“你好，这里是96345服务热线。”在此期间，气温有所回升，嘉兴96345便民服务热线的普及率逐渐提升。炎热的夏天，只能用“空键，WiFi，西瓜”，却受不了整天开空键。最近96345的求助电话有1500多个甚至2000多个，有一半以上是空故障、冰箱故障、风扇故障、电路故障等等。

接线员一天24小时值班

“你好，这里是96345服务热线。有什么事吗？”在嘉兴96345社区服务求助中心，键盘声、接线声此起彼伏，工作人员耐心接电话，为人们的求助提供细心服务。连日来，嘉兴饱受高温“炙烤”，不少市民“罢工”，这让96345社区服务求助中心的热线电话更热了。

“这两天浙江高温持续，人民用电量增加。空空调、冰箱等制冷设备的维修需求激增。我们的布线量突然增加了。”96345服务热线接线部主任杨翠娥介绍，目前96345热线日均来电量已从800多个增加到1500多个，高峰可达2000多个。经营者24小时值班，最大限度满足市民需求。“真是太忙了，一天下来，有时候连喝口水的时间都没有。虽然接线单调、辛苦，但想到电话里的人都在焦急地等待解决问题，就觉得自己的辛苦是值得的。”

为防止服务被“打折”，中心一方面要求加盟维修服务人员积极配合，通过延长服务时间、临时加班等方式帮助普通人解决问题；另一方面，通过科学规划，就近调度订单，维修人员可以尽快来到维修服务人员家中。

杨翠娥说，目前的求助电话不仅涉及制冷设备的维修，还涉及电工维修。在此期间，平均每天向服务提供商发送40或50个订单，还有70或80多个订单。可以说，加盟商不是在维修路上，就是在维修现场。一般维修师傅都会提前联系市民，确保有人上门。如有高手未能及时赶到，请公众多谅解。

维修师傅在路上

嘉兴弘毅制冷设备有限公司负责人陈建这两天很忙。作为96345服务热线的附属机构，陈建每天都在维修的路上奔波。“淡季一天有2、3个工单，还有4、5个工作日。你说你一天会忙着接40多个工作单是什么意思？”陈建说，这是这段时间每天的节奏。虽然辛苦，但陈建也表示，每次空成功调整到吹空调，市民朋友的一句“没事，非常感谢”让他心里暖暖的。

事实上，像陈建这样的故事在嘉兴每天都在发生。南湖区东岔玉春太阳能店负责人甄玉春，这几天每天都接到十几个维修任务。他说:“设备维护的求助电话数量增加了。除了近几天天气好，太阳能热水器使用频率增加外，还与雷电和居民使用不当有关。”甄玉春说，太阳能热水器都是放在屋顶上的，必须在烈日下爬到屋顶上维修。在超过30摄氏度的天气里，他们会在几次活动后出汗。往往在修理的时候，汗水像雨点一样落下来，他们根本顾不上擦拭。

温馨提示:

像人一样，空调整需要保养才能延长使用寿命。陈建说，在每年使用空键之前，用户应该擦洗滤网。对于生活在街道和工厂附近的用户来说，灰尘很重，应该经常清洗，最好一个月清洗两次。此外，我们还应注意车身外壳的清洁以及压缩机和起动机的维护。

陈建还表示，在使用时，空的温度不宜定得太低，白天应该在26摄氏度左右，晚上应该在26到27摄氏度左右。其实在每年夏天炎热天气到来之前，就应该开始空测试性能。有问题要提前维修，不要等需要的时候再用。这样一方面可以减轻维修师傅的工作量，另一方面也可以防止大众在炎热的夏天受罪。