游戏GS作业分析
一般事务工作介绍
比如一个玩家无人看管，他可能认识游戏三天，一个月交一万块钱。有了GS的合理介入，加上游戏的推广，玩家一天就知道游戏，一个月交3万！GS的目的是在游戏正常运行的情况下，提高游戏和其他有用数据的恢复率。
一般事务工作职能
公告示例:
亲爱的玩家们！我是三区的小宇总经理。我负责帮助玩家玩好游戏，处理一些客服问题。如果你对游戏有任何疑问，可以私下和我商量。我可以帮你更好地玩游戏。祝你游戏愉快！
当GM的线上新手指导模式与新手教官相同时，玩家自然能体会到其中的变化。开通GM账号需要特殊权限，比如用红色字体说话，用红色字体开户。新区开放一周内，工作时间应保持在线；GS也是新手导师的责任，新区一周内尽量多带用户。
给新区充电:
大R:单次充值500以上
中等r:单次充值100到500
小R:低于R:100
对于新手充值用户，GS应该以中小支付玩家为主。为什么呢？
既然一个用户的支付能力在游戏开始的时候真的看不出来，也就是说一个人第一次支付10块钱，并不代表他以后不能支付1万。在我之前的工作经验中，这样的玩家比比皆是。
另外，为什么工作重点不是大R？
这是为了游戏平衡，一个大R，你只要让他充几万，不仅会让他给自己充值累，但最重要的是整个区域的支付都会被他压垮，这样会加剧两级分化，不利于游戏的长期收益。
所以新区的工作重点是推动更多玩家成为大R，让大R在新手阶段自动充当对方的支援，这是另一种支援方式。所以在新手阶段，服务对象以中小R为主，符合游戏的长远利益，也是做支持最安全的方式。
用户培训模式:中小r->大r，就像金字塔一样，下层积累越广，上层越顶层，包括整个金字塔的收入无限增加，所以用户培训就是在一个竞争区域内培训几个有竞争力的r，这个区域的收入最大。
当付费新手期过去后，也就是专区开放后一个月，玩家的付费潜力已经被区分出来。这时，工作的重点就变了。一般10000以上叫大R，1000以上叫中R，1000以下叫小R，这一时期的主要工作目标是大R和中R，大R要无限发掘他的充值潜力，而中R要带着玩大R的需要去培养他们。
5.2用户类型
一般大致分为几种支付行为。
倾向于pk型；倾向于探索；
倾向于成就的；倾向于社交；
1)Pk类型
不同类型的用户通常以不同的方式交流。他爱pk，而且因为pk刺激消费，你会跟他多聊pk，包括支付系统的体验，自然会付费指导。
为什么要在线上为玩家服务？
原因有一个:用户的即时支付冲动，当玩家之间发生pk竞争时，受挫的一方会产生一种报复的力量，从而产生支付冲动。但是，如果不能捕捉到用户的支付冲动，一旦用户因为某些原因不能立即充值，就会逐渐变得理性，停止支付。线上指导最大的意义在于即时了解玩家，即时了解玩家的支付冲动，适时进行支付指导，轻松达成订单。对于pk型付费玩家来说，也有必要通过言外之意来提升自己的竞争意识。让他的pk特点更加明显。一些刺激的话也可以用，但前提是要和玩家建立高度的友谊
2)成就类型
玩家在玩游戏的时候，会以各种形式获得成就，比如装备提升等系统角色提升成就，向玩家炫耀成就，从游戏主和施法者那里获得成就。
对于这类玩家，用让他取得成功的方法去沟通。
3)社交型和探索型玩家
这类玩家支付能力一般，支付深度不足，但都是游戏中的中低级玩家。如果他们迷路了，上面的人就没有乐趣了。这样一来，就不会有人去杀pk用户，也不会有人去关注成就用户。
对于这类玩家来说，他们熟悉游戏，在游戏中有着非常好的人际关系，有时甚至决定了大价值用户的行为。这类玩家应该给他一些小恩惠，让他在发球时获得友好，这样他会自发帮你做一些事情，甚至拉大价值用户充值。
6.活动推广
提高活动通知率和通过率，扩大收入情况。
在每次活动中，每个重要的大客户都可以通过在线和工具栏了解活动内容，并指导活动支付。根据每位玩家不同的用户需求，有针对性地推出活动，促进订单。
7.用户管理
通过后台和手动对用户有准确的把握，从而更好的控制用户行为。
除了用户自身的充值行为和游戏环境的刺激行为外，GS还需要进行一定的支付指导，从而对用户的充值行为进行多方面的管理
7.1了解用户
用户进入服务器后，开始联系用户，通过游戏第一时间在线联系用户，发布一些维护公告，在线联系付费用户，互相了解，介绍VIP用户的服务理念，初步了解用户，建立用户数据表，方便用户行为的管理。
7.2筛选用户
通过GS指导或用户自发的、持续的付费行为区分不同的付费用户等级，
有几种方法可以区分新区的用户:
单次充值金额
一个单次充值500的用户，发展成充值上万的用户的几率很大，所以要第一时间了解和熟悉玩家，了解玩家的需求，最大程度的保留用户的居住地。在居住地的基础上，加速引导用户的充值行为，从而实现支付深度对用户的坚守。
在GS工作中，对付费用户的单笔支付金额进行简单的服务跟踪下单。金额从大到小。
此外，用户的充值方式也是判断用户的一种方式，比如网银、点卡、手机卡。
点卡一般是资深玩家可以买到的东西，所以用户很难在相对较高的水平上充值。网银充值是随时进行的，最大限度地将用户的充值冲动转化为实际的充值行为。网银充值方便易实现大单充值，包括让玩家在工作中学习网银充值。
当日累计充值金额
用户分为两类:普通付费用户和优质付费用户
GS工作主要针对优质付费用户，判断优质用户的标准是充值金额和充值潜力。
对有充值潜力的用户进行充值，对充值金额大的用户加速支付深度，是GS最强大的目的。
7.3跟踪用户
对于主要付费用户，保持跟踪，包括支付指导和日常VIP服务。
按时间节点划分的工作流。
新区指导:新区指导工作从开服之日到推广后三天进行，因为开服第一时间是最容易和玩家产生友好关系的时间。
8.未注册用户和未付费用户的回访维护
通过后台功能，找到一些没有登录，没有及时充值的用户，找出没有充值的原因，解决玩家的问题，尽量找回玩家。优惠方案可以激发返利价值。
