用户思维，这不是一个新概念。普遍认为用户是世界上最好的，但如何才能得到用户呢？随着用户审美期待和体验要求的不断提升，互联网浪潮一轮又一轮的迭代升级。面对流量焦虑和算法焦虑，主流媒体需要保持内容集中度。那些有温度、有深度、有态度的内容往往自带流量，在获得关注的同时获得认可。

毫无疑问，今年夏天的《乘风破浪的姐姐》掀起了巨大的话题和流量浪潮，积累成了用户无法忽视的能量。最直接的表现来自资本市场。其新媒体平台运营和内容制作业务直接带动母公司在资本市场的表现。芒果超媒股价再创新高，已过千亿市值。节目在7月3日中午播出后，股价一度达到67.58元/股，较播出前上涨28%。截至7月9日收盘，芒果超媒总市值为1191.43亿元。

Quest Mobile数据显示，芒果TV用户使用时间增长40.2%，日常生活增长45.2%，月生活增长49.1%，成为国内增长最快的视频平台。受6月12日《姐姐》开播的影响，芒果TV App Store的付费收入也呈现小高峰，显著刺激了会员的获取，展现了优质综艺节目对用户的巨大价值。但容易被忽视的是，芒果TV以差异化的新运营策略，打出了“用户至上”三部曲。

稍微观察一下情绪，让用户“尖叫”

《姐姐》一开播，细心的网友就捕捉到了一个节目专属功能:以0.25倍速度播放。目前，加速追剧已经成为观众的一个标准，并且开发出了比目前最低速度慢一倍的播放功能，这个动作并没有被诟病，反而成为了用户争相体验的功能之一，也被网友称为“贴心设定”。目前时间严重碎片化，一个看似微小的动作就让观众从快速浏览变成了慢速浏览，从而提升了停留时间的创新操作，值得借鉴。

其实移动技术的便利只是双速剧的表面原因。更深层次的原因是，早在节目播出前，通过对全平台主要用户和社交网络数据的对比分析，芒果TV就发现，除了以往常见的关键词，比如嘉宾和事件过程，还出现了0.25倍速、微表情等生僻字。同时观察到，播出前就已经出现的核心用户在知乎、豆瓣、贴吧等社区贴了很多希望，结合宏观数据的洞察，近七成18-40岁的用户在观看视频节目时会使用倍速播放功能。此时，本质需求逐渐凸显，30姐妹微表情下渴望识别真实想法的用户情绪被芒果TV敏锐捕捉，推出独家0.25速播节目也就顺理成章了。

如果说《姐姐》凭借其综艺价值观和自主创新迅速抓住了观众的“痛点”，那么其反常规的运营策略则准确地识别出了观众的“痒点”。在内容节奏的部署上，为了加强焦点输出，可以看到芒果TV特别划分了观众的需求:节目每周五12:00上线提炼干货，强调冲突感，放大剧场核心张力维。目的是扩大品牌影响力，打造爆款；免费更新版将于周一中午播出，补充正片中出现的相关情节，以拓展故事线和完整故事链为核心；会员专属扩展版周二播出，聚焦剧情细节，锁定垂直付费用户。此举提高了内容的完整性，直接命中用户的注意力，形成内容的矩阵广播，将大大增加每周的用户数量。

升级交互，让用户“沉浸”

当用户开始“进化”时，他们不再满足于消费者带来的获得感。内容上的创新设计容易引起共鸣，形式上的“趣味”能与目标用户产生联结，让内容更“热”。针对不同的目标用户，建立不同属性的沉浸式交流场景，对于《乘风破浪的姐姐》、《说唱听我说》、《密室逃脱》都是如此。

