本次发布会的主题是“振兴服务，祝愿新生活”，主要内容是建业物业服务如何更新升级，如何围绕客户多元化需求，通过科技手段搭建智慧平台，实现美好新生活。

经过25年的发展，建业地产希望在努力的同时，展现智慧与创新的升级形象。

03

国内物业公司往往依附于房地产公司。

很多物业公司经营利润低，发展困难。和建业地产一样，它不仅能自身成长发展，还能助力建业集团及其新生活转型。

建业物业是怎么做的？

1994年建业物业成立，是河南第一批专业物业公司。基于老胡对香港物业管理的理解，建业物业的高标准引领了郑州物业行业从成立到2001年的七年发展。比如最早成立业主委员会，申请全国示范小区，通过ISO9002国际认证。

从2002年开始，建业开始走省级区域化的道路，建业地产用了10年左右的时间，在全省布局了18个城市。建业物业走到哪里，一些地方房管局甚至没有成立物业部门。这样，一步步开拓全省，不仅为自己建立了一套标准，也帮助当地物业管理市场从无到有地建立和完善。

随后，从2013年开始，建业物业进入县级市，开始省级深化阶段。

2015年起，建业物业开始探索智慧园区服务，打通线上线下“建业+”幸福生态圈，跟随建业集团转型为新的生活方式服务商。

2018年，建业物业位列中国物业综合管理实力榜前15名。

2019年，建业物业开启智慧服务升级之年，其25年来的服务成果取得成效。

时隔25年，建业地产不仅持续盈利，还成为中部地区第一！

建业地产的秘诀是什么？

04

在建业地产25周年大会上，老胡特别提到了一个普通员工。

他叫牛祥刚，是一个普通的公园经理。他发明了一种特殊的技术来防止女贞和石楠结籽。

这两种绿化树在房子已经交房10年左右的老小区里得到了广泛的应用。每年秋冬季节，女贞果实累累，大块成熟果实被砸在车上和地上，黏液散落一地，极难清洗。

牛向刚自主研发的技术，与马尼拉草坪“点状繁殖”、水系生态改造、花碗管理创新等多项技术一起，获得“建业集团董事长特别奖”。

这样的自发创新还有很多。比如济源建业联合新城的维修总监孔建平，就让自己的小区在济源成功加装充电桩。

充电桩是新生事物，需要提前规划和布线，成本也不低。带充电桩的车位往往比普通车位贵。

孔建平发现小区里的电动车越来越多，因为小区建得早，没有建充电桩，充电成了难题。他走访了济源本地市场的各大电动车厂商，充分了解了电动车充电桩的规格、使用注意事项、增建所需场地规模和资金规模，以及充电桩对不同电动车的适配性等。最终，在物业公司的大力支持下，济源联合新城完成了小区电动汽车充电桩的增设。

这两个案例是建业物业创新的一部分。同时，系统性的物业创新也让更多的业主受益。

比如围绕社区安全、设备安全，开展铁鹰行动、蓝盾行动；

聚焦社区交通秩序，实施“畅通出行100条”将全面提升社区车辆管理水平；

聚焦业主日常需求，提供以健康、生活、教育为主题的星级便民服务；

围绕幸福生活，开展丰富多彩的社区文化活动，打造金婚仪式、儿童开幕式、邻里宴、儿童才艺梦秀、4: 30课堂等经典活动，组织运营舞蹈、太极、轮滑等社团和艺术团体；

除了已经入住的业主，没有入住的准业主也可以享受建业物业的服务——即使还住在其他小区，建业物业也可以上门免费检查维修！

05

不断创新的背后，是建业物业独特的四大服务体系。

在“基础服务、幸福服务、增值服务、智慧服务”的框架下，建业物业未来一年的目标是在2019年服务1亿平方米物业的基础上，将服务面积增加一半至1.5亿平方米。

为了实现这个惊人的目标，建业物业在管理方面进行了系统的组织升级和转型，从城市管理向区域管理转变。

这种架构改变了以往以单个小区为单位，以60万平方建筑面积为一个小区的做法，实现了以小区为最小业务网格、管家为最小服务单元的扁平化管理模式，不仅大大降低了成本，而且快速有效地提升了客户体验。

除住宅物业外，建业物业成立为上上物业，专业经营商业写字楼及综合体；成立咨询公司，专注市场拓展；成立“尊尚汇”案例服务部，以精细化、好客化的服务模式提供高质量的案例服务；建立诚信公司，运营社区资源，围绕客户多元化需求提供增值服务...

