柠檬兄弟从事由冲突和纠纷引起的危机公关管理

网络舆情监测系统24小时不间断地监测各类网页和网站，尤其是针对热点问题或重点领域的用户，以便随时监测和下载最新的舆情新闻。它可以真正实现一个网络舆情监测系统可以代替几个专业人员连续完成重复的机械工作，系统程序可以避免疲劳和心态变化带来的各种问题，保持一致的高精度和稳定的客观性，完成信息采集和各种数据信息处理。

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网络舆情监控系统的功能

1.信息收集和清理

通用系统获取将通过初始部署探测指定的网络地址，然后根据需要自动识别、获取和访问链路，以扩展信息收集。因此，网络舆情监测系统通过人工干预与自动信息采集功能相结合的方式完成信息采集任务。

收集信息后，需要提供分析的第一条件，如信息格式、数据的统计和清理、各种评论的过滤、信息各部分的分类收集，如标题、时间、来源、浏览量、来源、内容、评论量等。以上信息经过统一格式的转换或重组，然后存储在服务器的数据库中，甚至直接在数据库中操作。

2.舆论分析引擎

通过工作人员指定的舆情话题自动执行搜索任务，抓取并整理分析相应的网页信息，快速有效地过滤提取相应话题的舆情素材。

l热点识别

网络热点和敏感话题的识别可以基于新闻或信息源的权威性、评论和参与密度。网络舆情监测系统可以对网络舆情中的热点话题进行判断和识别，而敏感话题可以通过关键词和语义分析进行判断和识别。

l观点分析

分析统计具体话题和信息的观点和主题，以及评论者对内容的看法和倾向。这个功能是为整体舆情分析提供依据，比如转载量、评论人气、参与密度等等。才能得到舆论的发展趋势。

追踪话题

分析新兴话题的相关内容是否与目标话题相关，尤其是对于追踪热点话题的信息。同时根据趋势和话题趋势进行分析，跟踪内容信息源、转载号和地址、位置、发布者等。

，自动摘要

根据对文章内容的分析，选择不同的主题和倾向，并自动选择摘要信息，保证摘要内容能够准确展现文章的主题和思路。自动摘要的功能是让网络舆情监测系统的用户高效地了解文章内容，了解网页信息，并根据用户的设置提取长度。

，趋势分析

分析特定时间段内公众对某一舆情事件的关注度，形成图表展示时间轴上被监测关键词的热点趋势，可以对特定类别的舆情分析起到支撑作用。

突发分析

对突发事件进行跨时间和空的分析，从而获得事件的发展状态，预测舆论的发展趋势，如自然灾害、社会问题或其他偶然的、有影响的事件。网络舆情监测系统将分析热点相关信息的趋势和动向，从网络上捕捉突发事件的监测结果。

，预警通知

通过网络舆情监测系统的监测，及时发现突发敏感话题，监测舆情分析热点和突发事件，并根据各种数据和信息库的分析给出预警和告警通知，是一项重要的功能。

统计报告

经过一系列分析后，系统会根据舆情分析引擎的处理结果生成报告，供专业人士参考。当用户在浏览器中查看报表时，可以通过web技术功能实现高效、准确的信息浏览和查询检索。比如根据具体情况，搜索热点或趋势，查看相关简报内容和具体原文内容。协助工作人员进一步编制舆情监测报告或作为执行各种标准舆情危机预案的参考。

3.外部接口功能

作为一个收集、分析、辅助决策的专业系统，还需要能够与外部数据库、插件、中间件甚至其他类型的数据信息系统灵活连接和协同，比如与公安部门系统连接实现身份查询和确认，识别和跟踪公安指定的社会个人，或者与企业合作伙伴的相关系统连接实现协同客户趋势和需求的统计和分析。

但值得注意的是，企业收集客户或重点客户的意见和态度。因此，通过收集和观察网络平台上媒体和关键人物发布的重点客户组织的新闻、评论和意见，不仅可以更好地了解重点客户和关键人物的想法和意愿，还可以及时了解特殊情况下重点客户组织和关键人物的态度，或尽快消除误解以获得支持，如负面舆论、客户纠纷、同行竞争、政策和行业变化等。

由此可见，参与舆情监测的工作人员需要对政府政策、相关部门、行业趋势等宏观舆情进行监测，同时对竞争对手、合作伙伴、客户、追随者等微观舆情进行有针对性、精准的监测，以完成舆情监测对组织决策中决策者、领导者的支持和辅助作用。

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