据了解，为了匹配这档节目的独特属性，芒果TV自主研发了不同的互动运营产品，将观众代入“制作人”身份，在沉浸式场景中提供多种交流方式:大胆采用独家0.25倍速度。一边播放，一边放大细节，满足用户捕捉嘉宾微表情、微动作的需求；对演唱环节“全开麦直播”创新设置的初步评价，满足了厌倦虚假演唱“潜规则”的大众的情感价值；同时在第一期节目中加入了1V1投票场景互动，让用户通过投票和与其他用户的云端交流，实现及时的意见碰撞；根据比赛的开展过程，适时引入“打投”互动模式，让用户在一定程度上影响不同阶段的成绩。这些互动模式的优势在于，它们构建了以内容为载体与观众交流的虚拟场景，具有“主客同创”的沉浸式体验。

为了降低用户的参与成本，激发用户的参与热情，可以看到芒果TV在《密室逃脱》和《说唱》《听我说》中都使用了平台互动积木。《密室逃脱黑化百科》设置在《密室逃脱》中，旨在帮助新芬了解节目内容，配合节目内容的PK版块，实现与内容的深度绑定。同样的沉浸式体验也体现在《说唱听我说》中。首次在专题片中安装了视频百科功能，实现了节目术语的在线解读。这有助于用户在看节目的同时了解圈子知识，这实际上大大减少了节目。用户观看门槛，有效提升用户留存；为了配合说唱文化中的战斗传统，1V1线上投票和H5穿越复活总决赛同时设定。显然，这三个交互模块已经成为了节目的新标准。从以上几个方面不难看出，与观众情感联结的强绑定已经越来越受到芒果卫视的重视。

差异化扩张，让用户“声东击西”

据统计，芒果TV 35岁以下的年轻用户占比超过90%，用户结构以年轻用户为主，老年用户为辅。据悉，为满足用户多元化需求，芒果TV针对各频道开发了独特的运营模式，针对不同年龄段用户的喜好和个性化需求，精准推送不同内容，将芒果TV的覆盖面拓宽至主流用户之外。

因此，对于年轻用户来说，布局重点在心智发展、青春成长、正确婚恋观、健康生活观、思想道德建设等方面。，突出芒果特色的同时保持对竞争产品平台的优势。2020年，芒果TV自制综艺《婆婆妈妈》登陆北京卫视，瞄准老年用户，扩大家庭中的大屏用户。节目通过对不同家庭日常生活的真实记录，引发了观众对婚姻、亲情、代际沟通的思考，传达了和谐家庭理念。

从拓宽用户圈的角度来看，联播的模式可以通过多屏内容辐射，通过互动操作促进双方用户各抒己见，互相引导，优势互补。对于芒果TV来说，不仅使其市场导向和发展导向的地位更加突出，而且满足了老年用户和家庭用户对家庭生活类节目的需求，有助于增加北方地区的用户比例，提升北方地区的用户秩序。

从用户画像来看，由于采集信息的维度不同，基于移动终端的用户画像和基于电视终端的用户画像基本互补。北京卫视拥有首都卫视独特的文化资源，芒果卫视是湖南广电自有基因背景的新媒体平台。通过对双方拥有的数据进行融合开放，可以建立更全面的用户画像，构建更大的数据资源库，从而反向拓展平台对用户的认知，更精准地推荐内容，这将有助于芒果TV挖掘家庭客厅中的垂直化、精细化场景。

长期的市场表现表明，那些能够持续实现“逆势增长”的平台都有一个共同点，那就是能够敏锐捕捉和洞察用户需求，及时响应，快速为用户提供所需服务。在前一个高考日，芒果TV打造的高考定制推荐包装，成为又一个用“小举动”煽动用户好感的“大成果”。网友们纷纷表示“超级贴心动人”“不愧为芒果TV”。“对这波操作感到惊讶”...始终把用户的交互需求放在第一位，满足情感需求，提升使用体验，并加入平台联动带来的多维互动，

从某种意义上说，从《乘风破浪的姐姐》等热播节目中，我们可以看到用户在最具竞争力的头部内容消费者中对需求升级、体验创新、效率优化的渴望。我们越是处于“碎片化”的环境，就越需要重新凝聚用户的注意力，但与此同时，对内容营销的要求也变得更高——为了以高精度、强记忆捕捉精准用户，也要为用户提供正能量的精神食粮，这显然考验着平台的综合实力。