据不完全统计，为了积极防控疫情，超过20家知名连锁品牌暂时关闭门店，甚至苹果宣布将在2月9日前关闭中国大陆所有门店。
恒大研究院最新发布的《疫情对中国经济的影响分析及政策建议》显示，2019年春季7天长假期间，中国零售和餐饮业销售额约为10050亿元。
由于这次疫情，今年餐饮业的零售额仅用7天就要损失5000亿元。
此前，上海熙业网络科技有限公司创始人尹东红先生一直呼吁品牌零售企业开放“线下+线上”，不仅拥抱腾讯的“微信+小程序”，也拥抱阿里的“钉钉+手淘”，关注字节跳动的“Tik Tok+微店/淘宝”。
因为这些判断都是基于消费者注意力和消费习惯的转移，而随着疫情的蔓延，线上的优势凸显出来。
一些已经线上线下开放实施数字化的品牌零售企业，并没有因为大量关店而经历重大危机，而那些80%的销售额仍然依赖线下渠道的品牌零售企业，日子非常不好过。
除了餐饮董事长贾表示“账户上的现金目前还没有持续三个月”之外，星巴克还表示，2020财年第二季度在中国关闭了超过一半的门店后，业绩受到了很大影响。
疫情下，数字零售企业的业绩没有下降，反而有所上升
然而，在武汉近30家门店全部关闭后，当地100多名导购员通过“微信+小程序商城”“钉钉+淘宝”等智慧导购在家中自发做出了成绩。因此，从2月1日到2日，武汉的门店业绩在中国排名第二。
其中，2月1日销售额同比增长234.2%，2月2日销售额同比增长182.8%。
林清轩创始人孙来春先生说:武汉虽然是闭关锁国，但不一定封得住演出。是自信+数字化拯救了品牌！
据上海西冶网消息，受全国疫情影响，截至2月4日，林清轩分布在全国337家门店，关闭门店140余家，其中湖北省所有门店已于1月22日前后关闭。
“所有线下门店基本都被杀光了。往年从新年第一天到第六天，门店的销售表现都相当不错。今年同期有18万元的业绩，实际上比往年下降了90%。当时我算了一下账，加上支付员工和支付房租。我们目前的资本储备只够维持两个月的运营，到时候基本就要面临破产。”孙来春告诉西野。
因此，1月31日，他和大多数企业家一样，一度对疫情带来的收盘潮表示悲观。他还写了一篇一万字的长文《致黑暗时刻的一封信》，勉励所有清宣家的人。
至于如何走出黑暗时刻，文章提到了林清玄价值观的七大法宝之一“开放创新”，体现在疫情中，即“降本增效”。
孙来春深刻意识到，单纯通过商场减租的“降本”绝对不是长久之计。商场有店铺，林清轩有品牌，有线上打通的优势。能否与甲方深度合作，实现类似合资模式的双赢？
尤其是近几年，林清轩尝试打通新零售、电商、微信小程序商城和百货、店仓和电商仓、线上线下会员、业务和数据中心的推出等好处。阿里、腾讯、分众传媒等主流平台在案例层面支持林清轩。因此，他坚信数字化将帮助企业战胜疫情。
“林清轩的数字化创新走在行业前列。这是测试的最佳时刻。小到一点，各种创新都可以让我们走出黑暗时刻，大到一点，也可以在中国创造一个新的零售行业。生存方式和发展道路，我们不仅仅是为自己而战。”
——孙来春
没想到第二天看业绩报告时，销售数据直接反馈了林清轩这些年在数字化实践创新方面的巨大成就，以至于孙先生一度认为自己错了。
“2月3日，3000多名会员和粉丝被钉在了钉子上。通常规模为每天700-1000人，但在疫情期间增长迅速。”孙来春叹了口气，“这些导购都是拼出来的，因为我之前说过，在目前的情况下，没有外界的帮助，企业最多能活两个月，所以他们很清楚这一点。很多员工还主动发消息说工资可以减半，只需缴纳社保即可。当时非常感人。他们告诉我，我的眼睛湿了好几次。”
让孙来春惊讶的是线上表现的增长速度。原本他预计能恢复20%-40%，让公司勉强维持下去。但从近几天的数据反馈来看，线上表现已经恢复了90%，大连、武汉等地区的表现较去年同期增长了数倍。
“武汉是重灾区，有这样的表现超出了我的想象。所以，武汉人是英雄，这是真的！其实他们也想振作起来。有些人可能已经在家吃了一个星期的方便面了。这不是我心中的味道。现在我开始拿起手机工作。当我总是在家感到无聊时，很容易生病。只有我工作的时候，他才是最幸福的。”
