最近，蔚来在车质网上“爆了”，不少消费者在这个平台上投诉汽车座椅设计缺陷，导致腰部和脊柱受到不同程度的损伤。从投诉原因来看，蔚来的座椅普遍反映为硬邦邦、不舒服。座椅整体为微“C”型结构，头枕下压，坐垫前端抬高，导致乘客受力不均。

比如2019年买了蔚来ES6的一位车主，经常长时间开车后腰疼。去医院的时候发现腰椎间盘突出。而这种情况并不罕见。据悉，截至目前，蔚来已有2000多名车主遇到这种情况。

看到群众的声音越来越大，蔚来终于想出了座椅升级方案，包括坐盆角度调节、座垫调节、座椅软化、头枕减薄软化等。不过，相当搞笑的是，这些升级都需要消费者自己掏钱，而且每个项目从200元到1000元不等。如果做了整套升级，车主需要支付2800~3000元。

对于这一现象，蔚来回应如下:本次座椅升级并不是因为所谓的“设计缺陷”。蔚来的座椅设计以运动为主，但部分用户有更多的舒适需求，需要制定个性化的计划。除了现金，车主还可以兑换积分。

事实上，蔚来一直是以用户为中心的品牌，专注于高端服务，车主与品牌之间的粘合力相当强。蔚来车主一直热衷于为蔚来品牌买单，无论是作为志愿者还是参与蔚来的各种官方活动。

然而，现在有2000多名车主在开车后出现了类似的情况。青哥个人认为一定和蔚来座椅的设计有关，希望蔚来能在《不要忘记你的主动心态》中拿出最真诚的方式来解决这个问题。