4月18日，公安局“114转车便民服务项目”正式试运行。以后人们遇到堵车时，只需要拨打114提供被堵车辆的车牌号和位置，114服务台负责通知车主将车辆移走。

据了解，4月18日至4月30日，是114转车便民服务试运行期。在这一阶段，110报警服务台的工作人员将引导需要换车的市民拨打114登记换车申请。从5月1日起，110原则上不再接受转车求助。这项服务将有效减轻110交通和基层民警的负担，不仅有效为群众创造出行便利，也使公安机关能够将主要业务集中在打击犯罪和紧急救助上。该平台与公安机关相关数据库连接，可24小时处理公众对涉及内车牌车辆移动的求助。

近年来，我市机动车保有量快速增长，停车难、乱停乱放。很多市民和私家车主都遇到过车辆出口被堵，小区停车位被其他车辆占用，商铺被堵无法经营的情况，影响了市民的正常工作和生活。因此，110求助电话的数量急剧增加。目前，110每天接到的有效报警超过4000起，其中非警务求助数量高达1000起，占用了宝贵的警务资源，不仅给人民群众危急时刻拨打110电话带来很大压力，也涉及到基层民警的大量精力。根据公安部、省公安厅关于警务办案的相关规定，移动车辆的帮助属于非警务帮助，应纳入便民服务范畴。

福州市公安局指挥中心主任潘志国告诉记者，在便民服务中，114人从公安机关数据库中读取车主信息，系统自动转换为智能语音和短信，但系统和信息仍保存在公安局，不会造成车主信息泄露。福州交警app中的换乘服务未来将继续提供，市民可根据需求自由选择。下一阶段，114汽车换乘便民服务项目还将依托e福州、微信小程序等网络渠道，开通互联网端汽车换乘服务平台，为市民提供更便捷、更快捷的汽车换乘服务。对于拒绝挪车的车主，可以考虑将来将他们的行为纳入个人征信系统。

换车的便民服务流程如下:市民需要换车时，只需拨打114提供车牌号和堵车的堵点位置。在检查车牌、颜色和其他信息后，114处的服务员将提交汽车转移的工作单。后台会通过短信和智能语音通知车主转车，并通过短信通知转车申请人已通知车主转车。同时，系统会在20分钟后发送短信返回申请人，查看转账是否成功。114服务台只负责接听登记的车牌号和来电者的电话，并发送给公安机关查询。新系统自动查询后，会呼叫车主并发送短信，确保车主信息不被泄露。

福州市公安局114转车便民服务流程图