编辑指南:平台是交易空的场所或场所，存在于现实世界和虚拟网络空中。它引导或促成两方或多方之间的交易，并试图通过收取费用的方式吸引交易各方使用空场所或场所，从而实现利益最大化。本文着重从六个维度进行平台分析，希望对大家有所帮助。
写在前面:这是一篇关于“平台”的文章。本文讨论了该平台的特点和应该做的工作。我会尽力更新这个“我没看懂”系列。
一、平台的概念
先举几个例子再谈概念。
在淘宝上，买卖双方人数众多，双方都有好处；有规章制度保障模式良性运行；有支付宝这样的工具可以解决支付和信用问题；什么都可以买，种类也很多。淘宝是一个平台。
在微信上，一些内容生产者制作微信官方账号和视频号，内容消费者去转发。c端用户用微信作为支付工具，B端商家用微信收钱做营销。微信是平台。
购物中心是品牌商家和消费者的线下交易场所。消费者免费上门拜访，购买商家商品或服务需要付费；商家要向购物中心支付租金，品牌使用这个领域做广告也要支付广告费。购物中心是平台。
在这里，平台的概念被引入:
平台是交易空的场所或场所，存在于现实世界和虚拟网络空中。它引导或促成两方或多方之间的交易，并试图通过收取费用的方式吸引交易各方使用空场所或场所，从而实现利益最大化。
这个概念是徐进在《平台经济》一书中定义的。读起来不容易，但严谨合理。
更容易理解和描述这件事的是“平台的特点是什么”。
二、平台的五大特征
1.双边市场
主要是指能承载多种角色，并且能在平台上有收益。
平台的底层逻辑是经济学，所以主要有两个角色:生产者和消费者。生产者可以提供的服务可以是实物商品，如3C服装，也可以是虚拟服务，如视频内容、优惠券和门票。
它是双边或多边的，因为这些角色是相互关联的。生产者不仅可以满足消费需求，还可以通过提供商品或服务来驱动和重构消费需求。消费者会给出反馈，反过来指导和促进生产者。
就像菜市场一样，只有卖家赚钱，买家买菜，这个市场才能生存。这两个角色是核心。但市场上也有一些其他角色，比如卖饮料、开车送货、管理卫生，这些也很有价值。可以理解，市场中的角色越丰富、越合理，这个市场的生命力就越强。
2.网络效应
经济学上称之为网络外部性。规模或规模能力是前提，然后又分为供给规模经济和消费规模经济。
网络效应大致如下图所示，这是平台革命中优步良性循环模式的示意图，很容易理解。
上图中有一个重复的词，意思是“越来越多”，也就是通过这个循环，这些人物或场景的数量会增加。所以规模是平台的前提。如果没有足够的用户，就不能算是一个平台。
规模与网络效应密切相关。如果没有规模的能力或结果，就不能说有网络效应。比如上图中的循环如果转弯，就意味着带来更多的司机、更多的乘客，覆盖更多的地理位置和时间段。一个有效的平台，或者一个合适的平台，可以迅速扩大规模。
供给规模经济是指生产数量的增加，导致生产效率的提高，降低生产产品或服务的单位成本，从而带来优势。比如印刷一本书的单位成本和效率远高于印刷一千本书；炒一盘比炒十盘高，毕竟要开个火。
对规模经济的需求可以用梅特卡夫定律来描述:一个网络的用户越多，整个网络和网络中每一台计算机的价值就越大。最典型的例子就是互联网。如果世界上只有10个人能上网，那就没有意义了。
这里有一个引申的讨论:价格效应和品牌效应不一定和网络效应有关。
价格效应是指以低价吸引消费者，然后提价获利。我想在这里表达一下，并不是所有的低价促销都能带来网络效应。很多低价行为，只是低价，留不住用户，做不到大规模的传播和创新。
出租车和团购就是价格效应的好例子。吸引网友低价使用的关键在于后续能带来网络效应，也就是上面提到的供需规模效应，所以这两类产品才能成功生存。
品牌效应是指依靠品牌知名度连接用户和商品。但是，认知度并不意味着会有病毒传播，即使有病毒传播，也不意味着可持续性，品牌和网络效应不能简单地视为因果关系。
3.核心互动
平台中双边或多边角色的交换行为。如信息交换、商品或服务交换、货币交换。
平台的价值和双方角色的需求在交换中释放。在每次交换中，都会生成一个价值单位。
这里提到的交易所类别非常广泛。比如我在Aauto faster上发了一个短视频，你去看了，就是完成了一个交换，产生了一个价值单位。视频vv是平台中非常重要的指标。当这个指标巨大的时候，这个平台可以影响普通人的生活。
4.商业模式
