10月15日，人民日报评论:为什么舆论对无锡发脾气？

《人民日报》质疑无锡的原因是，当地官方微博的一条简短评论引起了公众的愤怒。

10月10日晚，无锡312国道西岗路立交桥发生一起桥面侧翻事故。13日，当地官方微博@无锡发布了一本名为《重大事故面前我们该做的关怀与理性》的书，有这样一段话:

比事故原因调查结果飞得更快的是各种像敲锣打鼓一样的视频交流。这是一个引人注目的网络谣言。是朋友圈里你来我往的猜测，是貌似假的猜测，是外地新闻的嫁接，是自媒体的假慈悲。引人注目的祈祷...

在官方宣布到来之前，互联网见证了一波面对重大事故的自我满足，几乎没有悲伤。

这一言论激起千层浪，迅速引发更大范围的争议。虽然在发布后不到一个小时就主动删除了，但影响和冲击并没有消失。

对此，《人民日报》尖锐指出，谣言止于智者，谣言止于大众。在歌词秒秒发酵阅读的时代，隐藏是无法避免的。只有让权威信息跑在八卦前面，才能有效缓解大众的焦虑...

舆论是有脾气的。把握不好传播的规律，发不好舆论的脾气，必然会被舆论压倒。在人人都有麦克风的时代，加强应对机制建设，提高舆情应对水平，成为各级政府的必修课。

应该说，随着新媒体时代的到来，各种网络谣言时有发生，新媒体的快餐模式必然会在一定程度上给政府遏制谣言带来挑战，其强烈的互动性和匿名言论会对政治、经济、文化产生一定的影响。从这个意义上说，与舆论互动是各级政府必须适应的常态。

网民似乎越来越挑剔信息传播的有效性和对舆论的科学回应，但这难道不是一种社会进步吗？是一种倒向思维的力量，也是推动社会治理进入良性状态的力量。

记得有一个地方，个别官员喝酒打架后被抓到热搜。“美女众多，吃喝玩乐，打架斗殴，用刀砍人”等敏感话题，就像病菌一样，在网络和社会中迅速传播，越传播越多。

当地宣传部在接受记者采访时明确表示:“我们都觉得没有必要回应这种蛮横的说法！”不管这种说法是心虚此地无银320，还是身正不怕鞋歪的凛然事实，事实都是在政府部门的“冷处理”下，事件越来越被关注。

可以说，政府部门和网民之间信息接收的严重不对称是公众和社会谣言的罪魁祸首。在信息爆炸式增长的网络时代，一些地方的信息发布和监管部门似乎总是迟迟不发声，在汹涌的网络舆论面前往往羞于发声，他们有“让东、西、北、南风和我站住脚”的精神。只有当火燃烧的时候，他们才会“然而我们在她开始向我们走来之前已经喊了一千遍，催促了一千遍”，几句话仍然会是“仍然把她的半张脸藏在她的吉他后面不让我们看到”。正是社会信息管理的相对滞后，为谣言的传播提供了机会。

由此看来，官方的快速反应是应对网络谣言的“生命线”。

舆论和公关的最高境界就是第一时间发出公开的声音，通过判断形势找出水流的方向，并加以推动。

最愚蠢的做法是逆水行舟。如果你必须与所有人作对，你可能会翻船。

还需要注意的是，在公民言论领域，谣言就像是稗子和水稻一起生长，去掉稗子是可以的，但一定要仔细辨别。如果我们打着清除稗子的旗号，用迅雷不及掩耳之势横扫一切，那么水稻很有可能会被砍掉。

其实米就是米，稗子就是稗子。久而久之，稗子就长不出水稻了。谣言看似有很强的生命力，但力量不大，往往短命。没有什么可怕的。

2012年6月11日，武汉出现能见度不足一公里的雾霾，网络上出现青山化工厂发生爆炸事故的传闻。然而，仅仅几个小时后，湖北省门户网站Jingchu.com发布了一条谣言消息，被各网络平台广泛转发，随后又邀请气象专家对事件进行进一步澄清和科学解释，成功平息了一场山雨欲来的谣言风波。

