简介
为什么尊重同事对生意有好处
演讲者:克里斯汀·波拉特
语言:英语
简介:期待事业上的成功？领导力研究员Christian porras说，首先要对同事友好。在这篇以科学为基础的演讲中，她分享了一个惊人的发现:粗鲁的代价，以及小小的善行可以让人们在事业上取得成功，让公司变得更好。
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中文演讲
你想成为谁？这是一个简单的问题。不管你是否知道答案，你每天都在用行动来回答。这个问题会比其他问题更好地定义你的职业成功，因为你的表现和你对待别人的方式代表了一切。无论你是通过尊重他人并让他们感到被重视、欣赏和倾听来抬高他人，还是通过让他们感到渺小、被侮辱、被忽视或被排斥来压制他人。你选择成为谁代表了一切
我研究了不文明行为对人类的影响。什么是不文明？是不尊重还是粗鲁。它包含了许多不同的行为，从嘲笑或鄙视某人，以一种刺痛的方式戏弄他人，制造令人不快的笑话，以及在会议上发短信。一个人觉得不尊重的，另一个人完全可以接受。当人们在和你说话的时候发短信，我们中的一些人可能会觉得很粗鲁，而另一些人可能会觉得完全可以接受。所以真的要看情况。这完全取决于旁观者的看法，以及那个人是否感到不尊重。我们可能无意让某人这样想，但当我们这样做时，这是有代价的。
22多年前，我清楚地记得走进这间闷热的医院病房。我看着我的父亲，一个强壮、体格健壮、精力充沛的男人，躺在床上，裸露的胸部绑着电极。让他撒谎的是与工作有关的压力。十多年来，他有一个不文明的老板。我以为他只是个特例。但仅仅几年后，在毕业后的第一份工作中，我看到并亲身遭遇了许多不文明的行为。我花了一年的时间工作，每天听同事的意见，比如“你是白痴吗？这不是你该做的。”还有“如果我需要你的意见，我会问的。”
所以我做了最自然的事。辞职，然后回大学研究对人的影响。在那里，我遇到了克里斯汀·皮尔森，她有一个理论，认为小的不文明行为会导致更大的问题，比如攻击和暴力。我们认为，不礼貌的行为会影响一个人的表现和结果。所以我们进行了一项研究，我们的发现让我们大开眼界。
我们给在不同机构工作的商学院学生发了一份问卷，让他们写一个关于自己被粗暴对待、不尊重或漠视的小故事，然后回答他们当时的反应。有人告诉我们，一个老板总是说侮辱性的话:“那是幼儿园孩子的工作。”另一个在整个团队面前撕毁了某人的工作。我们发现，不文明的行为会降低人们的工作动机，66%的人的工作动机会降低，80%的人会浪费时间担心会发生什么，12%的人会直接辞职。
当我们公布这些结果时，发生了两件事。首先，我们接到了企业的电话。思科系统阅读了这些数据，使用了其中的一些数据，进行了保守的估计，发现他们每年因为不文明的行为损失了1200万美元。
一个
发生的第二件事是，我们听到学术界的人说，“嗯，人们都在报道，但你真的能证明吗？”人的表现真的会变差吗？“我也很好奇。和阿米尔·埃雷兹一起，我比较了遭受过不文明行为的人和从未遭受过不文明行为的人。我们发现那些遭受过不文明行为的人真的会做得更糟。
“好吧，”你可能会说。“有道理。他们的表现自然会变差。”但是如果你不是经历过的人呢？如果你只是看到或听到呢？你是证人。我们想知道证人是否会受到影响。
所以我们做了一个研究，五个参与者目睹了实验者粗暴地对待一个迟到的实验室人员。实验者说:“你怎么了？你迟到了，你不负责任。看看你自己！如何才能胜任现实世界的工作？”在另一项小组研究中，我们测试了同事侮辱队友的影响。现在，我们发现它非常有趣，因为证人的表现也有所下降——不仅轻微，而且非常显著。
不文明是一种传染病，我们会被感染只是因为我们在附近，而不仅仅是在我们工作的地方。我们可以随时随地被病毒感染，在家里，在网上，在学校，在我们的社区。它影响我们的情绪、动力、表现以及我们如何对待他人。它甚至可能影响我们的注意力，剥夺我们的一些脑力。它的发生不仅是因为我们经历或目睹了不文明，还因为我们看到或读到了粗鲁的话语。我给你打个比喻。
为了证明这一点，我们给了别人一些组词造句。但是我们很狡猾。一半的参与者收到了一份由15个词组成的清单，这些词引发了粗鲁:不礼貌、打断、令人讨厌和不安。另一半的参与者收到了一份不会引发粗鲁的单词列表。我们的发现令人惊讶，因为收到粗鲁话语的人在电脑屏幕前错过信息的可能性是其他人的五倍。当我们继续这项研究时，我们还发现，读过粗话的人需要更长的时间来做出决定并记录下来，他们显然会犯更多的错误。这一点非常重要，尤其是在生死关头。
史蒂夫，一个医生，曾经告诉我一个他曾经共事过的医生。他从不尊重别人，尤其是初级员工和护士。但是史蒂夫告诉我，有一次，医生对团队大喊大叫。就在那之后，研究小组给他们的病人开了错误剂量的药。史蒂夫说所有的信息都在图表上，但不知何故团队中的每个人都错过了。他说，他们缺乏注意力，没有考虑充分信息的意识。这是个简单的错误，不是吗？病人死了。
