编者按:如今，随着生活水平的提高，人们在旅行时更倾向于在公路旅行中或自己规划路线。这个时候，一个旅游点评/策略平台非常重要；本文作者分享了全球旅游评论平台猫步鹰的产品分析。让我们一起来看看。

3.猫、鹰和竞争产品的分销

四家都有社区和电商交易业务，猫道鹰、马蜂窝、小红书的核心业务偏向UGC业务；虽然大众点评也有UGC业务，但自与美团合并后，更多流量偏向于本地O2O电商交易。

1)社区

猫道鹰社区:

它主要由两部分组成:目的地评论信息和个人社区。目的地主要由四部分组成:酒店、景点、美食和购物。主要以官方内容发布，POI信息相对完整。

个人社区主要与评论信息分享个人动态信息；猫步鹰社区的页面布局多以垂直列表的形式展示，目的地评论信息中呈现的官方文字信息较多，让用户更快、更直观地看到包含的大致情况；内容呈现只有图文形式，交互主要有推荐、收藏、分享三种方式。没有评论部分，用户之间也没有互动，只呈现评论信息；在排水方面，建议选择周边区域或精确链接。

公众评论社区:

评估笔记以卡片形式以图形内容和视频内容呈现给用户，并附有定位距离等信息。演示文稿主要是用户自己写的，有标签、表情和其他描述，对温度比较敏感，喜欢亲密分享内容。

视频内容显示在动画的封面上，对用户更有吸引力；评论以瀑布流的页面布局呈现，允许用户有选择地查看内容；在交互方面，除了点赞和收藏，页面底部还设置了评论，更好的增加用户之间的交互。设置相关标签以推荐排水。

马蜂巢社区:

内容主要由游记、攻略指南、笔记、视频、问答组成。组合了长内容形式+段落内容形式，也有图片和视频内容多种方式组合，满足用户不同的分享需求；页面显示也以瀑布流显示为主，图形内容和视频内容瀑布流分开显示。游记辅以垂直列表显示，让用户有选择地查看内容，查看更清晰的信息；用户交互依然是喜欢、收藏、评论、分享、关注，用户交互强。

小红书:

笔记穿插图文、视频内容，内容形式多样，文字部分由用户书写，内容以卡片的形式呈现，瀑布的页面布局与用户互动极强。

2)电子商务

猫道鹰电子商务:

目前部分酒店只在目的酒店提供比价预订，除了自己的平台外，还在官网链接携程、Agoda和酒店第三方预订平台。携程与中国猫步鹰建立战略合作，在某些方面被内容流量榨干。

公众意见电子商务:

部分基于O2O交易平台，除旅游外涵盖领域广泛，能满足用户需求；通过目的地内容呈现吸引用户参与评论分享，利用自己评论内容的流量为用户提供当地生活和游玩的相关信息，从而促使用户在平台下单，形成消费闭环。

马蜂巢:

在商场提供大类旅游，无自营产品，采用代理平台模式，第三方商家入驻销售产品；但商品数量相对较少，价格上没有太大优势，商场活动少，平台代沟通方式让用户获得的信息不太准确，质量参差不齐。

小红书商城:

由于年轻女性数量较多，以海淘美容产品等女性为主的产品，以及自营、第三方商家入驻的资质，质量控制有一定保障；利用UGC平台的相对优势，在商城内形成了从种草到拔草的闭环实现模式，但与其他头部电商平台相比，商品种类数量相对较少，供应链仍有欠缺。

3)直播

除了猫步鹰，评论、马蜂窝、小红书都增加了直播功能。可见直播是有一定功能辅助实现的。

公众意见:

评论直播场景多为用户本地生活、商业活动推广等分享。直播没有门槛限制，方便广大注册用户分享生活。借助平台流量主播，KOL和业余爱好者主要用于直播投放或线下引流。大家都可以直播；使用预览功能可以提高直播的预热注意力，用户交互有点像转发注意力。也可以和主播视频连接，增加更多的用户互动。

