现代快报讯“您的快件已放入快件箱，请尽快取货。”快递员在没有事先通知的情况下将快件投递到智能快件箱中的情况并不少见。日前，国家邮政局公布了《智能快件箱投递服务管理办法》。从今年10月1日起，使用智能快件箱投递快件时，必须征得收件人同意，否则此类情况视为违法。7月20日，现代快报记者走访南京，发现快递员未经同意将快递放入快递箱和投递点的情况依然普遍。对此，江苏省邮政管理部门表示，下一步将加强规范监管。遇到类似情况，收件人可以向企业或12305投诉。

市民反映称，很多快递员喜欢未经收件人同意，直接把快递放进快件箱 公众报道称，许多快递员喜欢不经收件人同意就直接将快递放入快递箱

新规:快递箱内快递需要收件人同意

智能快递箱已经成为很多社区的标配。当收件人不在家时，快递箱的暂存功能帮助很多用户解决了收件问题。但是，很多热衷于网购的人发现，自从快递箱建立以来，越来越多的快递员喜欢在没有收件人同意的情况下，直接将快递放入快递箱，然后通过短信通知收件人，而不是送到收件人家里。

7月19日，国家邮政局在官网发布了《智能快件箱投递服务管理办法》，明确了智能快件箱的使用范围。

7月19日发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》 7月19日发布的《智能快件箱投递服务管理办法》

现代快报记者看到，《办法》明确要求，使用智能快件箱的企业在使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，使用智能快件箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非发货人在发货时指定智能快件箱作为发货地址。此外，还规定智能快件箱经营者应当合理设置快件的保管期限，在保管期限内不得向收件人收取费用。

《办法》明确规定快递投放快件箱前要征得收件人同意 《办法》明确规定，放置快递箱前必须征得收件人同意

探视:虽然规定了很久，但不告知收件人是很常见的

据《现代快报》此前报道，早在5月1日《快递暂行条例》发布时，快递员在未与收件人沟通协调并取得许可后，直接将快递包裹放入快递箱和代收点，被认为是违法行为。但现代快报记者发现，这种行为还是很常见的。

7月20日下午，现代快报记者来到长江路9号住宅楼，却在住宅楼一楼门厅发现了两个智能快递箱。正在扫码取快递的市民吴先生告诉记者，他一般都是从快递箱取快递，很少有快递员送货上门，或者在征得他同意后使用快递箱。

长江路九号小区的住宅楼中的智能快件柜 长江路9号小区住宅楼智能快递柜

不过，对于这种行为，吴先生表示并不在意。“因为快递小哥也很辛苦，每天要送那么多快递，送上楼不现实。”幸亏门口有两个快递箱，吴先生取快递非常方便。他告诉记者，他通常忙于工作，经常不在家。不管快递员是否打电话，他都会选择使用快递箱。

与吴先生不同，住在红庙社区的对这种行为表示不满。她说，虽然能理解快递员的辛苦，但也有自己的难处:“我今年67岁，家里人还住在五楼。你可以不打招呼就把快递放在这么远的快递箱和代收点。我拿起来真的不方便。”

红庙小区的一处快件代收点 红庙社区的一个快递代收处

李奶奶表示，希望新《办法》尽快实施，并督促快递员在投递时提前与她沟通，征得她同意后再将快递放入快递箱。

在南京北门桥路高层住宅小区，记者见到了正在送快递的郑师傅。谈及公布的《办法》，郑师傅告诉记者，他总是在征得收件人同意后使用快递箱。

“毕竟这是最让人放心的。”郑师傅说，快递放入快递箱和代收点有一定风险。“如果快递丢失，客户最后会要求我们快递。”

郑师傅还告诉记者，越来越多小区的安保能力不断加强，很多中高档小区的保安将快递员“拒之门外”，让他们无法送货上门，只能使用快递箱。“比如在这个社区，我们上去要刷卡，我们没有卡。最后，我们只能把它送到内阁。”

在北门桥路高层住宅小区的走廊里，记者发现，正如郑师傅所说，所有电梯都需要刷门禁卡才能使用。这样快递员送货上门就没那么容易了。

北门桥路高层住宅小区的电梯需要刷卡使用 北门桥高层住宅小区电梯需要刷卡

回复:江苏邮政管理部门将加强规范监管

根据这次公布的《办法》，大云快递公司相关人员表示，他们要求快递员在送到快递箱或代收点之前，与收件人通过电话确认送达方式，但不排除部分快递员偷懒，或者对方多次不接电话，直接放在快递箱内。下一步将督促快递员更加规范。

江苏省邮政管理局一名工作人员告诉记者，随着快递邮件量每年增长40%，快递员每天投递量一两百件，互联网plus技术应运而生，智能快件箱、驿站等末端措施让快递邮件投递更加便捷。也有一些不规范的行为，比如为了节省时间，方便绘图，未经收件人同意就送快递到快递箱。这项新规定是对以前规定的改进。

据该工作人员介绍，针对配送方式，一些快递企业实施了一些新的方式。比如有的企业会在大货期对收货人进行登记，了解需求，是应该送货上门还是放在邮政或者快递箱里。此外，一些企业建立了客户数据库，快递员打开终端就可以知道收件人需要的送货方式。双十一期间，快递公司的语音机器人会询问收件人的意见。

该工作人员表示，根据《办法》，江苏省邮政管理局下一步将加强监管，督促各快递企业加强对快递行为的监管。遇到类似情况，收件人可以向企业投诉，也可以通过电话12305向邮政消费者投诉。