在更大的规模上，建业物业正借助科技不断完善智能服务体系。

系统化智能服务是借助互联网和大数据技术，通过线上线下一体化的方式，由“平台+终端+综合指挥中心”组成的一套智能服务系统。

事实上，这个略显深奥的系统从未改变——最终，它都指向客户需求。对于业主来说，更快的响应速度、更高的服务标准、更全面的服务内容、更舒适的生活体验是最直观的感受。

比如通过“建业+”平台，线上提供周边商圈的资源，线上线下结合，为业主打造便捷的生活圈，提供多元化的增值服务，让生活更便捷。

比如通过人脸识别系统、车辆管理云、电梯云、设备云监控系统等。，24小时全时监控可以实现小区万物互联，让小区更安全。

06

买房前，房子占70%，房产占30%；

入住后，房子占30%，物业占70%。

无论是居住、办公还是商务，房子都是不动产，需要长期使用，后期管理尤为重要。

有过卖房经验的人都知道，物业管理是不一样的，二手房市场存在很大的差价。一路走来，物业好的小区和普通小区单价相差一万是正常的。

2008年起，建业开始了一项切玉行动，即划拨专项资金对交付三年以上的住宅小区软硬件设施进行重新维护，这对建业二手房保值增值具有重要意义。

住在建业的业主感到很开心。如果他们想换房或者有亲戚朋友买房，总会继续买建业。因此，建业业主重复购买或推荐购买的比例一直处于行业领先。根据第三方调查结果，建业物业的良好服务成为90%准业主购房的主要原因之一。

这最直观地反映了物业公司的巨大价值:

对于房地产公司来说，通过提高业主满意度来促进重复购买；

对于购房者来说，物业服务促进了二手房的保值增值。

因此，建业特别注重业主的满意度。

几乎每年，建业物业都会基于客户的多元化需求衍生出新的服务产品。

从以社区环境管理和基础服务为核心的1.0社区基础服务，到以家庭生活服务为核心的2.0服务，再到以合作、共享、共赢为核心的3.0服务，建业物业服务体系历经25年迭代升级。坚持了下来，才有了那句话:

“有一种幸福叫建业”。

仅今年1-11月，建业物业组织业主共参与社区文化活动6013场，参与人数共计106.092万人。这意味着，仅前11个月，社区几乎每个家庭都参加了建业物业组织的活动。相比很多物业公司摆两张桌子的文化活动，这种参与热情是相当惊人的。

建业物业组织的社区文化活动

这么多人的积极参与是直接的满意率。他们很满意。如果身边有人买了房子，换了自己的房子，会不会率先考虑创业？

这就是物业服务的巨大价值:一家成功的物业公司在长期服务中积累的口碑，对房地产公司意义重大，影响深远。

07

房地产市场正在发生深刻的变化。物业能做什么？

现在正处于历史上最长的调控周期。房地产调控已经进入深水区。房住不炒，房价长期稳定成为新常态。这些都在迫使房地产公司的发展模式和营销模式升级。

房子不好卖，大多数房地产公司的应对策略是:开发高周转，低成本、标准建造，营销分销。这种模式给房地产行业带来了巨大的灾难。近年来，在郑州，维护他人权益已经成为一种普遍现象，开发商多年积累的许多品牌也遭到了破坏。

买房其实买的是未来的生活，长期稳定不断完善的物业服务能给居住带来巨大的价值。建业地产整合了文化旅游、足球、教育、农业、酒店等多种资源。在建业集团旗下，不断为业主提供超出预期的服务。

随着数百万业主的认可，有源源不断的重复购买和推荐购买。而这种发展模式极有可能成为建业地产率先破局的契机。

捷径永远不会成功。只有打下四分之一个世纪的坚实基础，才能成为今天的华中第一。

在这个调控周期之前，建业开始一步步转型，成为新的生活方式服务商。四年来，建业的变化和成就，印证了这一决定的正确性。在行业新常态下，面对来自政策层面、资本层面、市场层面、Top30房企的多重压力，建业通过为客户提供系统化的增值服务，走出了一条新的道路。

背后是建业各界的通力合作，建业新生活的布局，建业物业的努力。

建业在2019年的成功表明，从开发商到服务提供商，还有很多工作要做。就像建业独特的省域模式一样，建业的服务商之路会给整个房地产行业带来新的思考。

∞