无接触考勤、新增线上办公、搭建数字化社区运营平台……满足2亿用户个性化办公需求正成为数字化升级的新目标。2月25日，5.0升级版明确发布。值得注意的是，线上办公和圈层功能成为本次迭代的两大亮点。此外，钉钉智慧客户管理产品和一站式企业服务广场——“钉钉广场”正式上线。
新冠肺炎疫情爆发前，我国大多数中小企业数字化程度还不高，公司治理现代化还存在诸多不足。疫情让很多企业难以如期恢复线下工作，远程办公成为一种替代方式。线上线下协同工作的需求日益凸显，无疑推动了线上办公市场的快速发展。
在业内人士看来，疫情影响了很多行业，但对于线上办公市场来说，却是一个深度培养用户习惯的机会。疫情期间，钉钉的重要性正在促使其成为一种全国现象，加快“全民钉钉”的步伐。另外，从1.0到5.0的时代，绝对为企业的在线办公服务市场打开了更大的想象空间。它不仅点燃了市场，也打破了边界，重新定义了市场，这将是在线办公产品更大范围进入用户的关键助力，企业协同办公市场也将迎来爆发期。
“云复盘”自助在线办公需求迎来爆发期
疫情影响了企业的生产经营。面对挑战，部分企业运用数字化手段灵活“云复工”，在困难中寻求自救解决方案。
“突如其来的疫情，是对整个社会经济、每个企业、每个家庭、每个人的考验。”被钉死的CEO一言不发。
最近，网上办公的需求比较集中。如何提高企业资源的利用率，使企业能够快速高效地沟通协作，减少沟通方式产生的错误和不准确信息，消除信息孤岛，是对钉钉这样的线上办公企业最大的考验。
如何在短时间内教会用户应用在线办公是一个挑战。对此，钉钉团队在第一时间推出了在线办公指南，在最短的时间内将办公最佳实践和案例整合到用户手中。同时增加了“线上办公”功能，满足企业个性化、深度化需求。
据悉，“线上办公”包括多种协作套件，如提供文档空房间、钉钉项目、数字办公空房间等。其中，钉钉文档空可实现在线编辑、数字知识存储、文件共享、多人在线协作于一体，在线文档支持多人同时编辑、版本历史精准追溯等。，并且可以在组中创建文档，并通过“@”向人员分配任务；钉钉项目以项目为核心，实现项目的标准化、数字化、透明化管理，让项目管理中的一切相呼应，件件落下；进入钉钉数字办公空房间的同时，以数字会议室为例，可与钉钉项目、知识库进行整合，提供会前、会中、会后的整体解决方案。
公开数据显示，截至目前，钉钉已免费开通302场线上视频会议，1000万企业组织和2亿上班族可以在线协同工作，这无疑将推动钉钉加快“全民钉”步伐。
据优+客服负责人介绍，公司外包客服人员超过2w。过去，文档、图片、音频、视频散落各处，难以存放客服数据、控制权限、更新数据。管理和运营成本非常高。现在文档之间实现知识管理和共享空，文档结构化管理，细化权限管控，一个文档万人共享，聚合各种渠道的内容，帮助公司将碎片化的知识沉淀成数字资产。
在线协作和健康管理系统帮助蒙牛集团在32个城市的4.5万人重返工作岗位。蒙牛副总裁助理张珏指出，“数字化转型的一小步，可能是蒙牛业务提升的一大步。”
有分析人士指出，全国范围内的抗疫行动显示出社会协同效率的大幅提升，这与互联网技术、信息化、数字化的普及和提升密不可分。
业内专家认为，技术进步不仅可以提升软硬件设施的性能，还可以降低相关设施的使用门槛，从而为更多职场人创造线上办公条件。同时，技术进步将加速传统产业的转型升级。鼎谈推动传统企业实现业务流程的自动化、智能化、在线化集成，让数据驱动业务流程，从而灵活应对不断变化的市场环境，实现企业标准化运营。
开放私域流量池钉入社区运营利器
“疫情来袭后，店里的消费者流量直线下降。在红磡近4000家终端店中，只有几家店还在营业，但每月要承担约1亿元的费用。“红蜻蜓集团副董事长千帆说。
春节是刺激消费的黄金季节，但零售业受到了新冠肺炎疫情的沉重打击。很多企业试图通过电商平台寻找挽回损失的新途径，但很难做到。
