昨天上午，火电集团测温员范光武在李媛莉北街2号金地镇京华社区居民张勇家测试室内温度。摄影/新京报记者吴江

昨天上午，96069供热服务管理平台系统对客服席位、工单受理等信息进行实时监控。

昨天上午，火电集团96069客户服务热线中心接线员正在接听市民热线。

热力集团的测温员每周五测量家里的温度，96069热线接到投诉后，一分钟发送订单，十分钟回复，一小时上门

正式供暖的第一天，居民家的暖气热吗，室温能达标吗？昨天，新京报记者走访了李媛莉北街二号院和潘家园东丽小区的多户人家。居民们说，他们的家很暖和，室温超过20℃。据昨日0时至8时统计，12345市民热线来电量同比下降44%。供热集团要求96069客服热线接到市民“一分钟送单，十分钟回复，一小时上门”的需求，测温员每月五天测温一次，即每月5日、15日、25日进行室温采样。

新京报讯昨日0时，北京正式升温。记者从北京热力集团了解到，北京热力集团负责的1.8亿平方米居民供暖面积已全部提前供暖。通过解决试供暖期间的跑、滴、漏等问题，供暖系统已进入微调阶段。供热集团要求96069客服热线接到市民“一分钟送单，十分钟回复，一小时上门”的诉求。

市城管委供热办主任王爱民表示，对不按时接单或逾期不反馈的供热企业，将进行重点监管，必要时将进行约谈，将供热企业考核与供热补贴挂钩。下一步，12345市民热线接到的供热抢修或一般性问题将直接发放到供热单位，进一步提高处理效率。此外，为应对供热突发事件，全市配备区级以上应急救援队伍36支，近900人24小时待命。

根据要求，正式供暖后，火电集团测温员将“每五天测温一次”，每月5日、15日、25日入户测量室温。除了人工入户测温外，今年火电集团还在以往供暖季投诉集中的小区增设了“自动测温”设备。北京供热集团供热生产部经理王嘉明介绍，自动测温设备一般安装在供热系统末端，或安装在住户家中朝向遮阳处和一楼的供热竖管位置。通过热力集团的监控后台，可以实时观察居民家中的室温变化，并进行调整处理。

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李媛莉北街2号院

" 21摄氏度的客厅温度符合标准. "

根据北京市居民供暖合同，供暖期内，室外日平均气温在-7℃以上时，卧室、客厅温度不应低于18℃，室外日平均气温在-7℃以下-9℃以上时，卧室、客厅温度不应低于16℃。

按照惯例，正式供暖的第一天，测温人员会进入居民家中检测室温是否达标。昨天，记者跟随火电集团测温员范光武来到李媛莉北街2号院金地广场北京社区，敲开了17楼居民张勇家的门。

“你好，张叔叔，我们是热力集团的。让我们测量一下你家的供暖温度。”前来开门的张勇穿着t恤和背心。

穿上鞋套后，范光武走进了张勇家的客厅。他从包里拿出一个方形仪器，上面显示温度读数。他右手拿着与仪器相连的杆式温度计，在离窗户约1.5米、离地面约1.2米的客厅里测量了三分钟。

" 21摄氏度，客厅温度达标."范光武告诉张勇。

后来，范光武来到卧室测试温度，也超过了20℃。范光武介绍，家庭测温一般至少要测量居民家的两点，通常选择卧室和客厅，这是日常活动比较多的地方。

77岁的张勇和他的妻子已经在这个社区生活了9年。除了更换一些取暖设备零件，家里的取暖一直没有问题。11月7日供暖测试后，房子变热了。睡觉时，张勇脱下羽绒服，披上一床薄被子。“我对小区的供暖很满意。”

潘家东丽社区

"家里的温度大约是22摄氏度。"

昨天上午，记者来到潘家园东里社区走访了解供暖情况。虽然小区属于老旧小区，但大部分居民反映今年家里的暖气状况良好。

家住潘家园东里31号楼的韩奶奶告诉记者，从试供暖开始，家里的暖气就变热了。“今年供暖时间提前了，前两天家里很热。每年这个时候在家，你应该穿棉衣。今年我穿一件单衣加一件背心就够了。”韩奶奶说。

同样住在31号楼的刘先生也表示，今年的供暖不仅热得早，而且还够暖。刘先生说，由于最近降温，家里的温度一度维持在15℃左右。“但是加热之后，温度就会上来。现在坐在家里也不会觉得冷了。”刘先生告诉记者，今年从试供暖开始，家里的温度可以维持在18℃左右。正式供暖时，家里的温度是20℃左右。

“现在家里的温度一般在22°c左右，”住在潘家园东里27号楼的左女士告诉记者。左女士家中的电子温度计显示为22.3℃。记者跟随左女士触摸家中暖气，发现暖气温度适宜。据左女士说，今年家里的温度比往年高一点。“可能是因为今年供暖比较早。”左女士说。

然而，通州镇东亚印象太湖村、昌平龙华东区部分网友通过微博反映家中暖气不热。对此，记者以居民身份拨打了96069和12345热线，相关单位已介入。

催促某人接受采访

供热集团客户服务中心主任是什么人？

96069收到投诉“一分钟发单十分钟回复”

“您好，火电集团客户服务中心……”昨天10点左右，在北京火电集团客户服务中心，市民不断打电话询问供暖问题。在服务中心的大屏幕上，96069供热服务管理平台系统实时监控客服席位、工单受理等信息。每个工单的完成率和及时率也显示在屏幕上。

“接到市民的取暖需求后，我们要求一分钟送达，十分钟回复，一小时上门。”北京供热集团客户服务中心主任那英说。

今年，火电集团96069客户服务热线覆盖范围扩大到14个区。何那英介绍，目前火电集团所有员工均已停止工作，安排约50名客服人员上早班和中班，10至20人上夜班，24小时提供服务。

据何介绍，昨日0时至8时的统计数据显示，12345市民热线接通电话数同比下降44%。“根据以往的经验，8点到10点、16点到18点、18点到21点是通话高峰期。”何那英说，供暖第一天的接通率就超过了90%。

供热集团供热生产部经理王嘉明:

今年，增加了三个新的高峰供热厂，以确保供暖

北京供热集团供热生产部经理王嘉明介绍，今年冬季供暖季，北京供热集团管理的供热面积为3.16亿平方米，其中居民供热面积1.8亿平方米。

今年在原有的左家庄、双榆树、方庄、西马四个高峰供热厂的基础上，新增了北辰、宝能、花家地三个高峰供热厂作为高峰热源。当7座高峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达2494兆瓦。目前，双榆树峰供热厂两台燃气调峰锅炉已启动，作为市政管网热源的补充，确保居民达到室温标准。

北京城市热网已准备好4个应急热源，一旦热网机组故障或极寒天气将启动应急热源。据王嘉明介绍，北京热电集团还制定了应对极寒天气、管网故障、电厂出力不足等突发情况的应急预案，将根据实际情况采取相应措施。

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新京报记者黄哲诚岳影刘洋