今天的文章来自学生李志杰，讲的是他送食物的真实经历。在这一个多小时里，他经历了很多事情，受了很多委屈，但无论多累多委屈，他始终坚持把客户名单放在第一位。
在这篇文章中，他写了7000多字。对于一个刚开始学写作的人来说，一口气写了这么多字，说明他心里真的很有感触。
为了让大家看得更流畅，我把字数减少了两天，最后控制在4000字。之所以这么难删，是因为我不愿意删掉他写的每一个字。希望大家看完这篇文章后，对快递小哥的生活有更好的了解。
毕竟，我们的生活中不能没有快递。只有更好地了解他们，我们才能更好地合作，更好地体验。
01
我一口气拿了五个单子，又开心又紧张
昨天贴了339元。
我是美团的外卖小哥，发钱的原因是因为昨天发生的送货事件。
故事是这样的:
昨天中午11: 03，我在接待区等订单。因为离餐点很近，你通常会收到很多订单。为了赚更多的钱，我宁愿在黄金时间饿着肚子送食物。
果然，没多久我就一口气接到了三个订单。
拿着手机，原地思考了3秒钟，快速估算了几家商户的就餐速度，在脑海里安排好了取餐顺序。毕竟送货最基本的要求就是一个字:快！
计划好之后，我赶到两个商户去取餐。吃完饭，看到一张单子已经消耗了10分钟。
我不能浪费一秒钟去最后一站。
到了之后，老板听到了我的声音。很明显，他手里的动作停了2秒，脸色不对:“有订单吗？”我一听，盯了一会儿，马上意识到她店里的报餐机坏了！
不出所料，报纸上这顿饭的信息出来了，但是没有语音提示，所以老板没有听到。她招呼下面的工人吃饭，邀请我坐下。
在我们这一行，如果手里有三张单子，很少有人能真正坐以待毙。我坐了5秒钟，站起来踱步，转了两次身，不停地对准手机。
我还没拿到食物，手机又响了。这个时候又多了两张单子，心里更紧张了。前三个可能会超时。现在又多了两个，完全超负荷了。
终于，食物到了我手里。再看手机的时候，最后一个订单只剩下9分钟了，已经是大红字体了。
我以最快的速度把食物放进餐盒，点击软件上的路线规划，直奔目的地。
我们如此重视准时交货的第一个原因是准时率不达标，所以要扣钱。每个月必须达到98%。否则降低一个百分点扣100元。
第二，不能按时交付很可能会导致客户给出差评，差评也是要花钱的，包括20元。所以在外人眼里，我们开车横冲直撞，走路顺风顺水。
实际上，我们也不知道。
谁不想遵守交通规则，但在业绩考核和生活的强大压力下，我们还是选择冒险！毕竟100元的罚款，只能靠跑25个订单来抵消，相当于工作6.5小时的价值。
我们承受不起伤害！
02
顾客忙着玩游戏，让我在门外等其他住户回家开门。
刚开了320米，手机响了，是个陌生的电话。电话那头说:“帅哥，我是点奶茶的顾客。你能先送货吗？我们渴死了！!"听到这里，我的头变大了。
一般配送路线都是由近到远推。如果客户要求优先交付，很容易导致所有剩余订单超时。但是很难拒绝客户的要求。我只能保证。
第一站是最近的牢房。到了之后就赶紧去找顾客住的14楼，习惯性地按了一下门禁，按了两下没有反应。
虽然门禁出了问题，但饭菜还是要送的，人还是要找的。我拨通了客户的联系电话，笑着说:“您好，先生！你的饭已经送来了，但是我在一楼进不去。请你吃下一顿饭好吗？”
没想到，顾客说:“我没有空下来，在楼下等着，如果还有其他住户要回家，就跟着吧！”我只想多说几句。顾客挂断了电话。
在我们的配送工作中，最重要的是在50秒内找到客户。是的，是50秒！想一想:哪个环节不花时间进出小区、等电梯、拨电话？然而，系统只给我们几分钟的时间来分发骑手。
所以我们只有50秒的时间去找客户，否则只能等超时罚款。
我又拨了一遍，笑着说:“对不起，先生，我手上的单子快没时间了。你能下楼去吃饭吗？”
对方回答:“我在玩游戏。我在关键时刻上场。别再打电话了！嗷！总得有人回来，等着吧！什么提醒！”说完又挂断。
客户急，我不敢再给他打电话，怕惹恼他，直接给差评。前几天我同事把饭给在网吧玩游戏的顾客，因为他们多说了一句:“好好吃饭！”结果，因为被打扰玩吃鸡的游戏，他放下游戏，做了个差评。
有各种各样的顾客。对于20元的差评，我们越来越谨慎。
我拿着食物，一边晒太阳，一边苦苦等待，越等越烦躁。继续低头看你的手机，查看其他列表上的剩余时间。
30秒1分钟1分钟30秒2分钟...时间到了，就像岁月。
好容易等到了居民回来，打开了门禁。我飞过去坐电梯，去了客户房间，按了门铃，但是门铃没响？敲门，没反应，一直敲，没反应。
我没办法。拨电话。第一次不到一秒，然后就挂了，再拨，再挂。
正当我快要发疯的时候，门开了。顾客双手拿着手机，眼睛盯着手机上的游戏画面。他根本不抬头看我，只是伸出右手的尾指。
我楞了两秒，立即可用手指去勾他尾巴上的食物。
砰的一声，门关上了。
03
为了13杯奶茶，我和车相撞，赔了客户30元钱
当我跑出小区的时候，电话那头又响了。接通后我说:“帅哥，你不是说要先给我吗？你怎么还不来！”是客户让我优先送奶茶的。
