11月20日，华为客户服务中心正式启用。之前在网上了解到，这是华为全球首个全新的客户服务中心，这是一个全新的突破，代表了华为目前客户服务的最高水平。作为华为老用户，怎么能不尝试呢？因此，边肖利用开放业务，线下体验。

温暖空创造舒适体验，各种设备丰富等待时间

在寸土寸金的三里屯，在5A级写字楼北京盈科中心一楼中庭，华为客服中心带来了近800平方米的宽大空房间，为到访的消费者提供了温馨舒适的疗愈环境。在过去的两天里，北京的天气变冷了。从寒冷的冬风中，人们可以通过温暖的照明和装饰进入华为客户服务中心快速放松。

入口右侧为华为客服中心咨询柜台区，左侧设置为休闲等候区。符合整体温馨氛围的沙发和原木色茶几构成了空消费者休息的空间。不仅如此，旁边还有饮水机和现磨咖啡机。喝一杯咖啡翻两页杂志也不过分。旁边还有一个酒吧座位，我们可以用店里提供的设备听两首音乐。比如我有一份临时的工作，或者可以在这里打开笔记本安心工作，不用去咖啡店。

当然，这是体验华为设备的好地方。所有的产品都是现成的，所以你实际上可以感受到你必须种草。华为客服中心还提供DIY车间、华为学校等体验，还像智能屋一样设置了独立空房间。我，一个害怕被人看的“尴尬癌症”患者，放下自我，体验一把VR游戏，享受虚拟世界。

因此，华为客服中心不仅可以为您的手机服务，还可以贴心地为每一位即将到来的消费者服务。

专业团队引领专业服务，全程透明高效维护

温馨的氛围给我们带来了舒适的体验，但来访的客户大多还是来咨询自己的设备问题。我们来看看华为客服中心的客服。

在门面右侧，首先我们根据自己的需求选择相应的服务，细分的服务类别可以给用户更高效、更有针对性的服务。服务窗口采用类似银行柜台的一对一模式，使用振动静音呼叫装置，既避免了嘈杂的环境声音，又为用户营造了服务仪式感。

华为客户服务中心的“面对面”服务的特殊之处在于，它直接让专业工程师与客户联系。一方面可以通过客户问题直接提供更专业的维修解决方案；另一方面可以从专业的角度与客户沟通，让客户了解整个维修流程，放心交付手机。

这次咨询换屏业务。维修过程中，工程师会为我开启手机维修模式，高度保护隐私。如果需要更复杂的维护服务，需要重置手机，华为客服中心还为客户提供四台电脑进行信息备份，通过员工和客户双重加密的方式，最大程度保证客户信息安全。

然后，服务人员会告诉我们大概的等候时间，我们可以在沙发区等候。根据我这次的经验，等待的时间是非常令人满意的。

除了热情贴心的“面对面”服务外，华为客服中心还推出了多台智能机器人，可以代替工程师进行多项备件的查找和领取，大大提高了工作效率，节约了人力资源。这也是华为客服中心在如此热闹的环境下提供更快更高质量服务体验的法宝。

温暖舒适的空房间，专业的服务，各种贴心的个人设置，给我留下了这次体验的美好印象。无论是想体验华为最新的产品，还是设备有问题需要维修，我觉得华为客服中心都是一个不错的地方。来三里屯，吃饭逛街，还不如坐在这里！