马蜂巢:

马蜂窝直播场景以旅游场景为主，主播以KOL和商家为主。它还具有预览功能。马蜂巢的直播功能需要应用，有一定的门槛限制。只有经过平台审核合格，才能开通直播，才能保证直播。质量；用户交互中还有赠送礼物的功能，可以鼓励主播和用户之间的互动。方便用户提前关注直播，增加订阅提醒功能，更好地提醒用户关注直播。

小红书:

小红书的直播主要是针对用户的好物推荐和互动娱乐。它还设置了应用门槛，要求用户实现一定的平台活动和实名认证。平台会开放直播功能，还有赠送礼物等用户互动方式。

4)商业化

猫步鹰:

用户通过猫步鹰查看对比酒店价格和点评信息，跳转到第三方旅游平台完成预订；另一方面，品牌曝光是通过实现内容输出和流量变化获得的，其评论内容可以通过第三方平台呈现，主要是通过广告CPC它的酒店预订也能带来一些商业转型。

公众意见:

公众评论不仅可以通过品牌合作评论内容的输出获得其他品牌曝光，还可以包括其预约平台的商业模式，以及会员权益模式和优惠券；凭借与美团合并的优势，发展了金融信用支付业务，以及商品直播引流和好物推荐，也暴露出某些产品获得转型；另一方面，把握用户的出行需求，背景强大，出行预订业务给业务带来一定的转型。

马蜂巢:

马蜂巢主要通过游记等内容、品牌合作、品牌推广、联名等方式发布广告。，主要通过内容输出实现广告；商城的SKU虽然不足，但在一定的平台代理模式下也有一部分转型，比如收取平台佣金，部分会员权益和旅游周边也是实现其业务的模式。

小红书:

小红书主要利用广告收入，创业页面和瀑布下的广告呈现也是其曝光手段之一；自营商场和入驻商户作为电商平台，创造了一部分收入，入驻企业数量。小红薯会员充值权益券，直播还互赠礼物，互相娱乐。

第三，用户价值分析

1.用户肖像

在百度指数中搜索关键词“猫道鹰”的结果如下:

1)用户年龄分布

猫步鹰的用户主要是20-29岁的年轻人，30-39岁的年轻人也占了很大的份额。

网民多集中在20-39岁年龄段，这些用户基本都有一定程度的消费能力；在旅行中查询信息也培养了一定的使用习惯。

2)用户的性别分布

使用猫步鹰的男女用户比例基本相当，男性用户比例略高于女性用户，说明现时代男女经济水平相当，这与生活和旅游消费意识的不断提高有关。

3)用户的地理分布

猫步鹰的国内用户多集中在广州北部经济发达的城市，说明这些发达城市的用户有一定的消费能力和生活水平，对旅游有较强的需求。

另一方面，看到其他二三线城市紧跟发达城市之后，说明这些地区生活水平普遍提高，旅游需求潜力明显；说明我们不仅要聚焦经济发达地区，更要下沉到二三线城市甚至以下，不断挖掘他们的旅游消费需求。

2.用户价值分析

在猫步鹰中，主要有四个参与者:供应商、平台和用户。猫步鹰的业务逻辑图如下:

平台要想实现快速增长，必须满足内容消费者、内容生产者和供应商的需求。

让我们探讨一下双方的需求，猫步鹰如何更好地满足他们的需求。

1)供应商

OTA头部平台:

携程以酒店、机票等商旅带动OTA发展，但在海外市场的渗透率仍然很低；随着国家“十三五”规划的推进，旅游供给侧创新势在必行。随着国内人民生活水平的提高和人均可支配收入的逐步提高，出境旅游市场潜力巨大，可开发空空间也较为广阔；作为国内土生土长的OTA APP，电商属性比较强，在UGC中空还是有一定差距的。

携程等OTA平台会将其视为引流渠道的一部分。同时，人民群众掌握的旅游信息还存在一定的信息缺口。需要引入更多的国外旅游信息流，提高携程的海外市场份额和渗透率；同时，面对国外旅游竞争企业，国内外市场的用户习惯也在逐渐改变。

