一方有难，各方支援。近日，持续降水导致阿尔山市五岔沟一铁路路基被冲走，阻碍列车运输。乘客被困在阿尔山火车站。阿尔山市民政、街道、文化旅游、铁路部门着力解决滞留旅客的燃眉之急，为其提供食物、饮用水等生活物资，启动社会救助。

在相关部门紧急抢修期间，在乘务员和民政部门工作人员的耐心劝导和服务下，阿尔山火车站的旅客情绪稳定乐观。大部分乘客表示，完全理解突发事件带来的短期不便，会积极配合客运人员，以积极愉快的态度耐心度过临时停留。

旅客停留期间，铁路部门、民政部门高度重视滞留旅客应急救援工作，双方积极配合、协调沟通，保障滞留旅客基本生活。中铁呼和浩特局包头客运段列车长汪洋说:“事发后，列车第一时间启动了防汛应急预案。工作人员各司其职，加强检车，耐心向游客讲解服务。我们一定会保证每个人。旅途平安。”

阿尔山民政局局长曾庆祝说:“由于这两列旅游列车滞留在阿尔山站，无法发放，我们民政部门将第一时间前往火车站，为滞留在火车站的游客提供必要的生活物资。同时，我们也开始志愿服务。提供力所能及的帮助，确保游客在逗留期间感到舒适。”

据悉，7月19日上午，阿尔山区民政局按照“7·19”抗洪救灾会议要求，及时启动重大灾害应急救援预案，配合团委、温泉街、火车站向滞留游客免费发放矿泉水、方便面等生活物资，积极营造良好的旅游市场环境。