吴拿着损坏的手机说:“我花了8000多元，大家都很开心。旧手机还能用，但损失不多。”

长江日报记者刘海峰摄

如果服务员不小心弄坏了客户的手机，作为老板你会怎么做？武汉一家烤羊排店的老板吴就遇到了上述情况。9日晚，一名服务员不小心砸了一名顾客价值8000多元的手机。得知情况后，他立即向顾客道歉，并支付了新手机的费用，而没有要求服务员支付一分钱。

9日晚11点，“陈老三烤羊排”店古田分店门庭若市。服务员李小虹穿梭于桌子、椅子和长凳之间，为每张桌子上的顾客提供菜肴和饮料。

“哦，电话屏幕坏了。”在第12阶段之前，李小虹被女顾客的哭喊声惊呆了。她低头一看，看到顾客的黑色手机上有一瓶未开封的啤酒。

李小虹意识到他有麻烦了。几秒钟前，她刚带了两瓶啤酒，啤酒区有一个用来拿菜单的夹板。其中一瓶酒不稳，酒瓶掉了下来，砸碎了手机前置摄像头附近的屏幕。

“看到手机坏了，我惊呆了！”月收入只有4000元的李小虹咬紧牙关，当场表示:屏幕的维护更换费用他来出，所有的钱他来负责。听了李小虹的话，女顾客还是心疼，说她花了8000多块钱买了一部手机，不一会儿就砸了。“这个情况我还是得跟老板沟通一下。”

接到店里的电话后，吴并没有过多担心现场的细节，主动向客户道歉，并立即答应为客户购买一部新的同型号手机买单。第二天早上，他安排妻子和女顾客去专卖店，花8300多元买了一部新手机。此事解决后，吴没有让服务员付一分钱。

11日上午，长江日报记者来到青山区“陈老三烤羊排店”总店。吴拿出了破手机，却看到手机屏幕的顶部明显被损坏了。记者打开前置摄像头后，手机画面有些模糊。

你为什么给服务员买这个订单？吴说，服务员弄坏了顾客的手机，毁了顾客的心情，这原本是店主的错。如果坚持修手机，费时费力，还会加剧客户的反感。但是，如果让服务员承担，一个月的工资是不够的。即使服务员丢了钱，他也会生气。他如何能提供好的服务？

“我花了8000多元，大家都很开心。旧手机还能用，但损失不多。”吴对说道。

市民付先生当晚也目睹了这一幕。他说，吴不仅赔偿了手机，还避免了这桌客人的一切消费，这是他发自内心的佩服。

“老板能做到这一点，我真的很感激他！”李小虹告诉记者。记者联系了女顾客，女顾客说确实发生了，具体情况不愿意多说。

据了解，自2018年开店以来，吴一直用视频记录自己开店的经历和心得，目前已获得近40万粉丝。很多粉丝来到这里，让他的店成为了线上名人店，生意一直很好。

10日，吴将这段经历发到短视频平台，吸引了20多万网友点赞。网友们纷纷称赞他大气、率真、负责。

网友“咸鱼”说:“老板有大格局！祝生意越做越大！”

网友“泡菜花饭”说:“顾客不是故意骗你的，工作人员也正常服务，我们不能让顾客失望，更不能让工作人员寒心。管理者必须大气。”

网友“鹏”说:“这个员工肯定会把这个地方当成自己的店，8000块买不到。”

长江日报记者刘海峰