企业危机公关存在的问题

危机公关反应迟缓危机发生时，企业各部门反应迟缓，对已经发生的负面事件不重视，未能在第一时间对危机事件做出反应。而是被动利用媒体，通过网络媒体进行传播，在情况失控后进行“辟谣”、“澄清”等善后工作。很多看似很小的问题没有引起足够的重视，反而错过了处理的最佳时机，导致事件不断扩大和蔓延。

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事件信息网不透明事件发生后，企业不仅没有正面披露事件的处理情况，甚至还通过其他噱头转移公众的注意力，使得公众的目光从事件本身转移到了另一面。这种态度不仅没有尊重公众的知情权，还使得企业在公众心目中的形象一落千丈。企业不仅认为媒体和公众不了解情况，还推卸责任，认为这样做是未知的。但对公众、利益相关者和企业自身都是不负责任的，甚至上升到企业是否有社会道德责任的严重问题。

负面舆论难以控制新媒体的自由和快速传播，新媒体难以管理。企业网络监管相对薄弱，负面舆论难以控制。此外，在新媒体环境下，网络代言人的身份被隐藏，缺乏相对的约束和有效的监督。舆论难免有强烈的个人观点，对事件的评论也不完全客观、全面、系统。因此，网络上经常出现不合理、不真实的言论。这让网上车商更难控制负面舆论。

很难获得公众的信任。危机发生后，企业管理者没有在第一时间向公众说明情况，给消费者造成了损害，没有以积极的态度处理受害者的问题，体现了承担责任、对公众负责的企业文化。企业不仅未能在第一时间向公众展示危机解决的进展，还与媒体和公众保持良好的互动和沟通。相反，他们敷衍了事，回避重要的事情。因此，他们既不能获得公众的同情和理解，也失去了公众对企业的信任和尊重。