社区经济十大金矿

与物业公司的关系

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郭金龙

笔者将社区经济管理项目分为十大金矿:社区零售、社区餐饮、社区养老、社区育儿、社区卫生、社区家政、社区汽车维修、社区旅游、社区中介。这些丰富的宝藏矿就放在社区里，就在你面前。哪一个是我的，如何开始？纵观社区经济运营者多年的成功经验和管理教训，希望提醒物业人员，尤其是负责多元化经营的管理者，要明白每个金矿都有自己的特点，每个金矿跟你有什么样的关系是非常重要的。否则一不小心就会踩到空，和很多开拓者一样，成为烈士。如果用满分10分来表示某个社区经济子板块与物业的相关性，我们就来逐一看看社区经济前十大金矿与物业公司的相关性强弱，可以作为大家开采社区金矿的参考。

一、社区零售

关联度8.5

说到社区经济项目，很多人一定会脱口而出社区零售，比如火热的社区团购。社区团购在很多地方已经存在很多年了。为什么会在2018年下半年突然爆发？很多人给出了各种各样的分析和解释。其实最关键的一点是，微信小程序的大面积、低门槛的快速普及，可以让普通人把自己的消费需求从信息状态转化为订单。比如以蔬菜水果为代表的生鲜消费，是社区居民的刚性需求，是万亿产业。社区水果店、蔬菜店已经遍地开花。大部分一直是生意，没有高潮。在最初的三四年里，许多物业公司也试图在自己的物业应用上销售蔬菜和水果，但结果基本上没有了。为什么呢？为什么物业公司基本上是社区生鲜团购这个热门领域的看客？物业公司应该参与吗？社区团购从生鲜开始，本质上是一个以运营为中心的项目，包括前端推广、客户收集和服务，以及后端供应链和仓库分配等。每一项都需要细化，不仅需要资金和资源的投入，还需要很强的运营管理经验。相比拆解，物业公司无论是前端还是后端，每一个环节都没有优势。所以我们说社区零售和物业的相关性不强。

二是社区餐饮关联度为8.2

美食是人民的头等大事，社区餐饮越来越受欢迎。有餐饮行业专家分析，两大原因使得社区餐饮成为热点。一是社区餐饮的微定制服务，可以满足社区居民日益增长的健康需求和个性化口味。这在商业区餐饮很难做到。也不屑于去做；还有一个原因就是家庭小型化让在家做饭成为一些家庭的烦恼和负担，社区餐饮就能很好的解决这个问题。尤其是对于独居老人和上班族来说，社区餐饮是解决吃饭问题的最佳方案。该方案的主要内容包括以就餐为核心的居家老人一日三餐，同时兼顾其在邻里的社交活动。对于想在家吃饭的用户来说，社区餐饮可以实现快捷配送和上门服务，因此社区餐饮市场前景广阔，受到众多餐饮行业人士的青睐。物业如何参与？说实话，餐饮是一个专业性和运营管理要求很强的领域，物业公司很难深度介入。所以社区餐饮与物业公司的关联性不强，虽然是一个巨大的市场，但物业参与的建议是提供送餐上门等浅层服务。

第三，社区养老的关联度为9.5

中国社会老龄化既是事实，也是趋势，任何人都需要面对，也无法回避，尤其是作为社区主要劳动者的物业公司。从中央到地方，从国企到民企再到企业家，大家对养老问题的普遍看法是，社区养老和居家养老是中国人养老的根本出路。他们承担了97%以上的养老市场份额，这是一个巨大的挑战，也是一个巨大的机遇。对于每年净增近2000万老年人的养老产业来说，可以说这是一个难题，也是一个世界上从未遇到过的巨大单一细分市场，比如适合老龄化改造和转型。在过去的几十年里，中国的房地产建设基本上没有老年人居住的概念。对于承担90%以上养老的人来说，这只是个人居家养老改造的需要，也是一个巨大的市场。有房地产人说，市场总需求相当于过去十年的房地产产值。另一个是社区环境的适老化改造，需要政府的投入和社会化配套，也是一个非常大的市场。即使是整个社区的适老匹配和改造，也可以成为一个特殊的产业，更大的延伸，甚至是一个有特色的老年社区的创建。对于房地产公司来说，这样一个前所未有的市场应该是千载难逢的独特机会。参与是肯定的，但要注意不同地方的差异，把握发展的节奏。我们不应该仅仅以获得政府支持或兑现优惠政策为目标。要利用熟悉小区的先天优势，结合物业管理经验，积极探索适合老龄化改造的运营模式。这个金矿充满了机遇，但当然也有很大的挑战。

第四，社区育儿相关性为9.5

社区是12岁以下儿童最重要的成长中心。从商家的角度来看，社区育儿经济是一个无与伦比的巨大市场。市场价值可以从两个方面来评价:一是消费市场，二是辐射市场。所谓消费市场，是指孩子的直接支出，比如从孩子出生开始的分娩费用、奶粉等日常生活支出、各种兴趣班的素质教育费用、课后强化辅导费用等。这是一个绝望而鲁莽的畸形消费领域，是中国传统文化创造的特色产业。许多消费发生在社区场景中。物业公司如何干预是一门学问。社区育儿的直接消费市场毋庸置疑，另一个伴随的辐射市场也是巨大的，但不容易找到。据报道，中国城市学龄儿童家庭60%以上的家庭消费与儿童有关，如餐饮、购物、娱乐、家居、旅游等。可以说，通过孩子建立家庭纽带和信任，不仅可以打开育儿经济的金矿，还可以顺便刺激家庭消费。社区是一个儿童的世界，只要设计好儿童关注和消费的场景，任何项目的推广和开发都相对容易，效率也是最高的。这对社区运营商来说是一个巨大的商机，物业公司自然不能忽视，因为孩子是所有家庭的中心，孩子是全家人的幸福。为社区人居环境提供“四保”基本服务的物业公司与他们有着千丝万缕的联系，参与是一定的，只是时间问题。