以色列的研究人员发现，遭受粗鲁行为的医疗队不仅在所有诊断上都很差，而且在他们所做的所有事情上都很差。主要原因是被粗暴对待的球队不愿意分享信息，会停止向队友寻求帮助。我看到的不仅仅是医疗行业，而是所有行业。
那么如果不文明有这么大的代价，为什么还这么普遍呢？我很好奇，所以我们也做了一个关于这个的问卷调查。最重要的原因是压力，人们感到不知所措。人们不再文明，是因为他们持怀疑态度，甚至担心自己不文明或不好相处。他们确信自己看起来不会像领导人。他们问自己:随和的人真的会坚持到底吗？或者:混蛋不都是领导吗？这样想很容易，尤其是当我们看到一些突出的引导对话的例子时。
事实证明，从长远来看，他们没有。摩根·麦考尔和迈克尔·伦巴多，当他们在创意领导中心时，对此进行了丰富的研究。他们发现，与执行失败相关的主要原因是不理智、无聊或霸道的风格。当然，总会有一些例外，即使他们不文明，他们也会成功。大多数不文明的人迟早会阻碍他们的成就。例如，不文明的领导者在处于弱势或需要某些东西时是痛苦的。因为别人不会支持他们。
好人呢？文明有回报吗？当然有。文明并不意味着你不是混蛋。这和鼓舞人心不一样。真正的文明，就是做小细节，就像在过道里微笑打招呼，别人跟你说话的时候用心倾听。现在，只要你尊重别人，你可以有强烈的意见，不同意别人的意见，与别人发生冲突，或者以文明的方式给别人负面的反馈。有人称之为“完全坦诚”，意思是你们互相关心，也可以互相挑战。所以，是的，文明是有回报的。在一家生物科技公司，我和同事们发现，那些被公认为文明的人，被视为领导者的可能性是其他人的两倍，他们的表现明显更好。文明为什么会有回报？因为别人会把你看做一个重要而强大的人，结合了两个独特的特征:热情和能力，友谊和智慧。换句话说，文明不仅可以激励他人，也可以激励自己。如果你是文明人，你更有可能被视为领导者。你会表现得更好，看起来更有热情和能力。
文明的回报并不仅限于此，它与领导最重要的问题息息相关:你最想从领导那里得到什么？我们拿了全球2万名员工的数据，发现答案很简单:尊重和被尊重比了解和欣赏更重要，反馈更有效，甚至比学习机会更重要。那些感觉受到尊重的人更健康，更集中，更有可能留在机构里，更投入。
那你从哪里开始？你如何让别人振作起来，让他们感到被尊重？令人高兴的是，它不需要太多的改变。做一些小事可以带来很大的不同。我发现，学会感恩，分享功劳，注意倾听，提出谦虚的问题，认可他人，微笑，这些都是有影响力的。
奥斯纳健康系统前首席执行官帕特里克·昆兰曾告诉我他们的“10-5步”方法。当你离某人不到十英尺时，你应该看着他微笑。当你在五英尺以内时，你应该打招呼。他说，文明行为扩大了，患者满意度指数提高了，患者推荐指数也提高了。
文明和尊重可以促进机构的绩效。我的朋友道格·科南特在2011年成为坎贝尔公司的CEO时，公司的股票刚刚跌了一半，销售额在下降，很多人被解雇了。盖洛普的一名经理表示，这是他们调查历史上最不受欢迎的组织。第一天道格开车上班时，发现总公司被钢铁铁丝网围了起来，停车场里还有一个警戒塔。他说这就像一个安全的小监狱。他觉得非常有害。
五年之内，豆豆变化很大，九年之内，他们打破了之前空的业绩记录，获得了包括最佳职场人在内的奖项。他是怎么做到的？第一天，道格告诉员工，他会有很高的绩效标准，但我们应该以文明的方式实现。他率先表达了自己的立场，他也希望他的领导人也这样做。对豆豆来说，这一切都是标准的坚韧和温柔。对他来说，这一切都是关于这些联系点或他与员工的日常互动，无论是在走廊、咖啡馆还是会议室。如果他处理好每一个接触点，他会让员工觉得自己有价值。
Doug也有办法让他的员工感受到被重视，让他们知道他有一颗心:他给员工手写了3万张感谢信。这为其他领导人树立了榜样。他们每天大概有400个这样的联络点，大部分都不长，不到两分钟，重点是每时每刻都保持敏捷和专注。
文明可以鼓励人。如果我们用文明的方式，我们会让受欢迎的人更好地发挥他们的作用。不文明会消耗一点人，影响表现。它剥夺了人们的潜力，甚至是那些在附近工作的人。我从我的研究中学到的是，当我们有一个更文明的环境时，我们更有效率，更有创造力，更愿意帮助别人，更快乐，更健康。
我们可以做得更好。我们每个人都可以更加小心，并采取行动来改善我们周围的每个人，在工作中，在家里，在网上，在学校和我们的社区。在每一次互动中，想想自己想成为什么样的人。
让我们结束不文明，开始传播文明。最终，它得到了回报
谢谢你
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