在争议下，马小淘关掉手机，在店门口贴出道歉声明:退回300元，承诺免费为救灾车辆和受灾群众开锁，为当地60岁以上老人开锁。
马小淘的“七五”开锁公司，电话就是它的名字。图片来源于网络
文字|新京报记者祖一飞
编辑|陈晓曙校对|吴兴发
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对话字符:
山东寿光“七五”开锁公司经营者马小淘
对话动机:
8月13日，遭受台风侵袭的“蔬菜之乡”寿光，发生了一场解锁风暴，让舆论的风暴重新回到这个小镇。
在寿光市吉太镇，一辆越野救援车经过积水路段时，左前轮为躲避行人不慎进入排水沟，导致部分车身浸在水中。在转移消防器材的过程中，车门意外锁死，钥匙被锁在车内。
消防员通过拨打开锁电话联系了28岁的开锁工程师马小淘。在行驶了30到40分钟后，马小淘尝试了两种工具，七八分钟后，他成功地打开了车门。
“正常情况下，我应该收四五百元。这一次，情况比较特殊。我收到了300元。”马小淘收钱的行为受到了很多网友的质疑:他说不应该向救灾战士收钱，浑水摸鱼，坐以待毙，从价格入手。
寿光市场监督管理局当晚联系他，以没有明码标价为由，决定对其公司处以5000元罚款。
马小淘说，商店没有明确的价格标签，但他没有坐在地上。“网上有人说我趁机提价10倍。这不是真的。”
然而，马小淘也同意，向参与救灾的消防员收费确实不合适。
在争议下，马小淘关掉手机，在店门口贴出道歉声明:退回300元，承诺免费为救灾车辆和受灾群众开锁，为当地60岁以上老人开锁。
“如果以后还能在寿光做开锁生意的话。”他说。
寿光救起消防车，开锁公司当场索要费用，却因未明码标价被罚款。由新京报《我们的视频》制作
考虑到特殊情况，接受300元
剥洋葱:你是怎么得到这个生意的？
马小淘:8月13日下午4点，开锁公司客服从潍坊给我打电话，说寿光有车需要开锁。我联系了需要开锁的人后，他没有说自己是消防员。加了微信后，他发了两张陷在水里的车的照片。我看到这辆车的颜色有点像消防车。
剥洋葱:过去有多远？
马小淘:毕竟台风刚刚过去，市内部分地方还有积水，部分路段被救援车辆堵塞。我绕道去了消防车，全程30到40分钟。起初，我犹豫要不要去。后来觉得如果客户打电话来，我可以帮忙或者试着帮忙。客户急着打电话，我就开车过去了。联系我的人很着急。他至少打了四次电话催促我快点。
剥洋葱:你到了之后是什么场景？
马小淘:那时，四周都是水，深度大约是我膝盖的位置。我的车只能停在离消防车70-80米的地方。我脱下袜子和鞋子，赤脚走路。我脚下有一条水泥路。泥里有很多小石头，这让我的脚很疼。
驶近后，我看到车的驾驶侧卡在排水沟里，车身倾斜了一半。
8月13日，一辆消防救援车陷入排水沟。照片由受访者提供
剥洋葱:是什么救援车，解锁难吗？
马小淘:这是一辆丰田越野车，和普通家用车门相比，解锁相当困难。当时我拿了一套工具，走到车前，意识到不可能了，赶紧回到车上拿了另一套工具。因为是越野车，车身比较高，躺在车门上可能够不到眼睛。整个解锁过程我都很紧张。因为情况非常危险，汽车已经陷了一半。如果我不小心，可能连人都会自首。试了七八分钟，我把车解锁了。
剥洋葱:开锁前300元的费用商定了吗？
马小淘:一般解锁前，如果客户能在电话里说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况非常紧急。在开锁之前，我和对方都没有提到钱。我一到现场，对方就让我开锁。没人提到钱，所以我忘了。做完之后，我当时的原话是“像你的车，在市区一般要收四五百块。”考虑到特殊情况，最后还是要了300元。
“我想在出去的路上还钱”
剥洋葱:消防员砍价了吗？
马小淘:他没有还价。他直接通过支付宝给我转了300元。
剥洋葱:有围观群众质疑你吗？
马小淘:当时有人说:“你们消防官兵开锁收多少钱？你不用给钱。”说实话，听到这个我有点不舒服。虽然当时想过要不要要钱，但是解锁的过程真的很难，现场条件也很差，最后还是要了钱。
一个人在越野车上拍了一段视频对我说:“拿着军队的钱，我马上叫你霍霍。”。他说话有点盛气凌人。后来，视频被传到了网上。有些人在喊“打电话给你的老板”。我也想打电话给我的老板。如果我再申请，可能就不是这样了。这是我的错。我觉得我自己做得不太好。在走的路上，我其实想过还钱，但最后没有去。
剥洋葱:你自己不是老板吗？
马小淘:是的，我是寿光七五开锁店的老板，但是七五的总机在潍坊，有专门的客服人员接电话。当时我应该打电话给潍坊商量一下。我处理事情真的没有经验，很多做法都不妥当。
剥洋葱:以前开车锁收多少钱？一次最多收费多少？
马小淘:一辆高档车通常要300到500元。不过，高端车确实比较少。一般家里普通的门比较多，最简单。一般要50到80元。但是开车门的价格不一样。一般我县10万左右的车解锁价格在100元左右，20万的车解锁价格在200元左右。和那辆越野救险车一样，价格在50万以上。我觉得收四五百是正常的。
根据某网络平台的店铺信息，解锁汽车的成本取决于汽车的价格。图片来源于网络
“被罚5000元我不觉得尴尬。”
剥洋葱:寿光市市场监督管理局决定对你“未明码标价”罚款5000元。你怎么想呢?