官方网站:

传统酒店销售依靠自身销售或通过在线OTA在线预订平台进行在线销售。酒店出售后，中间商赚取中间佣金价格，中间销售环节过多，分销成本变大；而且客人享受服务和售后服务，但不容易管理，容易给酒店带来不好的口碑；在UGC的帮助下，酒店将一部分在线流量导入酒店官网，可以在一定程度上提高酒店产品的曝光度和展示度，提高竞争优势，降低分销成本。

2)内容消费者

没有明确目的地的游客:这类用户是猫步鹰的主要用户，是庞大的内容消费者。他们使用猫步鹰作为内容社区软件，无聊时会打开猫步鹰；他们希望在猫步鹰上找到一些有趣的旅游话题，查看旅游社区分享的内容，了解更多不同目的地的生活，或者查看优惠酒店产品或者查看当地是否有优惠政策信息。

目的地明确的游客:这类用户有明确的消费需求，他们会希望通过猫和鹰详细了解当地的点评，从而做出更好的旅游决策；他们会选择猫步鹰上的比价，找更实惠的酒店，或者直接预订；通过收集相关的旅行评论，创建旅行，制定旅行计划。

3)内容生产者

这些用户在一定程度上可以决定猫步鹰UGC社区的整体氛围和调性，这也是不可或缺的重要组成部分；这些用户在猫步鹰上获得相关评论信息，享受当地旅游服务后，会有一定的欲望，在平台上分享和书写自己直观真实的感受，从而在平台上获得关注和社会认同。

4)总结:

作为全球出行信息共享的UGC社区，用户既是内容生产者，也是内容消费者；内容制作者在猫步鹰上撰写并分享相关出行信息供用户查询浏览，既满足了内容制作者分享的愿望，也为其他用户做出更好的出行决策提供了参考；用户体验完服务后，再次变成内容生产者，在平台上写评论，循环形成一定的内容消费闭环。

另一方面，作为出行工具，内容消费者在平台上浏览和收集评论，创建和编辑出行计划，两者之间形成双向流动操作。

作为一个弱旅游电商性质的UGC社区平台，其强大的海量评论内容在一定程度上成为了供应商的引流渠道；供应商在其平台上推出商品，供平台上的内容消费者浏览。在通过一系列酒店进行选品比价的过程中，将内容消费者转化为商品消费者，在平台上支付订单；通过引流和提供订单信息，平台转向供应商提供相应的服务。用户在享受服务后，通过平台分享感受，回归UGC，继续形成闭环流量。

猫步鹰在一定程度上使用了内容+电商的模式，不再在单一的UGC内容社区模式下探索PGC的发展，在一定程度上取得了明显的进步；但是，面对国内旅游电商强势的SKU，仍然缺乏多样性，需要不断打磨。

