下午六点下班时间一到，开开马上背起包包赶往地铁站，40分钟他走进广州智同同志机构的接线办公室，小心地把门关得严严实实，然后坐在电话旁，准备接听电话。

智同热线是国内第一条免费的同志热线，已经运营12年，至今接通超过3500个来电。

一年多前，开开加入这条热线的志愿者小组。作为一个对自己性取向自我认同感较好的HIV男同志，开开希望能尽自己所能，为来电者提供一些帮得上忙的视角和建议。

在上岗前，热线小组的前辈们早已把之前遇到的案例整理出了一本“热线秘籍”，当时开开以为只要把这本秘籍背熟，再在接线的时候再照着秘籍一招一式演练出来，接线工作应该是不难的。

殊不知，这一年多来开开翻开那本秘籍的次数寥寥可数，而接到的热线似乎全都“超纲”。