如果2020年生意难做，没人会反驳。疫情之下，线下母婴店尤其受到影响，客流锐减，没有快递，同时遭受电商冲击。在克服了2019年的种种困难后，母婴零售迎来了新的艰难一年。尽管如此，在樱桃学院的实战课上，乐友母婴创始人兼CEO胡超和登康集团董事长罗能才明确表示，线下母婴店在2020年还是值得开的。那么，面对迫在眉睫的生死大战，母婴店如何进行多维度的转型升级？
未来实体母婴店的核心竞争力是什么？对于这个问题，很多母婴连锁老板几乎给出了相同的答案。
云南登康集团董事长罗能才:我认为核心竞争力是做好人货场，以客户为中心，做好“人效率、地板效率、产品效率、客户效率”。
乐游孕宝宝创始人兼CEO胡超:在消费者主权时代，如何做到从卖到买，从多到对，如何在合适的时间、合适的场景给合适的人合适的商品和服务，是每个人都应该思考的问题。从管理层面，要有客户思维，做消费者需要的，提升消费体验。
Ala Xiaoyou联合创始人李茂印:未来要满足消费者的需求，要有供应链整合的能力，要有互联网管控和客户服务的能力，面向客户需求的门店才会有机会。
河北孕婴连锁有限公司董事长杨:其实零售的核心竞争力只有一个。从用户角度思考，了解用户需求，是未来零售或服务行业的核心。
总而言之，几乎都是“围绕人的需求”。因此，在极其艰难的2020年，母婴店要想生存、活得更好，必须了解新生代年轻父母的消费偏好，预测整个母婴行业潜在的商机，想尽一切办法以商品为主导匹配客户，做好客户管理，才能在接下来的竞争中获得一席之地。
消费者更追求性价比
数据来源:北京师范大学《新青年与新消费观察研究报告》
年轻用户在消费选择上也更加成熟有眼光。一方面，他们更愿意为有品质的高端产品买单。另一方面，与上一代“贵就好”的消费观念不同，他们重视质量，但不盲目跟随价格。从图中可以看出，新青年关注的TOP3分别是质量、价格和品牌。因此，从消费端来看，对品质消费的需求在增加，而从生产端来看，由于消费者追求品质消费，品牌产品越来越受欢迎。
对于母婴店来说，还是要以增加消费、加强消费关系的方式，把性价比高的产品带给消费者，而不是薄利多销，还要让消费者受益。特别是受疫情影响，部分主流母婴消费者收入水平不稳定，可能会勒紧裤带，降低生活水平。母婴产品虽然是刚需，但从产品消费趋势来看，其对产品性价比的需求是最大的。
母婴消费者也爱并肩作战
数据来源:北京师范大学《新青年与新消费观察研究报告》
报告显示，大多数年轻人都希望通过仔细计算，买到性价比高的商品。其中，群体模式最受尊重，52.2%的用户在网上购物时向他人推荐自己喜欢的产品。然而，组织团体并不仅限于电子商务。随着社交电子商务的爆发，传统零售商看到了新的机会，可以借助在线社区组织团体帮助商店获得客户、销售甚至转型。
事实上，大多数中小型母婴店都位于有一定客流基础的社区或城镇。此外，母婴群体的社交属性强、粘性强，非常适合组织基于门店的群体活动。挑选产品时，一定是销量好、购买频繁的产品。然后借助一个可靠的小程序，充分利用微信朋友圈和社区，将客户牢牢地存放在自己手里，让老客户拆分新客户，从而打开更大的销售渠道。然后，我们可以通过线下门店的背书来做信任支持和售后服务。
年轻父母懒惰，需求旺盛
数据来源:北京师范大学《新青年与新消费观察研究报告》
随着工作生活节奏的加快，越来越多的年轻人想要摆脱繁琐耗时的事情，这也助长了“懒人经济”和“居家经济”的盛行。报告显示，69.2%的懒人用户是新青年，他们依靠移动互联网享受便捷的生活服务。其实相比线上，线下母婴店需要亲自去店里。然而，在85、90年代出现懒人需求后，他们要做的就是布局移动社交，从解决痛点到提供爽点。
母婴店对懒人经济有什么贡献？
第一，提供免费上门服务。根据各大零售行业争相进入外卖行列的情况，母婴店的这项服务宜早不宜迟，早做准备也可以借机培养自己稳定的客户群，从而有效提升单客户经济。另外，免费送货上门确实方便了妈妈们的出行和购买，也很容易得到她们的青睐。如果加上这项服务，其实在母婴店购买产品比网购更方便快捷。即使各大电商平台第二天或者尽快到达，仍然不是很及时，就母婴店而言，当天到达基本没有问题。
二是对产品进行科学合理的搭配。新一代的父母对养育孩子或多或少都有疑虑。他们对母婴产品的了解也是从网上或者别人嘴里知道的，对产品的选择也有自己的见解。但是，除了标准的奶粉和纸尿裤，可能没有办法选择其他产品。因此，需要有专业知识的导购员或母婴店主为自己量身定制产品，帮助自己解决产品选择问题。所以这就要求母婴店的品类要多，品牌要精挑细选，品牌要根据营业时间进行调整，本地运营要根据本地消费者的消费习惯和消费水平进行。
目前整个零售行业都在发生变化，经营母婴店的思路需要不断改变。传统的方式已经失败，门店经营者需要接受事实，积极寻求解决方案。但是，在业务方向转变之初，必须先转变思维。2020年8月18日至20日，由母婴产业观察主办的2020第六届母婴生态大会将在上海启动！来母婴生态大会，和众多优秀的母婴一起探讨如何抓住新一代母婴消费者，让店铺运营更高效。