该平台有一个惠及所有角色的商业模式。没有利益，上述双边和多边的存在和交换行为的发生都是没有意义的。
比如上图提到的旅游汽车平台，让乘客更方便，享受更好的服务；这样司机赚钱更有效率，收入更有保障。
5.监管治理
国家有法律，社会有道德标准；平台是一样的，有规则，有制度，有监管。责任是通过管理手段维护关键参与者的利益，确保平台正常有序运行。
例如，Aauto faster对原创作品有保护规则，打击非原创作品和恶意挪用，这是平台的管理措施。同样，淘宝也有打击假货的系统。
比如菜市场也需要监管，要放公平的尺度打击货荒，要定规矩、定要求，保证商户的服务质量、产品质量、卫生，这样市场才能被大家喜欢，客流才会更多。
一些平台的文化是受监管的。
例如，脸书只能用的电子邮件地址注册。edu，所以用户都是来自某些大学的学生。因此，当时的用户认为脸书是自己学校里的网络社区，在封闭的圈子里做网络社交活动。限制注册也是一种监督，这带来了脸书的学生文化。
比如一个平台允许用户发布匿名信息，这个平台就会吸引社会上有负能量的用户，他们都会发布负能量的内容。平台调性消极消极，用户构成偏向于社会中失意群体。
平台的三个要素
构成平台的要素有共性，核心是参与者、价值单位和过滤器。在《平台革命》一书中，给出了平台三要素的公式:
参与者+价值单位+过滤器=核心互动
比如在Aauto Quicker中，参与者是发布和观看视频的人，价值单位是观看视频一次，过滤是指视频的个性化分发。如果这三件事做得好，会带来更多更好的核心互动。
例如，在购物中心，参与者是商家和消费者，价值单位是进行购买，过滤器是地理位置、商家品牌的选择和商家的呈现方式。如果这三件事做得好，会带来更多的消费者互动。
重新描述这三个要素，使其更全面，如下图:
把上图想象成三线结构，说出不同的话:
第一条线是提炼上面提到的平台的三个要素，也谈谈它们之间的关系；
第二条线是平台能提供的工具或服务，主要价值是赋能；
第三行主要讲生产者和消费者的价值单位和需求。
4.什么是好的平台
1.具有系统粘附性
也就是说，如果用户放弃平台A，也意味着放弃B、C、d三种产品或服务，最典型的案例就是苹果。如果放弃使用iPhone，就意味着放弃Apple Watch、AirPods、Apple Music等产品，无形中增加了用户流失的成本。
这个特点不仅出现在用户放弃的负面场景中，也包括了正面的驾驶场景。比如淘宝的88VIP就是父亲带儿子的场景，受益者是优酷、饿了么等品牌。
当平台变得更大时，它将从生态的角度构建所有的收购。JD.COM自己完成交易后，将成立仓储和配送团队，包括支付和金融产品。这些都是生态视角，让这个平台更有竞争力，给用户更多的理由和场景来使用自己。反之，会增加用户自暴自弃的成本。
2.独特的产品和服务
家用游戏机主要有三种:任天堂-Switch、索尼-PlayStation 4和微软-Xbox One。虽然都是游戏机，但都是独一无二的:
开关:携带方便，可切换为手持、平板、主机三种模式进行播放，强调互动性和家庭幸福感的感受；
PlayStation:游戏阵容强大，拥有最专属的游戏和最优秀的游戏；
Xbox One:微软的产品在PC和游戏控制台的联动上有优势。
游戏机是一个平台，它承载的应用是游戏本身。也就是用户不仅需要在主机上花钱，还要不断在游戏上花钱。因此，如果用户想要选择这个平台，就必须提供独特的服务。
回到淘宝的案例，它的一个独特之处就是品类丰富，粒度细，SKU多。当平台发展到这个阶段，商品供给丰富到这个程度，统治力难以撼动。
3.各种各样的角色蜂拥而至
一个好的平台不仅能让双方受益，还能在平台中支撑很多角色，赚钱，这是证明平台实力和生命力的重要特征。
正是因为多个角色都能赚钱，结果才蜂拥而至。平台拿出人力和资源参与培育这个平台是有利可图的。所以，好的平台是马拉的车，不是马拉的车。
以Aauto faster为例，深耕涉及的角色包括个人内容创作者、MCN组织/直播协会、活动/传播提供商、广告代理商、媒体、品牌所有者、实体制造商、行业组织等。这些只是无脑列表，没有逻辑。
只要Aauto faster能让这些角色盈利，也能赋能Aauto faster，促进这个平台的成长。所以这些角色越多，积极性越高，投入的资源越多，说明平台越强大。
