客服电话不能转人工事故。测量员给现场打了两个小时的电话
王先生告诉记者，7月6日晚22时许，同事在开别克时，与一位骑电动车的老人发生意外，老人摔倒在地，受了轻伤。事故发生后，王先生一行立即拨打了120急救电话和110报警电话。王先生立即致电PICC P&C报案。“95518已经无法连接到手动服务，并且已经延迟了很长时间。”王先生说，因为统一客服电话打不通，他通过保险营业员成功报了案。
报案后，王先生收到保险公司受理报案的短信，但验船师很久没有去现场。王先生说，事故发生后，伤者被送往医院，随后拖车来到现场将事故中受损的别克轿车拖走。
王先生告诉记者，事发约2小时后，他再次联系测量员，对方表示已经到达现场，但没有看到王先生和车辆。“我们都单独去医院陪伴伤者，无法留在现场。我一直在给测量员打电话。他没有主动给我打电话。我不知道他们会不会去。”王先生说。
车主质疑:别克为什么不能在别克4S店修？
王先生告诉记者，他的别克车在事故中受损，需要修理。中国人民保险公司信阳分公司的工作人员告诉王先生，车辆在别克4S店无法维修，应该送到雪佛兰4S店进行正常的定损和修理。
“我让PICC P&C的工作人员去别克4S店维修，他说别克不配合，只能去雪佛兰4S店。”王先生很不解:“当时，事故刚刚发生，而且是深夜。为了尽快解决问题，我同意把车送到雪佛兰4S店维修。”王先生说，事后越想越不对劲。“我的车从买下来就一直在4S店保养。这次出了事故，被送到别克4S店外的地方维修。记录缺乏连贯性，直接影响车辆的保值。”王先生表示，事后就保险公司指定的维修点咨询了律师，律师表示客户有权自行选择维修单位，无需到保险公司指定的维修店维修，对保险公司来说是不合理的。
PICC·P&C回应:与车主进一步沟通
针对王先生的询问，记者电话采访了中国人民保险公司信阳分公司负责人赵纯阳。他告诉记者，针对业主反映的情况，有必要与业主进一步沟通。
关于王先生称别克不能在新阳别克4S店维修，记者以车主的名义咨询了该店。工作人员表示，目前与PICC·P&C没有合作。至于内幕，工作人员表示不清楚。
