亲爱的弗兰克:
昨晚吃饭时见到你真好。再次祝贺你被任命为首席执行官。这是一个巨大的荣誉，我相信这也是一个你渴望的机会。
我很高兴你认为我们关于首席执行官过渡的讨论非常有用。你提到如果我简单的把我们讨论的要点写下来会对你有很大的帮助，所以我现在就写下来。我的建议是专注于实现成功的领导层换届——而不是一个成功的CEO的角色和属性，对此有很多讨论。我的建议主要是基于我个人对很多CEO换届的观察，也包括对全球很多一流CEO和董事长的采访。
1.了解企业背景非常重要。作为一个从外部“空下来的CEO，你必须尽快了解这家企业的历史、董事会结构、治理模式和民族传统，更不用说它的财务表现、士气和能力了。然后，你必须从其他客户和利益相关者的角度来看待这个背景。如果我们能尽快知道他们看待事物的方式，这本身就很有价值；它还可以帮助评估你在面试和申请过程中建立的任何假设或偏见和见解的真实性。太多CEO的过渡期从一开始就不顺利，因为新的领导者必须知道，一个企业背景下的有效方法可能无法顺利过渡到另一个企业背景。经验是宝贵的，但也会造成偏见。你不会总是得到这个机会或时间来回顾和反思，所以抓住这个机会。
2.充分意识到前100天的重要性。在我看来，这只是应对怀疑论者的一个随机数。比如，当一个企业处于危机或转折点时，你根本不会有100天的过渡期，太奢侈了。在其他情况下，就像你目前进入的状态一样，你将有时间采取更安全的方法。当你对自己的知识不完全自信时，你就不想或不需要做出关于战略或人员或核心控制流程的决策。优柔寡断和犹豫不决有很大的区别。
关键是要仔细思考你的过渡时期的时间框架，对你认为的领导成功过渡的构成要素有一个非常清晰的认识。设定具体的过渡目标。
岗位交接包括离职和上任。不要忽视以优雅和专业的方式与你以前的工作脱钩的任务。这不仅是告别以前工作的正确方式，而且人们也会关注和记住你的新表现。人们会注意到并记住你是如何谈论和感谢你的前首席执行官的，以及你对历史有多尊重。
3.接任新首席执行官的权力令人兴奋，但这可能是非自愿的。上任之初的一项关键任务是确定优先事项。在你上任的第一天，你会收到一份约会和出席的名单。其中许多会议是强制性的，但其中一些会议是由你的前任过去的做法和偏好驱动的。你应该花一些时间来决定你想参加哪些会议，并仔细考虑你的决定会发出什么样的信号，会产生什么样的影响。
其他人会在你新工作开始和参加最初几次会议时观察和注意你的表演风格。尽快树立自己的形象和地位是非常重要的。尽快与各级员工进行广泛接触，了解他们的情绪和文化、他们实际在做什么以及他们对企业的感受也很重要。人们会特别关注你如何召开内部会议，如何听取别人的意见，以及你有多重视或忽略这个过程。
当你确定你的优先事项时，你需要理解不同利益相关者的不同期望——例如，你的董事长、主要投资者和分析师、监管机构、工会和你自己组织中的员工。你会收到很多设定大胆预期的建议，但在过渡期，了解各种预期更重要。这种理解将帮助你对你正在设定的优先任务进行压力测试，也测试你有多少自由。也会帮助你建立自己的沟通风格。
4.时间会是一个很大的挑战，尤其是因为你真正能控制的时间非常有限。似乎每个人都想占用你一部分时间。企业内外都是如此。不妥协地利用你的时间，不妥协地做你想做和不想做的事情。避免因为时间压力而养成取消会议的习惯。这会让你看起来毫无组织，打击支持你的人的士气。不要低估突发事件的可能性和影响，尤其是一切顺利的时候。给批评和危机留一些空间——你不知道它们什么时候会发生，但它们会发生。经验法则是，你可以预期每年至少会发生一件可能对你的职业生涯构成威胁的事情。
5.你充分意识到建立自己的高级管理团队和与关键人物建立关系将是一项基本任务——也许是最重要的初始任务。以你的情况来看，作为一个被外界“空降级的CEO，你需要逐渐了解现在的管理团队，了解他们的动机、能力、对风险的态度以及运营模式。花些时间以开放的心态重新评估你的第一印象或过去的经历。一如既往，如果你觉得有必要，不要害怕迎接挑战:在你担任首席执行官期间，尽早做出艰难的决定可能会更容易。总会有这样的诱惑:不仅有你尊敬的人，还有和你分享感受和想法的人。这真的很重要，但可能同样重要的是要有“牡蛎宽容，珍珠大”的胸怀。这种多样性应该提高提问的质量，减少决策的偏见和风险。它还向更广泛的组织发出了开放的信号。
6.不要低估与你的董事会，尤其是董事长建立基于相互尊重的专业工作关系的重要性。董事会和董事长的支持和信任的重要性怎么强调都不为过，你需要这样的支持和信任，尤其是遇到困难的时候。当然，这种支持和信任是双向的，必须投入必要的时间，尽快启动这个过程。不要以为这只是主席的责任。特别是，密切关注你的董事长，清楚地了解他喜欢如何管理董事会，以及他希望如何获得信息。
董事会由许多个人组成，每个人都有自己独特的经历、观点和优先事项。记住这一点很好；了解董事会成员的这些信息是有价值和有益的。记住，是董事会任命你为CEO，是董事会为你的成功对公司的利益相关者负责。董事会成员，尤其是董事长，会像任何人一样渴望有一个好的开始，与董事会建立有效的工作关系，并在组织内建立信誉。
当你试图与董事长和董事会建立关系时，你还应该确保你逐渐熟悉公司治理和公司程序的正式原则。你的董事长和主要机构投资者都希望你这样做，你不想在这些技术细节上出错。
在过渡时期，当你作为首席执行官与客户、投资者、外部顾问、媒体和供应商建立关系时，还有许多其他关系可能值得你花时间。然而，你不能在工作之初就完成所有这些事情。因此，画一张路线图来确定你将联系谁以及何时联系是非常有用的。与你的高级管理团队分享这个路线图并征求他们的意见可能是明智的。此外，这里的关键思想是谨慎控制和选择，而不是让环境或你的员工主导你自己的优先事项。
7.您的直接支持团队的质量和可信度将是关键。选择你自己的私人助理，支持你周围的办公室和技术设施将是你最重要的早期决定。他们不仅要支持和体现你自己的风格和工作方法，还要尽可能起到减轻你负担的作用。我认识的一位CEO犯了一个大错误。他保留了前任的助手和支持组织，尽管他承诺彻底改变议程。
8.明智的做法是，尽快为内部和外部受众制定一个清晰的沟通策略，重新认识那些出现在外部媒体上，对内部和董事会观点的影响比你最初想象的更大的东西。您的组织和客户能看到您并与之联系吗？还是会主要把电话作为交流工具？你将如何利用各种通信技术来扩大你的存在和影响力？你将如何利用管理会议达成理解和一致？在媒体和投资者眼中，你想要或需要什么样的外在个人形象？你的董事长会在企业的沟通和外部形象中扮演什么角色？
发布一致的消息很重要。随着时间的推移，你将需要制定协调的主题和方向，这将使你能够“讲述故事”。但在CEO任命的过渡期，尤其是你是外部“空 down”的CEO，你可能不太清楚你的关键信息，实际上，人们可能不希望或期望你发布太详细、太清晰的信息。在这种情况下，专注于自己的信念和自己的立场可能会非常有效。最终，这些信念和立场可以演变成具体的主题，反映你的战略优先事项和方向，以及你自己的风格和个性。不要低估说得太多太快，或者许下以后无法兑现的承诺所带来的伤害和困惑。
9.对于所有领导者来说，一个长期的挑战是如何获得客观和平衡的反馈和信息。在CEO的过渡期，这个问题可能更具挑战性。一旦任命宣布，关系就会改变，无论是环境还是氛围。现在，你直接听到的通常会以某种方式过滤掉。人们可能比以往任何时候都更倾向于告诉你他们认为你想听到的。相反，别人可能过分强调自己的批判意识和各种担忧，他们的目的是为了打动你，或者只是反映自己的气质和挫败感。
成功的首席执行官使用各种技术来避免这些问题，但所有这些技术都涉及一些三方关系和观点的多样性。董事长和董事会需要扮演好自己的角色，就像投资者、客户和供应商需要扮演好自己的角色一样——保持一个外向的局面来验证来自市场的信息与来自自己组织内部的信息是否一致，总是明智的。一些首席执行官利用外部顾问帮助获得洞察力；其他首席执行官使用更正式的技术，如调查和系统的反馈机制。为组织内外的异议人士留出一些时间。找一些空的时间和时间与一线员工交谈。大多数董事会每年都会审查首席执行官的表现。在你上任的第一年，你可能会发现每六个月进行一次审计是有帮助的。也许这听起来像是不必要的额外压力，但实际上，它会提供更客观的反馈。
你的目标应该是建立自己坚实可靠的事实基础，所以你应该不断质疑提交给你的数据和信息。怎么收集的？有多可靠？过去的定义有问题吗？这种明智的方法将增加你的知识和对你收到的信息的信心。这些实践也将向您的组织发出强烈的信号，强调数据和信息准确性的重要性，并做出明确的假设。
10.这个提案的篇幅太长，但最后有一个关于个人优先事项和基本规则的想法。首席执行官的角色有耗尽一个人的时间和精力的结构潜力。一位CEO曾对我说:“现实就是失去自由。”很难逃脱和停止。然而，有一些技巧和技术可能会帮助你。尽早确定你将如何度过你的首席执行官生涯是很重要的——至少当你不在需要一周7天、一天24小时工作的特殊情况下。你周末经常开会和出差吗？你会遵守你的假期诺言吗？你打算把飞行时间花在工作上还是作为放松的机会？你会经常出去参加社交活动和聚餐吗？尽早确定自己的行为模式和优先事项很重要——不仅是为了你和你的家人，也是为了你的组织尽快适应。
制定简单的习惯和规则，可以减少压力、消耗和伤害，这可能是有益的——比如睡前两个小时不看黑莓手机；通过邮件或手机控制你的面试率；设定酒精消费限额；仔细规划穷途末路，避免跑更多的路；并留出专门的时间进行体育锻炼或非工作阅读。此外，正如我们在晚餐时讨论的那样，9小时间隔规则总是帮助我在第一天的最后一次约会和第二天的第一次约会之间导航，并给我一个合理的睡眠时间。
最后，不要忘记CEO这个职位带来了名人因素和权力，以及随之而来的所有好处、诱惑和危险。
弗兰克，我希望这封信是我们讨论的有益总结。我附上了一个网页，总结了新首席执行官在过渡期可能会问的一些关键问题。我希望在接下来的几个月里，这将是一份对你有用的清单。我说过，绝对的对与错很少，但记住每一个选择很重要。当然，我会有兴趣听听你的经验和反馈。
与此同时，正如我们所讨论的，我将安排你会见其他几位首席执行官。我相信你会很高兴见到他们，他们会成为你有用的同伴团体和员工委员会。祝你在新的工作中取得成功。我相信这将是一次很棒的经历。我期待着大约一个月后再次见到你——下次轮到我付账了。
你亲爱的戴义安
