作为一家始终坚持创业态度的SaaS企业服务商，这是E聊科技与医疗、教育行业乘风破浪者共同成长的第七个年头。以下是轻松聊天团队对行业、产品、未来以及自身的真实想法:
洞察|初心
据业内媒体报道，中国企业的SaaS市场很大，但不成熟，存在许多基本问题:起步晚、抄袭快、缺乏独创性，每个人都想分一杯羹，规则模糊混乱。这几年我们也承认这个行业有潜规则有潜规则，产品同质化严重。很少有企业花精力去创新，生怕深究产品的空档，被别人抢走市场，却在定价上煞费苦心。
就一个在线客服系统而言，客户收到的报价是一门玄学，包括年费绑定、版本收费、座位收费、功能定制收费、部署模式收费、人的报价……这只是客服SaaS最基本的服务，却充满了行业内最地道的套路。如果即时消息服务永远免费呢？当基本服务人人可得时，是否会有更多的从业者愿意向前迈进一步，提升创新力？这个行业会更好的重塑和发展吗？产业创新的能量聚集是我们思考的第一层。
六年来，E-chat技术探索的步伐从未停止，我们以核心客户为导向的AI客服产品服务了医疗、教育行业70%的头部客户。与售后客服不同的是，面向客户的AI客服是一个面向任务的机器人，需要能够营造完全真实的场景氛围，充分了解客户的需求，通过巧妙的言语引导客户持续沟通并留下联系方式，这就要求其具备语言流利、意图识别准确、逻辑清晰的能力，甚至能够根据用户的疑惑和停顿做出准确的回应。在沟通中，客户实际上并不知道沟通的对象是人工还是AI。
在实际应用场景中，这样一个拥有独立获客能力的数字化员工，可以为企业提供7 * 24小时无止境的服务，每天产生数千万的意向标记数据，并自主学习，可以最大程度地辅助人工客服工作。客服人员更有精力学习营销技能，提高营销技能，企业的效率比大大提高，得到客户的一致认可。
因此，AI客服是我们认为更符合未来需求的SaaS产品。在实践中，客户对产品的认可给了我们足够的信心。易聊科技是一家有实力、有信心、有决心率先免费推出IM，引领行业发展的企业。面向未来的突破是我们的第二层思考。
Xi总书记3月6日在CPPCC医药卫生界、教育界联席会议上强调，要建设高质量教育体系，办好人民满意的教育。要优先发展人民健康，为人民提供全方位、全周期的健康服务。教育和医疗产业的发展是民生之本。
作为两大民生行业的服务企业，E聊科技确实受到了行业快速发展的影响，也真正了解到了行业发展的瓶颈。一年多来，疫情打开了加速行业数字化智能化转型的钥匙，企业不得不面对转型成本和客户焦虑的双重危机，更加坚定了我们永远免费推出IM的决心。正如英国著名历史学家汤因比所揭示的那样，“高级文明体总是诞生在异常艰难而非优越的环境中。挑战越大，刺激越强”。
在存量时代的SaaS企业服务领域，有这样一个公式:客户价值=能效提升-置换成本，这让我们清醒地认识到，作为企业服务提供商，在解决客户痛点的同时，要设身处地为客户着想，减少投入，提升客户价值。我们希望看到，在成本门槛尽可能低的情况下，小微企业能够获得实实在在的利益，重新焕发活力，加速成长；大中型企业可以摆脱基础服务的束缚，更加关注自身需求，勇于尝试，用需求迫使产品和服务不断升级，营造积极健康的供需关系。整个行业的健康发展是我们的第三层思考。
颠覆|重塑
无论从对行业现状的洞察、对客户需求的分析、对自我发展的要求，IM永远免费势在必行。即日起，eChat科技正式宣布，eChat在线客服系统对全行业永远免费。
永久免费IM并不意味着质量的损失。我们提供给客户的IM产品依然是全功能标准版，每15天迭代升级一次，确保用户不用花一分钱就能享受到最好的服务体验。对于首批使用IM的客户，我们也会根据他们的需求开启AI客服产品的试用。
线上客服系统永久免费，为企业合作伙伴将更换成本降至0，将试用成本降至0，将变更成本削减至0，让更多行业客户无阻碍受益，真正以实际行动帮助企业实现数字化转型升级，实现真正的客户价值。
磨剑六年，打破行业刻板印象，拒绝放弃终点，谈技术愿破游戏；
磨剑六年，驱动与AI的人机协同，不断探索未来，以先锋的身份轻松谈技术；
我努力了六年，明白了服务的真谛，以客户的需求为己任，轻松谈技术是使能器。
未来|共生
让核心产品永远免费，对任何企业来说都是一个艰难的决定。此后，易聊科技将放弃IM带来的可观利润。但我们相信，这个决定会帮助我们挑战无限可能，成为更强大的自己。我们已经拥有行业领先的AI客服产品、成熟的CRM和AI呼出，我们的SCRM将成为未来营销客户的另一个强大支点。不求永生的人，一时还不够；不求大局的人，不足以求一个领域。在这场比赛中，易聊科技全力以赴。
最后，感谢一路上陪伴易聊的每一位优秀员工。你的智慧成就了易聊的核心竞争力；感谢我们的客户，您的建议帮助我们不断发展，您的认可让我们相信我们可以做得更好。感谢各位朋友和商家的兄弟，动力是我们携手的方式，未来我们将继续推动行业的发展；感谢自己，敢于做困难的事情，我们前面的路还很长。