孙春来告诉西野，其实去年公司推进门店数字化的时候，武汉本地门店的数字化程度还是比较高的。“本地美甲智能导购和微信小程序的占比全国最高，其他地方只有5%，可以占到10%。因此，疫情过后，武汉也率先反弹。”
基于当地门店的积极响应和行动，孙来春决定公司年度、季度目标暂不调整，仍将按照大满贯保持全员目标考核。同时，在企业重拾员工信心后，将积极布局数字化基础设施，动员员工在家开展线上销售业务。
品牌直营店如何实现数字化
接下来，我们将揭示林清轩的导购如何在关店时实现销量增长。
2013年，林清轩参加上海熙野网络科技有限公司主办的“微信营销手拉手落地系统”后，第一次尝试扫描线下门店的代码获取客户，并引流到微信商城。同时，他根据商场后台用户数据实现精准营销，定期引流反馈线下门店。此后，林清轩作为传统护肤行业开启了数字化之路。
为了解决门店导购线上表现和线下表现的矛盾，导购即使在家休息，也愿意随时和顾客联系，开账单。2017年8月，林清玄与阿里巴巴建立战略合作。
合作项目主要有“天梭项目”、“手淘+钉钉”和中台系统。其中“手淘+钉钉”的智能导购系统，是孙先生和阿里先生“硬破解”的方法论。
用他的话说就是“线上线下连接，客户到线下店为什么要扫码直接转移到线上？”，但是线下店的问题还是无法解决。
线上促销活动一开展，消费者就去了线上天猫店，线下导购的利益得不到保障。“线下导购开始说天猫专做假货，所以千万不要在天猫上买。这不是左手打右手吗？”
因为林清轩是直销模式，近400家门店和线上旗舰店可以直接和消费者连接。于是，孙先生迅速将“手淘+钉钉”的模式带入店内。
导购与顾客的线上交流已经从线下变成了人工购物，“虽然开店频率低，但没有任何干扰”。这种沟通方式更轻便、更实用、更有粘性。
比如孙先生说:“比如有一个顾客两个月没来店里，开始在网上下单。但是就导购而言，只要客户在线下单，就会有提醒:你有一个客户刚刚在天猫上下单了。
这个导购知道是谁买的，买了什么产品，所以他可以告诉顾客你买了多少产品，我来告诉你怎么用，怎么搭配。立竿见影，顾客感觉很好。"
从客户的角度来看，他在天猫下单后就可以线下认识他，线下也可以享受同样的权利。
同样，顾客可以直接在天猫上购物，无论是在商店还是在家里。购买后，他们不仅可以享受天猫的福利，还可以直接在店内提货或等待线上发货。
当然，超级导购模式带来的生产力取决于生产关系的重新定义。导购绑定会员后，会员入驻品牌池，与导购形成一对一的服务关系。无论会员通过哪个渠道下单，都会获得相同的佣金比例。
在“手淘+钉钉”的超级导购模式下，导购的身份变得多元化，可以实时查看会员的订单数据和消费状况，及时调整工作策略。在线上流量很少的时候，林清轩支持导购通过微信和直播开启卖货方式，通过各种渠道触达消费者。
不难理解为什么林清轩的导购在所有线下门店都关门的情况下还能保持计费。这么多导购后悔当初应该早点行动。
反思商业模式，提高企业“抗脆弱性”能力
就像当年的非典一样，这次疫情的影响必然是长期的。非典加速了人们的网上购物习惯，给电子商务的发展带来了难得的机遇。
虽然疫情的影响还不清楚，但可以肯定的是，疫情过后，人们的需求和消费习惯会发生很大的变化。
企业家每天都在打仗，忙得没时间思考。在此期间，他们可以静下心来反思过去商场的得失，迅速调整2020年最新的经营风格。
上图林清轩创始人孙来春先生，如果没有提前规划好企业的数字化，今年怎么有信心战胜疫情？
据悉，上海熙野网络科技有限公司新零售学生企业杜歌乔治服饰作为西南地区最大的男装品牌，在了解到林清轩的超级导购模式后，迅速关店上线销售，充分发挥了微信社区+小程序的数字魅力。第4天，仅云南一地的销售业绩就非常喜人。
陈春花老师说，疫情下的不确定性还会继续发生，所以我们需要的不仅仅是直面它的勇气，还有认清它并与之共存的能力。
如何做到这一点？核心是改变自己。我们不再是在原来熟悉的商业环境中进行商业活动，所以要用新的方式和认知去了解现状。
孙来春先生推荐他的老师，上海西野网络科技有限公司的尹东红先生，给大家上了一系列“东红四相汇”的视频课程。
我们呼吁企业家好好利用这不方便的一天，给自己和团队充电，为以后的战斗储备更多弹药。
尤其是5G即将大规模商业化，疫情加速了商业模式的转变。如果不学习“短视频+直播+小程序”的最新玩法，恐怕真的很难。
