每个人都希望自己觅得“命中注定”，但是我们怎么找到它呢？
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哎~这时候，找对“月老”牵对线就很重要了！但是你知道市场上哪种服务更好吗？更值得信赖吗？别慌~深圳市消费者委员会会帮你的！9月9日，深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜，旨在敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境。▲网络图
让我们一起快速复习下什么是“消费评价指数”��消费者评价指数是深圳市消费者委员会参照百年美商促进局企业消费信用等级建立的模型，运行在深圳市消费者委员会消费者权益保护公共服务平台——“315消费通”上。目前，基于消费者沟通平台近57万用户的63万多条投诉和评价数据，已经为1万多家企业生成了消费者评价指数。消费评价指标将覆盖未来所有与消费相关的企业，每个企业都有自己的消费评价指标。消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数，具有实时动态变化、客观反映的性质。消费评价指标采用10分评分法，由经营主体成立期限、消费者投诉处理情况、加分项、减分项、亮化项、警示项6个指标组成。其中，消费者投诉处理情况是消费评价指标的核心指标，得分占比最大。处理消费纠纷的及时性和成功率越高，指标得分越高，每一起消费纠纷的处理结果将直接影响经营者的消费评价指标。消费评价指标由“315消费通”系统中的相应模块自动生成。▲消费评价指标的构成
消费者如何查询“消费评价指数”？��企业和消费者可以在“315消费网”、“315消费通”、微信微信官方账号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指标。你最关心的部分来了！
婚恋行业整体投诉情况2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗，同比下降27.47% ；整体处理成功率71.49%，同比下降5.78%。消费者投诉反映的主要问题为：退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题。2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市消费者委员会共受理婚恋行业消费者投诉639件，同比下降27.47%；整体治疗成功率为71.49%，同比下降5.78%。消费者投诉反映的主要问题是:退费难、虚假宣传、违约金过高、提供的服务与合同不一致。
婚恋行业消费评价指数排行榜指数排名指数排名
经营者名称年度投资诉量消费评价指数1深圳市振爱信息技术有限公司2748.342深圳市木光科技有限公司55.183深圳市禾朱亮元信息技术有限公司244.9334深圳市美源聚合婚姻介绍服务有限公司194.0965北京华倩书信息技术有限公司深圳分公司573.956深圳元和文化传播有限公司33.44备注：1.本次排名中消费评价指数和投诉量的统计数据均来自深圳市消委会“315消费通”平台；2.本排名仅对深圳市消委会“315消费通”平台2019年7月1日至2020年6月30日期间，婚恋行业年投诉量3宗以上经营者消费评价指数从高到低排序。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。排名分析● 深圳市珍爱网信息技术有限公司在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高，大大降低了消费者维权成本，体现了经营者对消费者的重视，消费者满意度高；●深圳市振爱信息技术有限公司对消费者投诉反应迅速，处理投诉成功率高，大大降低了消费者维权成本，体现了经营者对消费者的重视，消费者满意度高；
● 深圳市木光科技有限公司的“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低，但其投诉处理成功率较高，在投诉处理时效方面有很大提升空间。▲网络图
● 深圳我主良缘信息科技有限公司、深圳市美缘聚合婚姻介绍服务有限公司、北京花千树信息科技有限公司深圳分公司，这三家企业在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低，未能快速响应消费者投诉诉求。●深圳市元和文化传播有限公司“接单速度”、“提出解决方案速度”、“和解成功”均为0分，未能回应消费者投诉，导致投诉处理效率低下，消费者维权成本增加，消费者满意度低。!在本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排名中，6家运营商均建立了便捷的投诉处理渠道，其中深圳元和文化传播有限公司在“接单速度”“提出处理方案速度”“和解成功”三项中均为0分。虽然加入了处理投诉的便捷渠道，但未能回应消费者的投诉，消费者要慎重选择。消费提醒近日，部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件，消费者通过线上平台相亲交友过程中被诱导进行投资赌博活动，遭受巨大的经济损失，消费者的合法权益严重受损且维权困难，在此，深圳市消委会发出婚恋行业消费提醒：最近，一些婚恋平台频频出现婚恋诈骗案件。消费者在通过网络平台交友的过程中被诱导投资赌博活动，遭受了巨大的经济损失。消费者合法权益受到严重损害，维权困难。在此，深圳市消费者委员会发布婚恋行业消费提醒:
01理性消费签订婚恋服务合同时，消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任，避免不公平不合理条款。02提防陷阱在网上和相亲对象聊天时，看到“付费”、“转账”、“内部投资渠道”、“高回报收益”等字眼，一定要提高警惕，不要掉入诈骗陷阱。▲网络图
03周到的提高防范意识，切勿轻易向对方泄露个人信息，工作地点与家庭住址，初次见面时，应选择公共场所，并邀请家人、朋友陪同。04留存证据建立信任，不要操之过急，多花时间在网上聊天中互相了解，做好聊天记录，对比前后信息是否矛盾。典型案例1一个
●结婚合同的罚款太高了案情简介：消费者吴女士于2020年2月29日在婚恋机构替其女儿签订婚恋服务合同，服务费19万，服务期限为1年。随后一个月内，该机构为其女儿约见男士共7位，其中仅一位男士符合其女儿的择偶要求，但见面后也再无联系。消费者吴女士遂向该机构提出中止服务，要求解除合同并退款，多次催促该机构退款无果后，消费者吴女士向我会寻求帮助。治疗过程和结果深圳市消委会接到投诉后迅速联系消费者了解案情，并联系经营者确认事实。2020年5月29日组织双方现场调解。在调解中，经营者同意退款但是要求按照合同扣除30%的违约金，消费者认为其才接受一个月的服务，30%的违约金过高，调解一度陷入僵局。随后，消费者委员会的工作人员指出，消费者的服务费是19万，只收了一个月的服务费。扣除30%的违约金增加了消费者的责任，本案中，30%的违约金大于消费者享有的一个月服务费，违约金是帮助商家赔钱，而不是盈利。经过工作人员努力，经营者同意退还消费者15万元，双方达成和解。2●信息泄露频遭骚扰案情简介:消费者王女士在婚恋平台注册会员，次年频繁接到平台工作人员的销售电话。王女士每次都立场坚定，告诉对方不要给她打电话推荐任何婚恋服务，但平台工作人员还是给她打电话，严重困扰着王女士的日常生活。王女士找我帮忙，希望平台停止卖话费。处理过程及结果深圳市消费者委员会接到消费者投诉后，迅速联系经营者，确认消费者反映的情况属实。随后，深圳市消费者委员会要求经营者立即停止对消费者王女士的电话销售。最后，运营商表示会通知深圳线下门店不要再去电了。相亲交友需谨慎，和朋友约会要小心，
原标题：《深圳相亲平台排行榜来了！哪家“月老”更值得信赖？》