我最初的路线是在喝奶茶之前送第二名和第三名的名单。但是现在被客人催了两次，整个路线都要改。先去买奶茶。
有13杯奶茶，装满了我的饭盒。而且奶茶很难搞定，不注意很容易洒出来。
我看着盒子里的奶茶，紧张地驱车前往目的地。直行500米后，右侧一辆车突然急转弯，向左变道。我惊呆了，猛踩刹车，已经来不及了，两辆车的车头紧紧贴在一起。
停好车，车主下了车，要我交300块打蜡费。我讨价还价到250英镑。你能省50就是50。
当我付完他的250元后，他笑着开车走了。我沮丧地骑着我的廉价电动车上路了。
我终于到达了目的地。当我收到这顿饭时，我目瞪口呆。喝了13杯后，我打翻了两杯奶茶。刚才我开车撞到车的时候一定是洒了。
我被蒙蔽了。我刚丢了钱，现在又来了。
打翻的两杯只剩下一半，打翻的奶茶饭盒底座到处都是。客人抱怨道:“你觉得我怎么喝得下这个？”我很尴尬，只能道歉说:“真的很抱歉，我刚才太着急了！要我赔偿你吗？”
最后按照一杯15元，洒了两杯，我就赔他30元。
当我走出他的店，打开手机，发现这个订单已经被优先处理了，剩下的订单都超时了。
我匆匆回到第三站。我还没到我家，客人就主动打来电话说:“你怎么送的这么慢？”跑哪里去了？为什么我在地图上，看着你越走越远！”我赶紧道歉:“对不起！很快就来了！"
当我们到达目的地时，我们看到隔壁有一个绿色的铁门，这应该是顾客指出的入口。我拿着食物，把门向前拉。门是关着的，所以我别无选择，只能打电话。客户回复说是他主动去拿的。
地址写着901，现在客户主动去拿。很多人认为我占了便宜。其实我宁愿门开着，我自己去了9楼。不是我服务意识强。说实话，我没有那么伟大和高尚。我主要以守时为目标。我亲自跑上去，比客人下来拿要快得多。
根据预算，一分钟足够一般人下楼，即使是从9楼下楼。现在我等了4分钟，才看到一个年轻人双手拿着手机，慢慢打开门，不情愿地抬起头和我打招呼。
我心想:上帝啊！让我再次遇见游戏玩家！难怪下楼这么慢。
双手递给他食物，祝他用餐愉快。
看完这个列表，低头看手机。另外两个列表的超时时间分别为5分钟和13分钟。
04
客户关机，填写错误的地址，并发送错误的位置
到第四站。
拿着食物，不着地飞走，从门口冲到顾客所在的3号楼，估计有200多米。我的左手和右手拿着食物，我跑的时候背包闪了一下。为了平衡，我干脆把背包放在左腋下，跑起来像只笨拙的企鹅，很搞笑。
最后下楼到3号楼，直接去找门禁呼机。我的心随着背景音乐不停地跳动，心里想着:快点！快回答！快回答！光滑光滑！不要犯任何错误！
没想到，寻呼机连续响了50秒，却无法接通。我一看到情况不对，就赶紧改口给客户打电话。我打不通。
我更加焦虑了。我打开客户的备用电话信息，又拨了一遍，还是打不通。迅速做出决定，发送信息，报告异常情况。
我带着货跑了回来，打算先把剩下的订单发出去。幸运的是，这份名单进展顺利。刚送完货，第四个顾客打电话说:“不好意思，我刚才睡着了，手机静音了。你是外卖吗？”
我答应了。
客人说:“那你怎么还没送来？都超时了！”
我解释道:“我刚到楼下，但是门禁打不到你，你的手机也打不通！”
“别说那么多废话，赶紧发！”
我只是想在对方挂电话的时候多解释几句。我会回去再寄一次账单。
这次我进了小区，但是当我敲门的时候，没有人回答。我赶紧打电话，对方惊呼，然后道歉:“哦，不好意思，我填错地址了，能不能寄到汇桥新城？”我一听到这话，脑袋嗡嗡作响，真想从楼梯上跳下去。
到了惠桥新城，按照客人的指引爬上了7楼。而光是加起来，就等于脚下爬了14层。我的腿在发抖。
好不容易等到客人开门，瞥一眼他的表情，皱着眉头，冷面如霜。
我双手递过饭，挤出一丝笑容说:“您好，先生，您的外卖到了，祝您用餐愉快！”客人一手接过来，低声说:“怎么这么慢？”你不知道我饿了吗？！"
我见势不妙，赶紧解释:“是这样的！刚才我打了你……”“电话”这个词还没说完，一阵风吹过我的脸。然后我只听到砰的一声。原来客人突然关上门，把我一个人留在风中。
来不及悲伤。既然饭已经到了，赶紧按下送餐键。正当滑动手指准备确认送达时，手机屏幕上的鲜红色字体提示:“您距离原送达地址1201米”。
点击地图查看，才发现我没有出错，也没有填写发货的地址。然而，客人的位置被设置在1201米外的另一个地方。
这不是作弊吗？
公司有严格的规定:“超过300米，每次发货罚款500元。”作为一个发一单赚4.2元的人，这500元无疑是一笔巨款。
我迅速登车，三步并作两步下楼，骑上我的宝马车，按照地图指示找到客人预定的位置，然后按下送货按钮。
等我搞定的时候，这个订单已经严重超时38分钟了。
总结一下:这五个订单，除了两个勉强按时交付，其他三个都是加班，有的严重加班。严重加班要扣40元。每张单子可以赚4.2元，5张单子可以赚21元，但是刮了别人的车，赔了250元，翻奶茶赔了30元，严重加班扣了80元，一共陪了360元。也就是339元倒贴。
饿了，爬30层楼的楼梯花了我将近1个小时30分钟，靠着我的努力，我得到了价值339元的劳动。