四.商业价值分析

茂图英目前的核心业务是内容UGC，判断一个业务能否健康发展的重要指标是营收。这里我们用电商最常用的数据指标GMV来分析毛土营的核心业务是否健康。

GMV=用户数量*转化率*客户单价

用户数量、转化率和客户单价的任何增加都会对整体收入增长产生积极影响，因此我们将重点分析Catwalk Eagle改善这三个关键指标的手段。

用户数量:广告、社会创新、口碑。

转换率:查询评论，添加照片，写评论，预定酒店。

客单价:增加用户在APP的停留时间，增加APP上用户评论的数量和质量，增加酒店点击量，从而带来更多的预订量。

1.增加平台用户数量

要实现收入的持续增长，最基本的保障就是持续注册新用户。猫步鹰如何带来新的？

主要有两种方式:广告、社会创新和口碑。

1)不同形式的广告

机场广告；

电视广告；

广告元搜索引擎；

本地广告:酒店餐厅前台的招牌展示、点餐工具等。；

品牌合作:旅客的选择，航空公司、酒店、餐厅的合作；

明星效应:2017年，张韶涵受邀代言猫途鹰；；

2)社会创新

借助当前短视频平台的社交性质，推出旅游短视频，吸引更多用户关注。

借助微信微信官方账号和小程序，通过运营期间其私域内的流量，添加工作人员微信进入社区交流关注专题新闻。

引导用户在社交平台上参与评论、赚取积分、获得奖品。

3)口碑

对于一个UGC社区平台产品来说，游客想要掌握真实准确的信息，口碑对于带来新的创意起着关键作用。高质量、真实的评论内容是提升用户体验的重要决定因素，有利于提升用户粘性；猫步鹰拥有超过5亿的目的地评论和丰富的POI，因此形成了良好的口碑。

通过各种手段将用户引导到平台后，只有用户产生评论和购买行为，也就是转化为平台内容消费者，对平台才会有价值。

猫步鹰如何提高转化率？

2.提高转化率

搜索和查询以浏览目的地评论的内容；

首页横幅可以添加目的地照片；

写目的地评论的内容；

使用旅行计划编辑工具；

预订酒店；

3.提高客户单价

提高用户在APP的停留时间，提高用户在APP上的评论数量和质量，增加酒店点击量，从而带来更多的预订。

鼓励用户积极写评论:写评论有利于激活平台，产生更多评论，并推出活动鼓励为奖品加分。

关注评论内容的质量:高质量的评论内容必须以真实为基础。平台规定要求的审核内容不少于50字，有利于更详细地描述本地信息。只有平台经过严格审核，用户才能获得更直观、更丰富的阅读体验。

出行规划:用户不仅可以在平台上查询浏览相关点评信息，还可以收集整理信息，制定出行计划，结合内容和工具，提高用户在APP上的停留时间；为用户提供出行规划工具，满足用户在规划过程中的任何注意事项要求。

酒店预订引流:引入相关目的地的酒店点评内容，根据浏览记录和目的地推荐相关内容，让用户在多个平台上对比酒店价格，增加酒店流量，从而增加预订量。

可见，猫步鹰在提升点评内容质量、转化酒店预订等方面产生了一定的效果。但在功能丰富性方面，还需要进一步优化，让更多用户创造新内容，转化更多酒店预订。

动词 猫途鹰中国市场的发展

2000年2月，猫途鹰成立。

2009年2月，中国进入3G时代，猫途鹰正式发布中文官网，帮助中国旅行者提供本地化信息、点评和酒店推荐，为中国和全球旅行者提供全面的出行信息。

2010年，猫途鹰已经成为世界上最大的旅游网站。

2011年，猫途鹰在纳斯达克上市，股票名称为TRIP。

2015年6月，猫途鹰中文名改为“猫道鹰”。

2015年8月，中文APP在中国定制并符合中国用户审美和使用习惯的推出；推出站内商场，探索销售境外目的地一日游、门票等本地活动产品，开拓中国出境游市场。

2017年4月，猫途鹰累计收到来自全球用户的超过5亿条旅游评论和建议。

2017年6月，猫途鹰推出了全新的绿色品牌和全新的网站及App设计。

2019年11月，猫途鹰与携程宣布建立战略合作伙伴关系，并扩大全球合作，成立合资公司。

2020年4月，猫途鹰宣布品牌升级和LOGO翻新。

2020年10月，猫步鹰中国月活跃人口为9.5万，活跃人口行业渗透率为1.40%。

2020年11月，猫步鹰推出中国微信小程序。

不及物动词产品结构

1.使用场景

为了便于分析，可以根据用户、场景、需求、功能对猫步鹰的产品结构进行重组，得到下表:

因为移动终端的主要目标用户是游客，所以它专注于满足游客的潜在需求。

当游客使用猫和鹰时，游客分为潜在游客和计划游客。此时，有三种情况:

