随着快递业的快速发展，

售后服务不完善等问题逐渐浮出水面

近日，891服务热线的接听者徐女士，

我遇到了“快递危机”。

以下录音不容错过！

会听的！

听众徐女士把她的产品从吴江送到无锡加工。她送来了原材料。当她被送到无锡时，快递员发现包装损坏了。双方当场清点，发现遗失件108件，价值5700余元。当时双方约定了损失产品的数量和价值，申通也向听者发出了索赔通知。

我以为已经结束了。

忽略某事

但是有一个转折点

申通要求听众出具已经收到5700元以上的收据，才能进行索赔；听众认为申通应该先交5700多元再开收据，双方僵持不下。

最终，申通改变了态度，不再愿意理赔。而是要求申通的快递员个人承担损失。快递员不同意，只愿意承担1000元，事情再次陷入僵局。

听友们联系了我们的“891服务热线”

节目组开启了维权之路

891服务热线节目组首先拨打了申通全国客服热线95543。

工作人员表示，需要转给“申通的领导”。

转账成功后，“申通领导”在直播沟通过程中将媒体“放在一边”，接听其他电话，再次等待沟通。他还说自己不是负责人，只是江阴总部的一个普通客服，并明确表示与我们无关，只能提供江苏总部的联系方式。

江苏总部表示有必要联系地区领导，但一直没有联系到领导的电话。

891服务热线节目组再次拨通了江苏总部的电话。

最后，经过山路十八弯，891服务热线节目组终于拿到并拨通了江苏总部邮政部门的电话。

在直播维权的过程中，我们只能“等待”比沟通更多的时间。截至发稿时，申通内部还没有人联系媒体，但在最后一个电话中，江苏总部明确表示将在24至72小时内积极沟通，891服务热线节目组将持续关注。

对于听众遇到的这件坏事，

891律师团体

江苏先韵律师事务所李律师

还提供法律咨询

1.寄快递有没有保价，会不会影响快递丢失后的理赔？

回答:

快递保险价值是指以寄件人申报的货物价值为基础，由快递企业和寄件人共同确定的特殊运输方式。当快递在运输过程中丢失或损坏时，增值服务将根据批准的损失进行支付。以保价运输的货物，寄件人除支付邮寄费用外，还应按规定支付一定的保价。

根据《民法典》第832条:“承运人应当对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是由于不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗、托运人和收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”；《民法典》第833条:“当事人对货物毁损、灭失的赔偿数额有约定的，依照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第五百一十条规定不能确定的，按照交货时或者应当交货时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿金额和赔偿限额的计算方法另有规定的，从其规定。”；《民法典》第五百一十条:“合同生效后，当事人对质量、价款或者报酬、履行地点等没有约定的。或者协议不明确的，他们可以通过协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。”由此可见，承运人承担赔偿责任的前提是货物在运输过程中发生毁损、灭失，与价格是否投保无关。保价快递发生毁损、灭失的赔偿金额略高于未保价快递，具体赔偿金额视各快递公司对保价的具体规定而定。

2.申通公司要求听众在索赔前出具收据是否合理？

答:如果是申通公司的过错导致听者丢失快递，必须承担赔偿责任，这是法律规定的，不附带任何条件。申通公司在理赔前索要收据是不合理、不合法的。

3.申通快递要求快递员个人承担损失合理吗？

答:虽然快递业务是由各个具体的快递员完成的，但作为寄件人，我们与快递公司是有运输合同关系的，快递员只是在派送快递员时履行职责。根据合同相对性原则，当快递丢失时，寄件人应与快递公司协商。同样，快递公司也不能要求寄件人直接去相应的快递员处进行人身索赔。后续快递公司是否有权向自有员工索赔，取决于双方签订的《劳动合同》、《员工手册》或其他合同、协议中是否有具体约定。

你在寄快递的时候遇到过类似的情况吗？

最后是怎么处理的？

最后要提醒大家，邮寄物品的时候，如果物品比较贵，一定要提前投保，保存好单据。希望快递公司能站在消费者的角度考虑问题，按照标准理赔标准处理。

891服务热线

播出时间:周一至周四9: 30-11: 00