长期从事医护工作的护士践行党史学习教育的要求，将“我为群众办实事”的理念转化为不断提升服务能力和水平，以让春风雨露润物细无声的优质服务，在关键点上下功夫，为患者暖身，回报社会。

优质护理关键词:“整体护理”

实施有特色的整体责任制护理-包括病人。对于新患者，护士将从咨询、治疗、护理配合、健康教育、电话回访等方面提供全程、持续、无缝的服务，让患者省心放心。

优质护理关键词2:“四手操作”

贯彻“以人为本”的整体护理理念，推行国际标准化口腔“四手操作”护理模式，护士积极配合医生缩短患者就诊和治疗时间，将护理服务和护患沟通融入治疗过程，关注患者感受和心理需求，在治疗中达到最佳效果，提高护理服务水平，减少医源性感染的发生，赢得了医生和患者的一致好评。

优质护理的关键词:“健康教育”

建立标准化的口腔护理工作流程，将护理重点从配合医生转向更加重视患者的舒适、安全和健康教育。各科室会根据自己的专业特点制定健康教育教材，分发给每位患者，并详细讲解，让健康教育覆盖患者住院的全过程。

门诊手术患者应开展“全过程”健康教育服务，提升优质护理服务内涵，术前对患者进行健康教育，术后回访，全程指导术后护理和康复。

病房采用负责任的整体护理。根据患者疾病、生理、心理和社会需求的特点，制定了颌面外科患者护理健康教育路径表。责任护士从入院开始就告知患者，让患者对治疗、护理、饮食、健康有系统、全面的了解，积极配合，促进其早日康复。

优质护理四关键词:“电话回访”

丰富电话回访的内涵，体现各专业特色。护士根据疾病类型及时电话回访患者，对患者康复中可能出现的问题进行早期干预，为患者康复保驾护航。

优质护理关键词5:“患者安全”

修订应急演练流程，纳入每次急救演练的知识点，要求全院护理人员参与并知晓相关知识，所有护理人员均通过心肺复苏操作技术考核。为防止跌倒、掉椅、烫伤等不良事件发生，护理部在各护理单元的椅子、饮水机上印制张贴警示标志，提醒患者注意防范。

优质服务关键词6:“一站式服务”

做好老年口腔疾病患者服务工作，为门诊所有65岁以上老年患者提供免费血压测量，为行动不便人群提供“一站式”口腔全科咨询治疗服务。

优质护理关键词七:“便利设施”

为65岁以上老年人和残疾人开通绿色通道。全院各导诊台设立患者语音本，架起与患者沟通的桥梁，及时收集患者意见建议，整改服务中的不足，不断提升服务质量内涵。

在各科室设置便民箱，在门诊大厅和候诊场所配置自动血压计、电子体温计、口罩、手消毒剂、饮水机、储物盒、打伞机、轮椅、共享晴雨伞、共享充电宝等设施，优化门诊布局，关注就医细节，引导标识清晰；设置图书报刊专栏，共享按摩椅，方便医护人员短暂休息。

优质护理关键词八:“预约就医”

一切以患者为中心，多渠道预约挂号服务开放。进一步优化门诊流程，制定各科预约诊疗制度，采取指导护士协助医生初筛诊断、帮助患者精准挂号、提供分时段诊疗、提供错峰服务等措施，特别是对返乡患者进行预约诊疗，满足不同患者的预约诊疗需求，有效解决患者就医排队难的问题。

优质护理关键词九:“方便患者”

通过合理安排患者咨询流程，改建抽血室，有效解决了“患者等待时间过长”和“患者送血”的问题，大大缩短了患者的诊疗时间。

优质护理关键词10:“6S管理”

全院持续实施6S精益管理，对治疗区域进行全方位无死角的布置、整改和清洁，为患者提供干净、整洁、明亮、舒适的治疗环境。

服务是长期医护人员的奉献方向；高质量是长期从医护士的不懈追求；满意是长期护士的最高目标；健康是长期护士最大的心愿！我们将继续在提升服务质量上下功夫，长期努力为人民群众提供安全、高效、优质、满意的护理服务。

正文:鲁