4.拥有行业的垂直深度
行业的独特性在于包容性，也就是说平台不太可能对某个行业领域做太多，但一个好的平台可以承载多个行业的垂直和深度需求。
从微博到微信微信官方账号，再到短视频平台，都有一个共同点，那就是可以成为多个行业的营销平台，也就是传播让更多人知道，做好交易转化。这些平台的效率远高于传统媒体。
以旅游业为例，在疫情严重时期，旅游业受到很大冲击，大量导游等从业人员未能收获，短视频平台成为他们可以战斗的阵地。因为旅游业是低频产业，拔草前种草这个环节不能省略。通过短视频平台的营销，不仅景区可以先种草，导游也可以在玩游戏中积累粉丝和经验。
而且，旅游太适合短视频内容，赏心悦目；导游能说会道，也适合直播，也适合摆谱。因此，深度旅游产业可以登陆短视频平台。
以律师为例，随着城市化进程的加快和《民法典》的颁布，人们接触律师的机会越来越多。找律师之前主要靠朋友推荐或者搜索。前者受众太小，而后者会导致头部律师的案件太多，而非头部律师大多没有案件，难以生存和成长。
但短视频平台的分发机制不如搜索的头部效应强，成本可控。只要你愿意学习和尝试，再加上律师自身的天赋特点，做好短视频和直播是很有可能的。
这类行业的深度案例很多，比如卖车、卖房、健身、理财等。，除了旅游和法律，哪个都可以由平台承载。
5.如何做平台
1.如何设定目标
回顾上面提到的平台的三个要素:参与者+价值单位+过滤器=核心交互，所以平台的目标应该包括:
生产者和消费者-参与者，双边或多边角色；
内容或交易数量-价值单位，取决于业务类型；
双边需求过滤器的匹配，例如内容平台的持续时间和社交平台上活跃的朋友/粉丝数量；
信任还是认知——平台被监管，不仅提升了指标，也带来了信任。
平台可以也应该有北极星指标，比如交易平台的GMV、内容平台的DAU/时长、社交平台的活跃好友/粉丝数量等。有了北极星指示器，可以用来拆解各种业务线。这种逻辑与其他类型的产品没有什么不同。
但不同的是，平台的目标必须是几个指标的组合，需要多方考虑，这些指标也是相互制约的。同步升级，再互相牵制，平台就会在理想状态下向好的方向发展。
这里倒过来说，虽然所有指标都要看，但实际上很难让所有指标都得到明显改善。毕竟有相互制约的关系，有按葫芦浮起瓢的现象。比如盲目追求GMV，客户单价高的产品会成为焦点，损失的不仅仅是订单量，实际上满足需求的用户数量变少，长期来看损失会更大。
所以我的观点是，我们在制定目标的时候，也可以明确什么是重点，什么是可以失去的，什么是最大限度可以容忍的。没有损失的目标没有焦点，缺乏方向性。
比如购物中心周围都是有购买能力的年轻人，所以目标是吸引更多22-35岁的受众，40岁以上的用户画像也比较多。玩法是通过进入更多更年轻的品牌和重新装修来实现的。短期可接受的损失是客流量和销售额的减少，收入是消费群体画像结构的调整。
很明显短期内会有这样的损失，损失的金额也可以计算。那么在执行的过程中，重点就很明确，不容易偏离，重点和决心就会很强。相反，如果你想调整结构，就不能失去收入。在真正实施的过程中，你会被纠缠和撕裂。时间周期过去了，你却没有任何结果，这才是最致命的。
2.你主要想上谁
既然平台是双边和多边的，谁是对的？以同样的优先级多管齐下玩肯定是不现实的。
因此，在面对生产者和消费者时，最重要的是肯定前者。从经济学角度看，供给可以驱动消费，也有可能重构消费结构；消费反馈并引导供给。总之，供给和消费是前者驱动后者，后者反作用于前者的关系，所以结论是供给优先。
这不是讨论经济学。以互联网平台为例。招聘平台要先搞企业，内容平台要先搞内容生产者，O2O平台要先搞商家，应用市场要先搞开发者。所有这些案例的共同点是供应应该先做。
首先供应有两个原因:
平台的本质是经济学，供给驱动消费。如上所述，这里就不多说了；
供给侧相对集中，可以捕捉；消费端分散，只能靠供给吸引。
从现有互联网平台的人力分布来看，大部分也投资在供给端，供给端的产品、运营、业务BD绝对占多数。
3.如何提高匹配效率
首先，供求关系是动态不平衡的。这一观点来自美团高级副总裁张川的文章。
供需动态不平衡，平台有价值。有鉴于此，张川的例子是:当用户交易时，他们很少在固定的时间在商店购买固定的产品，用户也很少同时从同一个司机那里得到同一辆车。