2013年9月2日，一条关于河南省三门峡市的新闻:“村党委书记性侵留守村民妻子:半个村都是我的宝贝”被大大小小的网站疯狂转载。有一段时间，当地几乎被来自舆论的谩骂、问责、诽谤甚至炮轰的压力压垮。

经过当地政府和社会各界媒体的积极跟踪核实，最终证明是假新闻。9月8日0时许，河南日报微博发布南窗编辑部致歉信，结束了这场舆论闹剧。

三门峡市委、市政府在这场舆论危机中的公关实践引人注目。他们敢于发言，及时发言，善于发言，尤其是第一时间正确回应，向公众还原真相，迅速赢得舆论转折点。

消息公布后，三门峡市立即部署并展开调查，将文章三门峡部分整理成9个方面16个问题。各部门立即展开紧张的自查，对所列问题逐一调查核实。在不到一天的时间里，文章中所有有确切指向的段落都被核实清楚，阶段性的调查结果很快被公布，给了公众一个事实确凿的供述。

其实是最好的“舆论空气体清新剂”。

一旦发生突发事件，政府部门的态度不应该是“大姑娘出嫁——又羞又怕”，而是一定要大胆、主动、公布真相。

对于一些热点、难点、焦点问题，既要主动发言，也要尽快、如实发言，不能用含糊不清、模棱两可的话来搪塞、敷衍。

一旦发现谣言的苗头，就要一时冲动应对，自信地回应公众的质疑，用真相挤压谣言的寄生空，让谣言“见光而死”。

在这方面，历史上有无数教科书般的经典案例。唐玄宗开元初年，民间传出一个消息:皇帝要派人到民间选拔大量宫女。

消息不胫而走。有多少普通人愿意把孩子送进深宫？消息一传出，就在民间引起一阵骚动，有女儿的人也开始紧张起来。即使他们的女儿还没有到结婚的年龄，他们也想尽一切办法给她找一个丈夫结婚；还有人在一时找不到女儿的时候，把她们藏在山里...总之，人的心在社会上飘一会儿。

事实上，唐玄宗并没有招募宫女的计划。为了平息这个谣言，有关部门贴出告示，向民众声明没有这回事，但民众还是不相信，认为是政府故意耍的花招。

我该怎么办？后来，这个消息传到了唐玄宗的耳朵里，他想出了一个办法:他命令人们从后宫中挑选一些无用的女仆，并告诉他们宫中的女仆太多了，他们计划精简一些女仆，这样你现在就可以回家了。

然后，女士们被汽车拖着，大张旗鼓地送回家。消息很快就传开了，众人都以为现有的丫鬟都被打发回家了，可见之前选丫鬟一定是谣言！结果，暴风雨很快平息了。

唐玄宗的聪明之处在于他们面对谣言没有认真说教。相反，他们用自己的行动让谣言消失，给大家吃了一颗定心丸。当谣言比比皆是的时候，很多时候，做什么比说什么更有力量。

如何应对舆论不可小觑，这就是对待舆论的态度。

这位无锡官员无疑提供了最失败的版本。反应慢、反应老套也可以用能力来解释。然而，把网友的祈祷视为“虚假的同情和吸引眼球”，把舆论的关注视为“重大事故面前的一波自我满足”，这是愚蠢的，这反映了对舆论的敌意和高层的态度。

正如人民日报在线评论的那样:无论哪个时代，舆论永远是一股巨大的力量，尤其是在我们这个时代。

当舆论能力成为“时代所需要的刚需”时，无锡应该做的是与网友平等对话，得出最大的公约数，而不是摆出一副教育网友的面孔，直接把自己放在大众的对立面。

要知道舆论本身是有净化能力的。作为政府，关键是做好该做的事。

提交人:故事老王

责任编辑:阿璐

配音:李姣