2020年11月1日，蒋先生在JD.COM商城本田配件JD.COM自营区购买广汽本田合成汽油机油60瓶，实际支付金额11298元。

11月2日，蒋先生收货后发现，60瓶机油中可能有部分是合格正品，也有部分存在质量问题。

所以有些瓶子外包装不正确。第一，瓶子的批号和包装盒上的不一致。二是瓶子和之前买的略有不同，家里两辆车都用，噪音异常。

11月6日，他将油样送到广东某实验室进行检测，断定产品不符合该型号油的出厂标准。

蒋先生认为有质量问题的油瓶盖上的字母“A”比较细。

他立即联系JD.COM商城客服热线进行维权，客服表示蒋先生可以申请退款，无需任何赔偿。

蒋先生认为，在JD.COM卖假货的违法成本太低。所以我去市场监管办投诉，但是工作人员没有立案，因为第一，没有关于“JD”的信息。检测报告中的“COM Fashion”，且无证据证明检测报告中的不合格产品与JD.COM时尚销售的商品为同一款、同一批次；第二，JD.COM法务部给出了解释，表示可能会有一揽子变更。

随后，在记者的帮助下，JD.COM派出了一名供应商。供应商代表拍下箱子、唛头、批号后，寄回公司确认机油未更换，并认可之前的检测报告，确认机油确实存在质量问题，但不确定是否为假货。

经过几个小时的协商，双方达成“一退五赔”的赔偿加上车辆清洗保养费5000元。

姜先生在维权后表示，“以前我相信JD.COM有自营店，现在不相信了。如果不是向媒体投诉，普通消费者真的很难维权。”

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