所以不匹配那么多是正常的，也是正确的。也是因为有动力，所以平台才有活力，和跑100米是一样的状态。
其次，建立供大于求的平台。
举个上面提到的例子，如果你想从头开始建一个招聘网站，先做B端或者C端，也就是先做招聘人员或者求职者。你只能从中选择一个。理论上没有同步实践。
看起来是鸡对蛋，蛋对鸡的问题，其实不是。答案肯定是先搞B端招聘，先供货。
从常规的角度来看，当面对这样的供需选择时，我们应该先搞供给。从具体情况来看，B端招聘比较容易做，因为他们就在那里，可以一个一个敲。求职者的身份是隐藏的，不会写在脸上。
在多大程度上获得供应？从定性和非定量的角度来看，供给远远大于需求。这个平台只能建立，因为需要提供给用户选择空，否则平台会死。
美团外卖是先拿到货源，也就是商家。只要有足够多的商家，消费者就会在空之间进行选择，从而提高满意度。
饲料产品也是如此。每个人都在为ctr而战。首先，在这个“ctr”有价值之前，必须有足够和充足的供应。
除了优化算法，我们还可以标准化服务和标准化内容。
说到匹配效率，肯定是产品或服务的标准化程度越高，匹配效率越高。比如电商平台做3C和书，都是高度标准化的产品。在平台初期选择这样的类别比较容易。
问题是不是所有的商品和服务都可以标准化，比如内容平台的服务如何标准化；而平台也需要提供多元化的供给来满足用户的需求。比如O2O平台要有足够的商家。
如果我们面对的是非标准的产品或服务，平台能做的就是间接标准化，可以从规则制定或操作指导等方面来实现。
比如58提供的小时服务，有不同的需求和要求。而且小时工自身情况不同，属于非标产品。间接标准化就是规范小时工的分类、介绍、服务特点和接受方式，力求让用户觉得“虽然每次都不是同一个人，但体验是相似的”，这是平台的强大之处。
比如对于短视频平台来说，内容的多样性其实是一个优势，这主要是依靠算法进行分发和与内容消费者的连接。但由于内容分类粒度过细，用户社区过于复杂，在局部分发时很难达到最优状态。
平台能做的就是对内容进行细致的标记和分类，同时提炼出不同分类下的内容生产范式，告诉生产者这样的内容更受欢迎。这样的内容范式，绝对不是从细节到剧本台词，而是从内容类型、主题角度、本质要素。这些点是平台从很多内容中提炼出来的，有主观成分。
6.平台的本质是什么
在思考平台的本质时，有两个可供选择的答案:生态系统和经济学。我认为是后者，即平台的本质是经济学。
生态系统的概念是指自然界中/在这个统一的整体中，生物与环境相互影响、相互制约，在一定时期内处于相对稳定的动态平衡状态。
这里有两个要点:
生态系统中的生物是相互影响、相互依存的，关系是N对N的多对多；
生态系统追求动态平衡，这是生态系统的良性状态；
经济概念是人们生产、流通、分配和消费一切物质和精神物质的总称。在这个动态的整体中，生产是基础，消费是终点。
在经济概念中，主要作用只有生产和消费，经济循环也是在这两者中进行的。也就是说，A对B是前提，是相互依存的。
回头看看平台的特点。平台是双边的，它的主要角色是生产者和消费者，它追求动态失衡，所以平台的本质是经济学，或者更接近经济学。
平台的本质是经济学。知道这些有什么用？运营管理一个平台，要学习经济学，找规律的东西，运用到工作中。
经济学讲的是生产和消费，即平台中产品或服务的生产者和消费者；
经济学中的分配是平台中的激励制度或货币制度；
经济学的循环是平台的过滤器或分配器；
经济学讲的是宏观调控，也就是平台的规则和治理，也就是人工干预的手段。
因此，在研究平台游戏时，我们应该深入研究经济学，并从中找到规律，从而为平台赋能。这个话题太大了，不能从这里开始。
写在后面:在日常工作中，我会找出可以开发和深度探索的共性问题，与大家分享。如果你喜欢这个系列，请分享给朋友或者身边的人。
#专栏作家#
韩旭，微信微信官方账号:跑狗工作日记，大家都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家创业时经历了0-1的艰辛，在百度为大量用户策划了游戏玩法。他工作了10年，专注于互联网运营，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。
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