吉林省白山市靖宇县四面环山，交通不便。2008年，通化机务段松树镇站党支部书记林德福主动请缨，担任长春春铁物流集团公司靖宇铁源物流分公司副经理。他不仅来了，而且扎根了。他工作了12年，带领员工建基地，开拓市场，大力发展整个物流服务，成功从“先锋”变成了“物流商”。

林德福

中国铁路沈阳局集团有限公司长春春铁物流集团有限公司靖宇铁源物流分公司经理，1964年出生，曾获“新时代·创效典范”“先进生产者典范”等全国铁路优秀共产党员、机车奖章和沈阳局集团有限公司荣誉。

拓展版图，建设物流基地

靖宇铁源物流分公司位于茫茫森林之中。办公楼下几步就是铁路专用线。站在窗前，看着火车源源不断地向其他地方运送矿泉水，林德福忍不住笑了。

林德福身材矮小，皮肤黝黑，一双浅笑的眼睛，略带山东口音，让人一看就觉得和蔼可亲。

靖宇县水资源丰富，水质优良，吸引了农夫山泉、娃哈哈等著名矿泉水企业在此建厂。2008年5月，中国铁路沈阳局集团有限公司抓住商机，在此成立了靖宇铁源物流分公司。

林德福曾担任通化车务段运输代理经营部主任，具有丰富的营销经验。他自愿参加后勤基地的建设。

当林德福和五名干部职工赶到后勤基地时，大家都很失望。基地地处荒芜山区，无房无岭，生产生活条件极其艰苦。

林德福带领员工发扬艰苦奋斗精神，从施工开始，办理手续，跑材料，监督进度和质量。经过30多天的连续奋战，建成了长300米、宽15米的天幕、665米的专线平台、42个货舱的后勤基地。

2008年7月，后勤基地正式投入运营。7月10日，第一列矿泉水货运列车从这里成功发往北京。

第一笔生意做成了，让林德福更有信心和决心，以优质的服务和诚信的服务赢得市场。他组织全章，提出“零服务投诉、零运输损坏、零装卸差错”的承诺，严格控制备货、装卸，确保运输服务质量。

林德福积极听取客户的意见和建议，遇到问题都认真对待。他常说:“服务不是小事，失去了诚信，就失去了市场！”这些年来，他只是信守承诺，一步步发展公司。

靖宇县位于长白山深处。夏季和冬季装车都面临一些困难。冬季夜间气温低于零下40摄氏度，矿泉水会造成冻害；夏天，温差导致矿泉水瓶的抗湿化，纸箱装在包装箱后会软化散开。

冬天，为了解决冻害问题，他们在低温下为矿泉水试穿了不同层数的“棉袄”。经过反复试验，他们总结出了不同温度下的加载方案。他组织工人将缝好的缝胶，密封好，然后用棉毡和塑料布将矿泉水包裹起来，实现了矿泉水零冻损。

夏天，为了解决矿泉水瓶的防湿问题，他们把刚下生产线的矿泉水放在仓库里，延迟一天装车，保证瓶子干燥，随车准备了一定数量的纸箱，费用由公司承担。这虽然增加了成本，但却带来了货主的信任和更多的商机。

公司老客户、农夫山泉吉林长白山有限公司总经理龚顺全说:“矿泉水运输到‘铁源’就像进入一个保险箱，我们可以放心！”

在做好日常运营的同时，林德福带领员工不断加大对物流基地的软硬件投入，以提升服务质量和市场口碑。2014年8月，公司被中国物流与采购联合会评为AAA级信用企业、AAA级物流基地、国家级实验物流基地。

创新模式，打造物流链

公司成立初期，物流服务是“门到门”，矿泉水的运输半径大多在500公里以内。通过铁路运送到车站或中转仓库的矿泉水需要卸货、储存、装车、再配送，中转时间长，破损率高，客户经常向工厂投诉。

林德福深刻感受到，旧的承运人思维和“门到门”运输方式已经不能满足市场需求。2015年，他带领团队到大型现代物流企业学习，指导员工转变观念，提高技能，尝试创新物流模式。

