财经新媒体李/温淑娟/编辑
非法出售个人信息、色情等“擦边球”交易在二手电商中秘密滋生，行业乱象近期频频曝光，但乱象远不止于此。近日，有消费者向《财经》新媒体记者反映，今年上半年在二手电商平台“转专”上购买的二手手机实际情况与平台提供的检验报告不符，质量问题频发。此外，平台仍有保底销售服务降低售价，拍卖过程十分棘手，卖家受损。
来自广东的刘先生告诉记者，他在旅游期间多次购买二手手机。不仅韩国版三星手机换成了国行，苹果手机内部的零件也几乎被裁掉了空。实际情况与出具的检验报告严重不符。和刘先生有类似经历的消费者不在少数。根据黑猫投诉平台的数据，关于转让的投诉有17000多件，其中关于检验报告不准确的投诉有1500多件。
除了掉头，上半年很多二手电商平台都被投诉，包括闲鱼、猎奇取乐、拍二手等。问题涉及产品质量、网络诈骗等多个方面。事实上，2019年中国二手电商市场规模为2596.9亿元，用户数超过1.4亿。腾讯、58同程、阿里等众多巨头进入市场。二手电商平台大火，细分领域被独角兽占领，加剧了市场竞争。
关于检验报告与实物不符的投诉
据公开报道，2020年上半年，“E-v宝”收到的投诉涉及的二手电商平台有“掉头”、“闲鱼”、“猎奇取乐”、“回收宝”、“寻找漂亮机器”等。以前只有两个，享受东西、多抓鱼、旧书街、拍二手等等也收到消费者的投诉。其中，退款问题、网络诈骗、商品质量成为投诉热点。
不可忽视的是，关于二手手机的投诉依然排在前列。近日，吴先生告诉《财经新媒体》记者，今年4月，他花了6578元买了一部三星galaxy z flip手机。检验报告显示是中国银行版，但经核实手机是韩国版。他说，中国银行和展示机之间存在一定的价格差距。但令他不解的是，检查报告出现问题后，吴先生被要求亲自与商家交涉，而不是立即联系。
来自山东的张女士也遇到了类似的经历。根据张女士的描述，8月26日，她在转账平台上购买了一部phone手机。第二天到达时，发现手机屏幕被严重碾压，屏幕老化发黄，后壳大部分破碎。与平台显示的图片不同，指纹识别异常，需要重试才能有效识别，与出具的检验报告差异较大。
其实商品不对的情况在二手电商平台早就被诟病。根据黑猫投诉平台的数据，关于转让的投诉有17000多件，其中关于检验报告不准确的投诉有1500多件。此外，天眼查App数据显示，因合同纠纷多次涉及司法案件，且多为网购合同纠纷、产品责任纠纷。
即使质检服务早在2016年就在转账平台上线，这些乱象依然无法根除。商品在中转平台上出错的情况并不少见，甚至消费者会购买砖机。从上述投诉来看，主要矛盾点在于转运检验中心出具的检验报告。
一位知情人士告诉记者，检查报告出现一些问题的原因是，一些商户之前可以从相关检查点购买“业务号”，这个账号可以自行出具检查报告。由于平台难以监管，这个业务号容易出现问题。
对此，转专营销顾问李良告诉记者，之前确实存在商家报机检的情况，可以自行出具机检报告的商家号从今年8月1日起取消。与有人在机检点购买手机后出具的机检报告不同，商家号出具的报告是预售的，只有机检报告才能在网上销售。
他说，目前转移的检验服务有两类，一类是自营检验中心，主要在北京和深圳；一个是加盟商式检验中心，主要分布在全国各地，想找漂亮机器的加盟商也可以出具检验报告。
据记者调查，加盟类的机检中心存在一些问题，比如改装机判定为原机，国产屏判定为原屏，不仅侵犯了消费者的权益，也侵犯了厂商的知识产权。而且有些加盟商也是手机销售商，也可以出具检验报告。但是，除了罚款，随机出具检验报告的加盟商也将被退休。
一位不愿透露姓名的内部人士指出，其主要依靠加盟式小仓质检模式，其弊端是缺乏技术手段、检验标准难以统一、管理监督困难。检验的货物越多，成本越高。
北京市中通律师事务所合伙人赵明律师表示，机器检验报告与实物描述不符，实际上是一种欺诈行为，已经对消费者构成欺诈，严重损害了消费者的合法权益。转让检验中心应承担主要责任，转让平台作为监管方应承担连带责任，责任方应依法赔偿消费者相应损失。
但记者了解到，被投诉的消费者并没有得到相应的赔偿，有的与卖家达成和解，退还了手机。大多数消费者都面临着抱怨的无奈。
保证销售服务降低了销售价格。拍卖过程很棘手
一方面，买家抱怨商品质量；另一方面，卖家和用户对“保底销售服务”的刻意降价提出质疑，这使得产品很难以市场价格卖给终端消费者，更多的是被中间的小商家或手机经销商购买。
广东的徐先生最近在转账平台上卖了一部OPPO R9闲置手机。他告诉记者，一开始被“高于35%回收”的宣传吸引，于是登录转账平台，选择了保底销售服务。根据自己提供的手机型号，平台给出了一个比较高的预估价。然后他把手机送到了检测中心。他没想到的是，测试结束后，平台给出的报价是90元的直销价格，但起步价只有30元。他不小心点了直销价，手机瞬间就卖了。徐先生要求平台退货，被拒绝了。
许先生远不止一个消费者被虚假的高报价所诱惑，甚至一些未开封的新机都能检测出问题。在黑猫投诉平台上，有用户在“转让出售”环节，将未开封的iPad Pro 2020新机以价值7000余元的价格出售。在转移方面，未开封的全新机器被拆封，发现有问题。检测后的起拍价仅为4100多元，远低于正常市场价格。