马小淘:我真诚地接受。毕竟也是我的错。13日晚，他们联系我，经调查后作出处罚决定。被罚5000元我不觉得委屈。如果我们犯了错误，违反了规定，我们应该这样做。市场监管局也依法采取了行动。说实话，这件事我确实犯了一个错误，我不应该那样做。
5000元罚款还没交，因为还没敢去店里，舆论压力太大了。我站在远处看着它。我发现很多人去商店了解情况。
剥洋葱:300元退解锁费了吗？
马小淘:13号晚上10点，我通过微信给消防员转了钱，还了300元，但是他没收了，所以我直接在支付宝上还了。我还打电话给消防员道歉，他很理解我，说你们开锁公司要收多少就收多少。他没想到会有这么大的影响，他对我的经历感到同情。
剥洋葱:以前开锁的时候，会不会明码标价？其他同行是做什么的？
马小淘:以前一般客户问价格，我都会提前告诉他们。据我所知，其他同行不应该在店里明码标价，说明开一把锁要多少钱。每个锁都有不同的类型，所以不能详细写。开锁是一项技术含量很高的工作，不可能给每个人、每个工作都定价。每份工作的费用是一个谈判价格，可能有一个大致的范围。比如在市区开一个防盗门一般50-80元。如果距离长或者有其他情况，会协商。也有可能充一百多。这次经历后，我会在以后的工作中注意这些细节。
心里也很委屈，会对一些客户“永久免费”
剥洋葱:这个故事传开后，对你有什么影响？
马小淘:那天晚上，我的手机不停地响，一个接一个。第二天，更多的人打来电话，一个小时内有两三百个未接电话。后来掏出手机卡，现在哪里都找不到。七五条座机一直响个不停，电话线也被拔掉了。我现在承受着巨大的舆论压力，心里很难过。有报道说我要价过高，甚至涨价10倍，导致很多人打电话骂我。我也很委屈，这几天睡不着。
事件发生后，很多网友在网络平台上给马小淘公司留下了差评。图片来源于网络
剥洋葱:你写的《道歉》贴在开锁公司门前了吗？
马小淘:是的，因为我没有做对很多事情，我在14日凌晨写了一封道歉信。我本来打算写出来打印，但是打印店没有开门，我就写了一份，贴在大门前。道歉后，我承诺为所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，为寿光市60岁以上老人免费开锁。这些都是发自内心的，为自己的错误做一些补偿。但是现在商务电话无法接听，需要帮助的人也联系不上我。商店14号关门，现在还没开门。
8月14日凌晨，马小淘连夜写了一封道歉信，贴在店门口。
剥洋葱:你承诺的免费解锁有时间限制吗？
马小淘:如果以后能一直在寿光做开锁生意，我会永远免费给60岁以上的人开锁。如遇救灾等特殊情况，不收费。我敦促各界人士监督。
剥洋葱:接下来你打算做什么？
马小淘:我只是想弥补我以前的错误，但我不知道该走哪条路。此外，这项工作还将继续。我做这个生意已经八九年了。如果我想弥补，我想不出别的办法。我只能通过我的工作给寿光市民提供一些优惠。
洋葱话题
你认为这笔钱应该收吗？
