编辑导读:消息系统是APP分拣架构中必不可少的功能模块，其核心是帮助用户及时了解各类消息，保障业务正常运行。基于消息中心的概念，结合58个城市的案例，分析总结APP消息中心的设计思路，与大家分享。
58消息中心负责58城市APP用户各类业务消息的集中处理。
本文详细介绍了不同行业的定义、发展、构成、异同等。，让我们对消息中心有一个整体的了解，方便找到设计切入点或者帮助我们评估自己产品的消息中心。从一致性和服务数量两个方面阐述了如何最大化消息中心优化的效益。
01信息中心的概念
1.消息中心定义
APP的消息中心是通过APP或手机的客户端，围绕一个产品或相同目的进行沟通的重要方式。在这种交流中，一方是使用APP的用户，另一方可以是运营商或商家、产品或系统本身，也可以是其他用户。
2.从新闻发展看本质
我们细数新闻的发展演变，从古代篝火到军事形势，从红岩到书籍，再到驿站；与公用电话、座机和手机通话；现在智能手机的普及，微信、QQ等社交app的出现，都是新技术诞生带来的商业模式和产品形态的不连续变化。
信息互联，在不同的时代，虽然传递信息的媒介一直在变化，但信息的本质是一样的。
消息中心的本质:信息可以快速到达，价值可以直接传递。
02信息中心的组成
不同定位的产品的消息类型和复杂程度也大不相同。因此，我们不能在这里举例。
1.主要部件
消息列表在消息中心的主模块中至关重要。分类导航并不总是根据消息类别的数量来提供，但没有微信、QQ等以对话消息类型为核心的app。
消息中心列表页面是系统在应用程序中发送给用户的各种信息的集合页面。收藏页面意味着消息被分为各种类型，适当的分类消息导航可以帮助用户快速找到所需的信息。
2.辅助组件模块
所谓的辅助组件模块不一定在所有消息中心都有，应该根据产品的实际情况增减。主要包括:搜索、全部阅读、消息设置、通讯录等。
辅助组件模块完成，有助于形成消息中心功能的闭环。
微博中的消息中心基本包含了所有的辅助模块。用户可以发送和接收消息，设置消息和搜索消息。微博等具有社交属性的产品添加这些辅助功能是合适的，但并不适合所有产品。
3.消息的类型和状态
常见的消息类型包括
文字、视频、语音、通话、文档、位置、图片、邀请、红包、提示、名片。
其中，名片以58同城APP为例单独说明，名片分为四种类型:
顶卡:分为两种类型:1。商品介绍；2.个人信息。展示贯穿双方的对话主题和核心操作按钮。注意:全程没有对话话题，所以不显示此卡。
商品信息卡:双方发行的具有基本商品信息的卡片。在实际应用中，根据不同的业务匹配不同的字段。
个人信息卡:用于双方第一次交谈，以明确的信息和真实的数据建立相互信任。在实际应用中，根据不同的服务匹配不同的字段。
可操作卡:在不干扰正常对话的基础上，用于指导/提示建议和政策的操作。
示例:第一次会话引导用户“在线预约”，完成在线预约并在观看时间后返回会话，引导用户“签署”可操作的卡片分类:1。从官方位置发送，如上例；2.操作对话卡。
谈完名片的分类，为了提高一致性，如何规范包含大量名片的58同程、滴滴等产品？
我们将标准化图片、边距、角和宽度。
图片说明:图片从两个纬度进行标准化。1.应用，一般用于头像、名片中的产品图片；2.比例:排列所有图片比例，得到三个常用比例，1:1、3:4、1:2.3。
边距规范:边距规范包括卡片与页面之间的边距以及内容区域之间的左、右、上、下边距。
边角规格:边角规格为4: 4px、8px、12px、16px、20px的倍数，对话气泡和名片边角大小相同为16px。
宽度规格:两类卡宽度规格:会话泡泡卡，卡宽530px，不含头像和泡泡尾；全列卡，卡宽690px。
消息状态包括
阅读状态:已读和未读；
发送状态:正在发送、发送成功、发送失败；
接收状态:已接收、未接收或已拒绝；
03不同类型APP消息中心的特点
消息功能不仅是产品中用户沟通的重要机制，也是非常重要和基础的功能模块。消息功能，因为产品的定位不同，其重要性也大不相同。简单来说，在不同类型的应用中，重要的顺序是内容/社交应用>电子商务应用>信息应用>工具应用。
1.内容/社交类别
和部分内容产品一样，社交需求高，一般消息中心入口放在底部导航栏；社交产品的核心业务是传播，不仅放在底部导航栏，还可以作为APP的首页。
正如我们前面提到的，消息中心的本质是信息可以快速到达，价值可以直接传递。因此，此类产品的设计将最大限度地缩短消息对话路径。通知和聊天是这类APP消息中心的两个主要功能。
2.电子商务
对于电商app来说，与商家的聊天互动和交易物流信息同样重要，所以大部分电商app的消息中心入口都放在底部导航栏，或者顶部导航页面跟随。
除了互动消息、系统通知和交易物流，一些应用还会根据自己的业务加入优惠和订阅版块。
3.信息类
信息以内容为主，消息中心入口位置较弱，通常放在个人主页和主页顶部的导航栏上。
这类产品的消息一般包括:个人消息、站内通知、活动通知、系统通知等。
4.工具类
刀具产品的特点是:需求单一；实现路径单一。消息中心入口位置较弱，只有在动态页面、首页或者个人中心的顶部，或者个人中心页面有入口，有的甚至没有消息中心。主要信息是:服务提醒。
04最大限度地发挥消息中心优化的优势
1.一致性
消息中心负责58APP用户各类业务消息的集中处理。
为了提高一致性:一是基本规范与同城58平台规范统一。然后从招聘、汽车、地产、本地服务四大业务线入手，梳理各业务的名片类型，制作规格，定期与各业务线UI负责人同步；
2.服务号码
微信微信官方账号的成功不仅催生了大量的自媒体业务，也为消息中心提供了新的信息传播方式。原来单一的文字推送已经不能满足用户的需求，而类似微信官方账号的图文形式逐渐成为主流。
比如滴滴的服务号，支付宝的生活号，淘宝的新闻号等等。，可以被图片和视频接受。
好的产品设计只能说是成功了一半，那么消息中心的内容如何操作呢？通过AISAS模型和AARRR模型可以找到设计力点。
从全球角度思考服务号对业务扩展的能力和价值
分析服务号在具体业务场景中的能力，梳理服务号在整个业务中促进转化的可扩展内容价值和打击用户的过程。
给运营专业学生的小建议:
虽然产品与开发学员会指导官方账号，但操作学员不再担心用户数量。但清晰的账号定位、优质的内容、合理的发送类型和发送频率同样重要。
切记不要频繁向用户推送各种折扣，将消息中心单独导出为优惠券。虽然这在前期会让用户感兴趣，但在后期只会给用户增加麻烦，也会让他们的产品价格下跌，甚至影响未来的推广。
05写在最后
这是我参与消息中心和微聊SDK项目后的总结。以上内容仅供参考，希望对负责或将负责消息中心设计优化的小伙伴有所帮助。如果你对留言中心有更多的看法或经验，欢迎大家一起讨论，共同进步。
本文来自大家都是产品经理的合作媒体@58用户体验设计中心，作者@胡冰倩
标题图来自Unsplash，基于CC0协议。
