向上滚动全文
7月9日,记者从渭南火车站了解到,7月1日至8月31日暑假期间,渭南火车站新增6趟,同时新增重点旅客服务点、失物受理点、旅客投诉点等。都设置在车站的综合服务中心,让越来越细致的便民服务措施能够保证乘客安全、便捷、舒适地出行。
额外的列车是
K4689太原-重庆西,渭南0:09/12到达
K4027青岛北-兰州,渭南6:23/34到达
29日9时25分青岛至Xi渭南K4911到达
K4363次北京西-成都,渭南12:29/31到达
渭南Xi-青岛K4912于12:51/55到达
成都-北京西K4364,渭南14:13/16到达
同时在综合服务中心设置专项重点客运服务点,建立渭南站专项重点客运服务流程。与12306客服中心共享资源,根据12306客服中心信息传递情况和旅客实际困难需求,第一时间为旅客提供便捷服务。完善老、幼、病、残、孕等重点旅客的进站、候车、乘车中转服务。最大限度地照顾特殊的关键乘客。
在综合服务中心设立遗失物受理点,建立渭南站旅客遗失物服务流程。通过12306客服中心的信息传递和旅客的实际需求,开通旅客失物招领业务,受理和帮助旅客在车站、列车内寻找失物,协调旅客失物的转移和保管。
在综合服务中心设立乘客投诉点,及时解决和解释乘客与乘客在购票、乘车等方面的误解,并及时回复和解释。
完善综合服务中心网络应急响应功能。提供问询、轮椅、担架、婴儿车、暖导员等一系列便民惠民措施,采取对策积极改进服务方式,全面提升服务质量;集应急与应急救援为一体,与渭南市第二医院、救援中心、消防队、防爆队、魏云集团公司等建立网络服务互动平台中心。,具有资源共享、信息畅通和应急联动等特点,从而最大限度地实现多功能、全方位的应急服务。来源:渭南日报