1.什么是顾客视角的营销？

众所周知，营销中的4P理论是。共同的特点是从企业的角度考虑营销:生产一种产品，给产品定价，组织促销活动，宣传和联系各种渠道。

经过迭代升级，4P理论升级为4C理论。本质意义是把客户的需求放在第一位，努力降低客户的购买成本，充分考虑购买过程中的便利性，需要以客户为中心进行有效沟通。

比如卖手机，就要明确手机的定位。等老人应该功能简单，按按钮方便，诺基亚很适合；年轻女孩的手机要拍照好看好看，OPPO好；对于商务人士来说，高品质、高身份是刚需，苹果正好满足了这一需求；这是从客户的角度看产品的营销导向。

二、如何在日常生活中洞察客户，提高营销效率？

第一个洞见是，每个人都讨厌失败。比如经常逛街买衣服的人会听到老板说:“大甩卖亏本，最后三天，没人剩下！”可能顾客不是很需要这件衣服，只是因为怕错过才决定下单。有一个著名的实验来说明这个问题。如果你不参加比赛，你将得到2万元。如果你参与游戏，80%概率得到3万元，20%概率没钱。检测结果是大多数人选择立即拿走2万元。但是在对比测试中，如果不参与游戏，你会损失2万元，如果参与游戏，你会以80%的概率损失3万元，但仍然有20%的概率一分钱不亏。这时，大多数人会选择参加比赛。这个实验对营销的启示是，如果你想让客户买，你不告诉他能得到什么，但如果他不买，他会失去什么。

第二个洞见是，让客户先付一个小人情，最后得到客户的一个大人情。每次保险业务员拜访客户，都会让客户给自己倒杯水。大多数人不会拒绝这个小小的要求，但保险销售的概率却大大增加了。背后的原理是客户帮助你进行了无形的投资。如果你不同意你的要求，你可能会失去和你的关系，失去你自己的“投资意义”。当然，这种思维在营销中是不容易控制的。比如把水换成可乐可能行不通，因为可乐的成本会大大增加，会引起顾客的反感。

第三个洞见是，吸引客户需要分散他们的注意力。我也参加过各种保健品推广会。基本上会场人山人海，音乐嘈杂，播放着动人的视频。主持人找了几个案例来表明自己的观点，证明保健品很有效。然后他呼吁他孝敬年迈的父母，照顾好自己。有了十几张家庭卡，保健品销售的成功概率大大增加。此外，保险公司合作伙伴经常邀请客户参加各种聚会活动，如个性测色、户外亲子游、健身分享会等。，所有这些都把客户放在特定的环境中“放松警惕”然后施加压力，从而促进订单。

三、如何坚持客户第一，处理好与客户的关系，做好营销？

雇佣最了解产品的人作为员工。小米创始人雷军曾表示，公司的很多新媒体运营团队都是从小米粉丝中招募的，因为大家都喜欢小米的产品，熟悉它们的功能，能够提出非常有效的改进建议，这会让公司的R&D和销售更加得心应手。

成为我们公司的客户或者竞争对手，通过体验标杆产品得出结论。沃尔玛超市创始人萨姆·沃尔顿经常去世界各地的小超市考察，和店员沟通，完善服务细节，和家人一起出行，也去竞争对手的超市买东西，体验服务水平，对比后提出优化建议。这种坚持和改进让沃尔玛成为了一个传奇。

熟练运用4C理论，从客户角度做好营销；洞察客户心理，让你在工作中脱颖而出；让客户参与公司运营，学会分析竞争对手，让产品迭代优化。细节营销和精准营销不是说说而已，而是在实践中不断改进。