约10年的教学经验。
2018年11月，教育部联合印发《关于完善校外培训机构专项治理整顿若干工作机制的通知》，要求在线教育机构“将教师姓名、照片、教师班次、教师资格证等制作在显著位置。"
关于猿人导师的教育水平和讲课水平也有一些争议。猿人导师官方曾声称，平台上的讲师来自国内前20%的知名大学。在被曝讲师学历和宣传不一致后，猿人导师保持低调。如今，ape辅导官网的介绍中，关于教师的说法只有一个模棱两可，那就是“1%录取率聘请一线高级教师”。
曾经被学生招收，由猿猴辅导的数学讲师张雨辰，不仅没有从知名大学毕业，高考成绩也只有429分。高考的优异成绩不可避免地让人怀疑自己的教学能力。有同学在知乎上吐槽张雨辰，指责他讲课时逻辑僵化、混乱，导致他临近高考却依然对这个知识点一无所知。
03未来还能期待猿人辅导吗？
目前，ape辅导乃至整个在线教育行业主要是在营销和新补贴上花钱。然而，烧钱营销的效果总是有限的。如果产品本身有问题，即使花再多的钱在营销上，也无法留住用户。最终，平台只能陷入“营销-创新-用户流失-强化营销”的无限循环。要跳出这个无限循环，猿人导师必须建立自己的护城河。
由于教育行业内容壁垒较低，模式创新几乎是构筑护城河的唯一突破口。ape辅导模式的创新在于不断拓展产品矩阵，形成业务闭环。不过，目前作业帮和学霸君也在打造自己的产品矩阵，而作业帮在作业帮中推出了直播课，在作业帮中推出了口算，学霸君则推出了学霸君的一对一学习，专注在线辅导。猿人辅导的矩阵优势不再明显。
多年不盈利，猿辅导利用疫情加快了变现的步伐。今年以来，一些使用猿人辅导多年的学生抱怨猿人辅导课程大幅涨价。有学生反映“夏秋辅导的准高中生报了课，去年974元，今年飙升到1600元。这次涨价是不可接受的。”
鉴于猿人辅导价格大幅上涨，有人认为早期猿人辅导开设的课程只要两三百元，是烧钱补贴用户。平台一直亏损，目前涨价只是逐渐恢复正常水平。
但这样一来，很多负担不起这个价格的家庭和学生就会被淘汰。
此外，还要考虑边际成本。随着ape辅导的用户数量越来越多，平台成本可以控制在合适的范围内，不需要持续的额外成本就可以持续获得利润。所以在猿辅导的基本盘还不稳定的时候，贸然提价只会导致用户流失，不利于长远发展。
另一方面，受教师水平、学生学习方式、无法量化的在线教育产品等因素影响，平台在定价策略上仍需非常谨慎。比如一套价值1600元的课程，基于学习收益的差异，有的学生会觉得物有所值，有的会觉得完全不值钱。在网络课程的价格控制上，学生和家长很难找到相应的部门反映。简而言之，平台在在线课程定价方面有很多操作空。
横向来看，在互联网领域，像猿猴辅导这样的涨价是前所未有的。前几年美团和饿了么打了补贴战后，价格只恢复到市场正常水平，并没有明显上涨。因为餐饮行业的成本是透明的，是刚需的，美团和广大商家不会为了维持用户量而大幅提价。同时，餐饮业受到物价局的严格控制，所以不会出现假高价。监管缺失是猿辅导大幅提价的基础，但由此带来的用户流失是猿辅导不得不面对的问题。
风光还是争议，在网络教育的后半段，猿人家教不会太容易。