据了解，所谓包销服务，是指卖家通过转账APP对自己想要销售的手机进行下单，通过快递的方式送到当地检验质检中心，待手机检测合格后出具检测报告。如果二手手机符合要求，平台可以提供直销价格，用户可以立即收钱。如果二手手机不符合直销条件，将进入相应的拍卖流程。
一位二手市场人士告诉《财经新媒体》记者，从转让保险服务的具体操作来看，此次转让通过高于市场价的估值吸引保险用户加入，通过质检检测出问题后再降价，让一些没有经验的卖家进入转让设计的拍卖流程，期间不允许保险用户提高最低售价，一旦进入保险流程就无法退出。
保底销售服务是转让的特点之一，它通过“没有中间商赚差价”、“多种销售方式卖最高价”、“权威质检机不打折”、“上架后24小时内必须售出”等说法吸引卖家。扭转所谓的保底卖房，其实对于大多数用户来说是一种拍卖模式，直接关系到平台降价。
那么，卖家卖的二手货为什么会低迷，诀窍在哪里？
记者采访了解到，APP页面上没有普通买家参与竞价的入口，只有“保卖”页面上引导卖家提交二手手机出售的入口。转专APP上一版的拍卖页面，普通用户已经看不到了。
记者询问转让进入拍卖入口，相关工作人员建议下载其Picker App，从Picker App参与拍卖。据了解，提货人不同于转账业务。Picker主要从事二手手机的B2B交易。Picker与转账平台之间的交易可以开通，B端交易的手机可以通过C端平台出售。
这也意味着普通卖家在转让平台上出售的商品实际上已经进入Picker进行拍卖。由于Picker主要针对B端的中小商户，拍卖实际上是中小商户与平台之间的交易，因此普通买家很难参与拍卖，因为Picker设置了更高的进入门槛。根据“买家资格申请”页面，参与拍卖的买家需要在90天内购买3部手机或出售3部手机。
据知情人士透露，由于设置了拍卖门槛，参与拍卖的大部分是商家和手机经销商，个人用户很少，他们把价格压得很低。不能排除，为了赚取高额差价，家人会低价从卖家手中抢走好货，放到自营平台上“转让优品”出售。
从这个角度来看，虽然转让在C端营销上投入了巨大的成本，真正参与的用户并不多，但却成为了大量小企业的聚集平台和变现平台。
根据赵明的说法，不允许被保险用户提高最低销售价格显然是霸王条款。因为消费者面对的是个体形式的集体生意，心理上比较薄弱，所以往往不得不承认自己运气不好。他们涉嫌通过转让经营者单方面制定的不平等格式合同和协议，逃避法律义务，减轻自身责任，侵犯用户利益。
盈利模式前景不明。二手电商平台火了
转账业务模式涵盖了C2C、C2B2C、B2C、B2B、C2B等多种业务模式，从而连接交易上下游，构建二手手机闭环产业。根据综合转账业务模式和整个交易流程，记者发现其盈利点包括交易佣金、自营利润和商户营销套餐。
扭转局面并不像声称的那样“没有中间商有所作为”。一方面可以通过转账的方式获得用户的信息服务费，帮助用户销售商品；另一方面，商家销售商品需要支付0.6%的手续费，最低10元，最高150元。以一个被转让商家拿走的酷炫手机为例。根据商家的描述，拍卖价格为105元，卖家实际到货95元，平台拿了10元佣金。拍卖结束后，商家可以直接使用平台的代销服务，交易完成后平台会抽取10元的佣金。
此外，面向中小商户推出“转账专业卖家App”，推出“优天通”“流量套餐”，从面向中小商户的推广服务中赚取利润。优殿通包括即时体验、白银、铂金、钻石、黑金五大套餐，价格从2980元到1.68万元不等，主要为客户提供高流量曝光、商品优先点评、专业数据后台等营销服务。
从商家的反映来看，效果并不好。据线下二手手机商家向记者介绍，转让营销顾问经常打电话推销自己的优店通，通过竞价排名的方式进行推广。你付的钱越多，产品展示越高。只要不打开，你的产品根本找不到，但是对于小商户来说，实际打开后效果不是很好。
毫无疑问，无论是2B还是2C，转会的营销都是以流量为基础的。值得一提的是，早在2015年前后，独角兽如转圈、回收宝、寻找漂亮机器、热爱回收、拍拍等。开始一个接一个地跑进体育场。随后，心急的巨头们也通过投资等方式参与了这场战争。腾讯和58个城市投资转让，阿里巴巴投资回收宝。
时隔五年，二手电商格局悄然发生变化。在二手电商赛道，2019年闲鱼年GMV突破2000亿元，成为二手电商中的绝对“大哥”。掉头合并找一台漂亮的机器，合并后的新公司估值18亿美元。JD。COM的二手商品交易平台“派牌”与“爱回收”合并，爱回收价值突破25亿美元，使得二手电商战场愈发白热化。
从求美机的合并可以看出，转让意在加强二手3C的垂直市场，转让APP页面的设置也有意向数字3C产品倾斜。转专官方还表示，转专为线下二手3C产品提供质检，同时找靓机进行供应链整合，同时打通双方用户池。
但有了它，其他品类也逐渐弱化，这种转移，以前被称为“所有品类”，在品类上已经无法与闲鱼竞争。随着闲鱼的转让，有媒体评论称，转让只是成为了闲鱼的一个子集。
据电商分析师张亚坤介绍，国内二手电商市场尚不成熟，监管也不完善。对于任何一个垂直二手电商来说，如果没有核心竞争力，很快就会被竞争对手和新兴力量所取代。未来谁能先建护城河谁就是最后的赢家。
