“我的票子钱去哪儿了？半年多了，钱还没退，退期推了十多次。现在连具体的退款时间都没有……”鄞州的周小姐说起这件事很恼火。

今年3月，因为疫情，她提前取消了一张在网上“去哪儿”预定的返程机票。结果2.7万多元的机票费到现在还没退，不知道什么时候退。无奈之下，10月12日，周女士向本报记者做了汇报。

2.7万余元的机票费未退

住在鄞州的周小姐正在英国伦敦学习。今年3月，因为英国疫情，她和同学在“去哪儿网”订了返程机票。

受疫情影响，当时很多航班取消，没有国内直达机票。3月16日，周小姐和同学预订了一张3月28日从伦敦起飞经俄罗斯回国的中转机票，票价为27755元。几天后，航空公司空公司发布通知，该航班在俄罗斯的中转停留时间可能从原来的2小时延长至24小时。

“我和同学提前取消了订单，因为中转停留时间增加，有被滞留的风险。根据站台规定，这张票可以全额退票。”周小姐说，在3月22日取消机票订单后，他们通过其他渠道预订了经新加坡的机票，然后返回中国。

然而，令周小姐惊讶的是，27000多元的机票钱从那时起就被推迟了。到现在已经半年多了，而“去哪儿”的平台。com”总是一推再推。

周小姐开启了“去哪儿”。com”平台用自己的手机并向记者展示了目前的退款明细:退款申请已于2020年3月22日15时55分成功提交。目前平台已受理，并已向航空公司申请退款。退款明细中也有退款延迟说明:退款审核原定于2020年9月18日完成。由于退款申请激增，航空公司推迟了处理，“去哪儿敦促你加快处理”。

我已经等了半年多了，还要再等四五个月

“平台最早的回复是30个工作日内可以退款，然后增加到90个工作日，6月再推到7月，7月再推到8月……”周小姐说，她通过平台反映了退款情况。问题来了，网上客服总是回复:“不好意思，俄罗斯航空空还没有退款，所以平台不能退款给你。”周小姐问平台什么时候可以退款，客服说不准时间。

“3月份以来，退款时间推了十多次，每次都是一样的。”周小姐说，他是通过“去哪儿网”平台订的票，钱是通过平台支付的。现在钱半年多没还了，平台要负责。

令周小姐惊讶的是，和她一起订票的学生早在8月份就已经拿到了退票。周小姐说，她的同学都是外省人，她找到了当地的“去哪儿”。com”当时代理。经过多次谈判，她的同学终于收回了钱。

周小姐告诉记者，她最近联系了“去哪儿网”的客服。对方告诉她原来的退款时间变了，要再等四五个月。“我很惊讶，为什么我的钱这么难退？”

平台说是air 空公司还没退款

为什么机票半年以上不能退？记者随后联系了“去哪儿”的客服。com”，而客服表示周女士取消购票订单是真的。但由于疫情发生后航班退款数量急剧增加，航空公司空公司一直未将款项返还给平台，因此平台目前无法对乘客进行退款。

据客服介绍，此次在周小姐的订单是俄罗斯航空空的航班，之所以将退款时间往后推，是为了按照航空公司空给出的时间通知乘客。

记者问，买机票是乘客和平台的关系，钱也是通过平台支付的。平台是否应该很好的处理这个问题，而不是一次又一次的推？对此，客服也表示无奈。她留下了记者的联系电话，称具体情况会由相关负责人与记者沟通，但直到昨晚发布新闻稿前，都没有人与记者联系。

记者还通过周小姐的订单与俄罗斯航空空的客服联系沟通。客服询问后表示，周小姐的退款还没有回平台。至于是平台问题还是航空公司问题，客服表示不清楚。

律师声明

航空公司空公司不退钱不能成为平台不退票款的理由

针对此事，记者咨询了法律专家。浙江李咏律师事务所律师唐才宗认为，乘客通过网站平台订购的机票是自己买单，由于客观原因提前取消了订单。平台和航空公司也承认这一事实，并在一开始就给出了退款时间，说明退款条件满足。在这种情况下，以航空公司空公司没有退款为由不及时退还机票费是有问题的。

由于旅客通过网站平台订票，直接与平台建立了法律关系，因此取消订单后，网站平台有义务返还票款。除非双方合同中明确约定，否则网站以航空公司空公司未退款为由不退款是没有法律依据的。乘客可以向站台主张权利，也可以通过诉讼进行维权。