1)潜在游客在决定目的地之前会有哪些需求？

当用户没有规划旅游目的地时，他只是随意上去搜索旅游信息。twalk Eagle设置了发现版块，主要关注旅游软文社区的内容分享，放置在页面底部明显位置，引导浏览。

当用户看到感兴趣的信息时，可以相应添加收藏夹和我的收藏夹，并根据浏览的内容信息推荐相关信息，大多是以目的地推荐为前提。

总结:用户处于盲选场景。当用户无目的浏览信息时，可以相应增加对话问答等其他交互功能；在页面上，还可以添加相应的推荐页面按钮或瀑布流对信息进行评论。

2)当用户有目的地查看目的地信息时，猫步鹰如何满足？

根据评论信息的分类，提供旅行者、酒店、景点、美食、购物的选择，这些类别放置在首页顶部的显著位置，提高了用户的使用效率；同时根据选择的目的地不同，会根据需求选择酒店比价和预订；推荐本地播放评论信息，提供本地社区的相关评论信息，放在页面的下拉信息流中，一定程度上给了用户更多的信息浏览和接收，但会降低用户在使用效率上的耐心。

当用户选择相应的点评POI信息时，呈现的评分、介绍等相关信息一目了然，有利于用户做出更好的决策。

用户在选择酒店时，会在同等条件下游走于酒店价格，并提供酒店比价功能，可以促进酒店曝光流量。

对于行程规划，相应的给用户增加了创建行程的工具功能，按钮放置在页面底部的中间，让用户可以规划行程；增加用户在APP上的停留时间，增加用户对市场的使用，获得更多的产品信息曝光。

3)游客在旅游时如何利用猫和鹰来满足自己的需求？

在旅行过程中，猫步鹰只提供搜索本地信息的功能。通过附近评论信息的推荐和社区评论的分享，其功能设置与出行前基本一致，没有太多亮点。

4)游客旅游回来后，猫和鹰如何满足游客的需求？

用户旅行归来后，为了满足用户的社交分享欲望，猫道鹰会通过在页面底部创建按钮来撰写评论和发送照片；用户搜索定位相关目的地，根据个人感受撰写评论信息，评分发布等。，审批通过后将从平台显示和共享信息。

但在撰写评审内容时，要求用户尽可能提供详细的说明和必要的细节，并指定字数；但是对于只分享简单感受的用户来说是一定的考验，只设置了提交按钮，没有保存草稿的功能，所以需要对功能进行优化。

2.总结:

作为评论信息平台，猫步鹰的社交功能并不明显，主要是撰写、分享和收集传统评论内容。

根据用户的不同使用场景，提供的功能相对较差；在各大平台都在争夺更多用户使用时间的大环境下，猫步鹰唯一的亮点就是为游客提供了创建编辑行程的功能，给了用户一定的便利，让用户在移动终端上停留的时间更长，获得了更多的产品流量曝光。

作为用户评论社区产品，其社区功能并不完善，仅提供揭示信息的功能，主要展示信息流，用户之间没有互动体验，相应降低了使用感受。

根据用户的不同需求，猫步鹰的产品场景分类功能并不明显，有一定的优化空。

七.业务分析

1.内容操作

猫步鹰通过图形形式围绕目的地酒店、景点、美食和购物进行内容运营；除了官方基础信息的呈现，更多的是以用户真实的评论内容为基础，辅以旅游软文的推广；优秀的内容运营可以吸引用户的注意力，提高平台用户的活跃度，促进消费的转化，从而在一定程度上掌握用户的粘性。

1)图形操作

微信运营:微信微信官方账号软文不定时更新，文章内容以旅游文章、活动宣传、产品推广为主。同时最近推出了微信小程序，增加了写评论和读评论的功能，增加了微信社区的引流。

微博运营:每日话题:话题#和奥利一起旅行#、#旅行#、#关注新冠肺炎#，等。

活动主题:#中餐厅周#、#双十一狂欢之夜#、#中国国际进口博览会#、#万圣节#等。

2.用户操作

1)社区运营:粉丝群、优惠群。

拉新: