有一次，一位重要客户拜访华为，任亲自带队去迎接。结果客户在会议室连续打了好几次喷嚏。客户前脚走的时候，任给后脚的人员打电话:“物流服务中心主任降职了，奖金和股权都降了！”这，有点难吧？

那天，深圳的天气很热。客人到达会议室时，服务人员因为怕热特意将空调低了两度。结果会议开始后，坐的人越多，感觉越冷，客人打了好几次喷嚏。

因此物业服务中心主任被降职，奖金和股权也降了几个档次！

按说，会议室的温度跟部长关系不大，所以每次开会，部长都要亲自指挥。

但“以客户为中心”这句话已经融入了每一个华为人的血液。

无论战略、R&D、制造、营销、服务，“以客户为导向”的理念无处不在渗透，甚至在某些细节上达到“偏执”的程度。

在一次采访中，记者问任:“很多人想向华为学习。你觉得华为有管理骗子吗？”

任回答:“其实华为没有哲学，我自己也不学哲学。我觉得华为所有的理念都是以客户为中心，也就是为客户创造价值。”

华为发展初期，有个邮局领导来深圳考察，本来是安排大家在酒店吃午饭的。

任没有做，只好给顾客做饭。

他说:“其实去酒店不需要花很多钱，但是我亲自下厨，会让顾客觉得被重视。”

正是这种以身作则，让华为自上而下坚持“以客户为中心”的生存理念。

张是华为交换机产品规划团队的工程师。

刚入职不久，就遇到了一个大问题——印度区域部报告，客户提出了一个绝妙的需求:交换机必须支持不间断电源，并且在断电的情况下能够正常协同工作。

“这不是开玩笑！”张完全听不懂，觉得对方在刁难自己！

但是，转念一想，“老板经常教导我们要以客户为中心。也许，他们真的有什么困难？”

后来沟通后才知道，印度经常停电，一般生活电源都是靠备用电源支持，但是楼道里没有安装开关。一旦停电，网络将直接断开。

为了改善客户体验，对方提出了这种“困难”。

了解了问题的具体情况后，张表达了自己的理解，连夜赶制出了初步方案。

但是，要想在众多竞争对手中脱颖而出，光拿初步方案是不够的！

第二天，张拿着方案飞往印度进行实地考察和深入沟通...最后，选择了带有蓄电池的开关。

该设备具有成本低、使用寿命长、安装方便的优点。

客户很满意，华为很快拿下了印度大部分设备市场！

任就是这样一个“大老板”，亲自示范，告诉华为的每一个人，要以客户为中心，不要以领导者为中心，脚踏实地做实事，才能走得远，爬得高！

经常拍到70多岁的任总在机场排队打车。

他在内部会议上多次提醒大家:

你应该用脑袋面对你的顾客，用屁股面对你的领导！

在华为，我们坚决提拔眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；

坚决肃清那些盯着老板，屁股盯着客户的干部！

前者是公司价值的创造者，后者只能拖华为后腿！

正是因为偏执地坚持“客户比领导者更重要”的服务理念，华为才能在众多竞争对手中脱颖而出，从一家名不见经传的公司成长为如今的世界科技巨头。

在《苦难英雄:任》一书中，任曾说:“华为的产品不是最好的，但那又怎样？客户选择了我而不是你，这才是核心竞争力。”

华为成立时的启动资金为2万元，发展成为营收近9000亿、年纳税1300多亿的科技巨头；在一直是美国人绝对的东西的通信技术领域，华为在压力之下靠着自主研发成为了世界顶尖，甚至还以举国之力逼着美国打压，真是百年未有！

他自己的经历更加传奇-

30岁，应征入伍；44岁，做生意被骗，负债累累，离婚。

不得已，我走上了创业之路...

这30年，没有人知道任走过了多少坎，走过了多少弯路。

然而，这一切都写在《苦难英雄:任》里。

书中以任生平经历为主线的传记，作者对任进行了五次深度访谈，查阅了近100万字的华为内部资料，走访了任身边所有的朋友和合作者，完整还原了任从出生、求学、参军、创业、成名至今76年的精彩人生。

触动我内心的是任总在书中说的话:我不觉得摔倒很可怕，但我再也站不起来了！

是的，没有人一生中遇到过一些挫折和困难，但是像任这样经历过很多挫折，打过很多仗，一直到70多岁的人并不多。

每当遇到困难，觉得自己坚持不下去的时候，总会拿出这个苦难的英雄来读一读，瞬间就有了继续前行的勇气！

无论你是企业家还是专业人士，这部《苦难英雄:任》都可以帮你解决困惑，渡过难关，拥有属于自己的成就！

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