如何找到自己的消费者，经营自己的消费社区，拥有高活跃的私人流量，是零售业规避风险、走出困境、谋求可持续发展的基础。
千帆说，在像红蜻蜓这样的传统企业中，业务来自商店。遗憾的是，公司总部所在地温州是一个疫情影响严重的地区。为了解决疫情影响，挽回经济损失，红蜻蜓的解决方案是将线下门店搬到线上，让导购员在家就能开始工作。根据计划，红蜻蜓通过直播、社区或朋友卖货等方式，打造立体销售网络。
值得注意的是，疫情期间，除了进一步完善数字化办公空和推出一站式企业服务广场外，明确增加了以社区运营为重点的圈层功能，帮助企业对内打造企业文化，对外连接客户和粉丝，形成数字化社区。
在社区营销方面，以红蜻蜓为例，在原有506万线下会员的基础上，围绕阿里AIPL进行社区运营，认知、兴趣、购买、忠诚度等环节，激活现有会员，通过一店一社区的方式，让导购员一对一达成，形成销售的转化。
“钉钉圈分为内部圈、线上教学圈、商业交流圈、社区运营圈四种模式。”不意味着，但是，钉钉圈没有明确的用户群体边界，不同的行业和群体可以利用钉钉圈进行社区的数字化运营。比如工作商圈、生活娱乐圈、红娘圈、租房圈、街舞圈、淘宝购物车相亲圈等。
在他看来，这个圈子将成为所有企业的数字社区运营平台，让各行各业都可以构建自己的专属社区，实现高效透明的私域流量运营。
艾媒咨询分析师认为，在流量越来越难、越来越贵的背景下，社区私域流量对商业和品牌的价值凸显，越来越多的新商业模式被激发。钉圈产品将成为企业和组织获取客户的重要工具，这也意味着企业级市场的私域流量将迎来爆发期。
巨头竞争进入，共同努力成为新的出路
如今，在线办公协同市场已经挤满了巨头，给协同办公市场带来了前所未有的亮点。资本市场也证实了这一点，科技股连续几天强势上涨。
《2019年中国SaaS行业研究报告》显示，2015-2018年国内协同办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元和459.5亿元，呈现逐年扩大趋势。预计2020年市场规模将超过500亿元。
定位专家顾俊辉认为，随着各方资本的涌入，未来协同办公市场将成为疫情危机中最大的受益者。各大巨头上演“神仙打架”，使得这个市场的竞争呈现白热化趋势。
有分析指出，协同办公平台已经成为巨头连接业务、接触中小企业的窗口。从这个角度来看，协同办公平台是巨头推动B端市场企业数字化转型的关键，为TOB生态的发展提供了潜在机遇。
但有观点认为，协同办公是数字化时代企业的必然之路，疫情带来的增长机会只是阶段性的。疫情过后，如何留住企业用户，是考验巨头们真本事的实时。
“在竞争日益激烈的今天，赢得一个企业的关键是打赢心理战。作为第一个占领移动办公的品牌，钉钉更有可能占领消费者的心智。”顾俊辉指出，在这种疫情下，为响应教育部“停课停学”的要求，钉钉团队从元旦第一天就进行研发，但教育部真的在元旦第三天宣布推迟2020年春季学期。
据悉，在线课堂直播功能升级，支持直播、录播的创新教学模式，支持千万用户并发课需求。
据公开统计，学校自开办以来，明确支持全国30多个省、300多个城市的大学、中小学开学，覆盖学生5000多万人。
据武曌介绍，疫情期间，网上课堂直播向全国所有大、中、小学免费开放，覆盖了中国广大农村地区。希望在线和数字技术能够应用于中国的教育行业。
在业内人士看来，疫情影响了很多行业，但对于线上办公市场来说，却是一个深度培养用户习惯的机会。疫情期间，钉钉的重要性正在促使其成为一种全国现象，加快“全民钉钉”的步伐。此外，从1.0到5.0时代，企业的在线办公服务市场打开了更大的想象空间空，这将是在线办公产品更大范围进入用户的关键助力。可以预见，在移动办公市场大火的同时，全民钉钉的现象会来得更快。