他在农夫山泉水厂待了一整天，与客户一起研究运输方式，最终设计了“门到门”的全链条物流方案，对产品实行一包到底、一票结算，打破了沿袭数十年的“站对站”“门到门”运输模式，实现了运输量和效益的大幅提升。2017年，公司营业收入达到8300万元。

2018年初，为了降低物流成本，农夫山泉公司取消了城市配送仓库，改为公路直营经销商。铁路运输受到冲击，公司客流量骤降。

我们如何留住客户？林德福重新定位市场，寻找新的营销突破口。

他带领团队走访了北京、大连、沈阳、哈尔滨等地的30多家客户，全面开展市场调研。他还邀请通化货运中心朝阳镇商务处、吉林省于慧地方铁路公司负责人召开专题会议，共同研究降低物流成本、提升市场竞争力的途径。随后，他组织实施了包装、装卸、全链条物流“三大创新”。

林德福提出了利用一体化托盘运输将整包产品直接送达客户门店的想法。

通过这种运输方式，将货物从过去的零散运输改为整包矿泉水再用加强型托盘运输，避免了过去将整包货物拆分后再逐一放入车厢的环节，提高了装载效率，降低了物流成本，节省装卸成本55%以上，解决了货物相互挤压、无法保证产品质量的问题，受到客户的广泛欢迎。杭州农夫山泉企业总部也号召当地矿泉水铁相关企业向公司学习。

林德福还与70多家大型经销商、560多家超市建立了物流网络，以公铁联运的方式开展“门到门”配送服务。目前，北京和东北人消费的农夫山泉，有一半是公司扛的，50多个客户实现了“铁的革命”。

2019年公司营业收入超过1.2亿元，收入增长近20倍。成绩的背后是林德福和他的工作人员坚定不移的奋斗和坚持。

线上营销，效益逆势上涨

今年9月9日，连续遭受台风强降雨的长白山地区降雨量略有下降。林德福立即驱车前往沈阳文冠屯物流园与客户洽谈业务。

看着笑得眉开眼笑的林德福，谁能想到，为了应对台风给矿泉水运输带来的严峻考验，他竟然乘着干部职工的歪风囤货、抢装卸，多方面组织了一条畅通的物流链，连续13天没有睡好觉？

正是这份耕耘，让林德福带领员工经受住了新冠肺炎疫情给公司经营带来的严峻挑战。

为了对冲疫情带来的损失，林德福带领员工建立了线上营销服务平台，开展线上营销业务，进一步拓展北京、沈阳、大连、哈尔滨等地的新客户。他们还与农夫山泉水厂协商，与5家经销商签订物流服务合同，预计全年可增加收入300万元。

今年，林德福带领团队与吉林安广物流有限公司共同开发农夫山泉矿泉水公路物流总承包项目，预计增收7500多万元；组织召开客户网络会，深度对接市场，拓展华北地区全链条物流服务新客户6家，预计收入500万元以上；将目标客户延伸至西北，承接新疆聚合物流总承包业务，预计收入5000多万元。

在林德福及其员工的不懈努力下，公司实现了营业收入的逆势增长。今年1-8月，公司实现营收1.1072亿元，较计划增长12.7%。

扎根大山，为大家放弃一个小家庭

公司20多名员工都来自不同的地方。他们一周有五天在公司，只能周末回家。公司既是他们的工作场所，也是他们的家。

为了改善生产生活环境，林德福带领员工把老瓦甸子改造成了一个小鱼塘。他还开垦了200平方米的果园和500平方米的菜园，并建造了小农场。荒芜的草地和积水的洼地已经恢复了生机。

林德福小时候很珍惜公司。看着公司发展壮大，他心中充满了喜悦。那段时间，他眼睛红红的，身体又累又瘦，但他不在乎，但他知道公司里所有的员工。

他心里总是牵挂着其他孩子——他和两个组员、三个贫困生组成精准扶贫对子，经常了解孩子的情况，帮助他们完成学业。

付出总有回报。在林德福的带领下，公司朝着现代物流企业的目标奋力前行，发展成为当地知名的龙头物流企业。

雄关的漫无边际真的像铁一样，但现在从一开始就踩过去了。林德福企业不断发展壮大的梦想，正在万里铁路沿线一步步成为现实。

资料:人民铁道报业有限公司辽宁记者站

正文:尹

视频:孟桐

图:赵洪贤