5.社区健康相关度9.2

社区健康的内涵巨大而丰富，主要包括社区医疗、康复、健身、娱乐等。随着人们健康意识的增强，花在健康上的钱从时间到金钱不断增加。特别是当健康成为一种时尚和生活方式时，社区卫生市场呈现出从需求到供给的持续增长。比如以杨康为核心的社区中医按摩理疗机构在全国如雨后春笋般涌现。扩大社区用户和社区筛查服务机构是这些机构的巨大需求。作为一家每天在社区工作的物业公司，它可以找到各种角色来发挥巨大的作用。从普适性来看，物业公司参与社区健康管理的方式主要有三种，第一种是联合举办讲座、体验等推广活动，第二种是联合成立各种具有会员制的兴趣俱乐部，第三种是参与引入有实力的连锁品牌企业，负责用户开发。总之，社区卫生作为居民追求美好生活的重要组成部分，离不开物业公司的参与，而物业公司也必须参与。

6.社区家政的相关度为9.8

物业公司要想打破现有行业的束缚，就必须把业务从业主家门口延伸到业主家提供生活服务。这是社区家政，主要包括家庭清洁、维护、保姆、垃圾回收等。，帮助业主解决家务劳动和提高家庭生活质量。因此，家政服务是社区经济的典型代表，也是最重要的组成部分。在物质日益丰富的今天，这种需求正在快速增长，这是物业公司从环保服务向家居服务延伸的必由之路。社区家政的关键在于订单密度和服务商的稳定性，这是供需双方都无法解决的。物业公司可以发挥很大的作用，发挥不可替代的作用。而且这种服务与物业公司的人力资源有着比较高的契合度，甚至可以说是一种自然延伸。家政服务的熟人特征为物业公司的介入提供了特殊的便利，这也是社区家政这一金矿与物业公司高度关联的根源。

7.社区汽车维修相关度为9.5

汽车就像孩子，养车就像养孩子。这不是开玩笑，这是目前很多城市真实生活的写照。停车、洗车、保养、维修、缴费、违章处理...哪个容易？对于很多上班的车主来说，一切都很麻烦，一切都需要外界的帮助或者服务。再看汽车维修的供应商，应该说在车后服务市场从来不缺企业家。尤其是在前几年的O2O创业热潮中，汽车维修赛道一度吸引了无数探险者，甚至京东这样的大鳄也加入其中。比如，澎湃汽车维修曾经作为行业标杆。遗憾的是，社区里的汽车维修噪音很大，之后就没有电影了。一边是巨大的需求，另一边是苦苦挣扎的经营者。到目前为止，社区汽车维修还没有真正的成功。根本原因是小区没有搭建大规模的商业场景，因为无论是高频洗车还是低频保养和支付，如果用户需要额外付出时间和成本，都会增加麻烦。社区是最重要的需求场景，解决方案必须建在这里。物业公司的相关性显而易见。

八、社区旅游相关性9.2

旅游已经是一种生活方式。每年，生活在城市里的每个家庭都会在旅游上花很多钱，而且长期处于上升趋势。特别是对老年人和学龄前儿童来说，周边游和措丰旅游是他们的主要形式，他们是淡季旅游和周边游的主力军。对于一些条件好的老年人来说，养老和旅游已经成为他们晚年的生活方式。社区旅游主要是指老年人和儿童的旅游市场。这是一个需要特殊服务的旅行人群，因为他们有时间和需求，但他们有一些行动自由的限制。他们大多数人不能独自旅行。他们经常希望有人能一起互相帮助和照顾，这样他们就不会感到孤独，家人也会更放心。这样，在旅游地形成的一种特殊服务形式称为邻里游，即居住在一个社区的邻居一起旅游。这种邻里游服务更多体现在人员聚集、路线设计、流程监管上。旅游过程的实施和管理仍然是旅游机构的责任，这是开放社区旅游的正确方式。对于物业公司来说，社区旅游最大的机遇也是行业的痛点，即如何以模式化的方式解决老人和幼儿的出行问题，如何充分发挥当地组织的沟通协调服务是核心。因此，社区旅游是与物业公司关联度高的细分领域，也是物业公司有待开发的独特宝藏。

九.社区金融关联度8

社区金融是一个很深的宝藏矿，这里隐藏着家庭保险、理财、零售银行存贷款服务等等。这是一个“说得好，听起来更好，做得不好”的行业。太多人义无反顾地投身社区金融行业，有的树立了美国富国银行的标杆，在社区线下开业。服务网点和机构；有的以外资零售银行为基础，在社区不同行业联合成立以咖啡银行为代表的跨境金融服务机构；以“普惠金融创新”为名，更多人开展扎根社区的私人P2P交易操作。基本上，这些先行者都成了烈士。无论是保险还是理财，没有信任的基础，一切都是徒劳，信任是社区金融的特点和核心。认识到这一点，我们就会明白这其实是很多物业公司的缺点，所以社区金融和物业公司的相关性很低。很明显，除非普惠金融大力发展，比如水滴融资、大病保险等项目得到官方认可和支持，一般社区金融项目的物业公司最好不要主动参与，因为偷鸡不成蚀把米的可能性很大。

X.社区中介的关联度9

说到房地产的后市场服务，绝对不可能提到住房租赁，这是一个令人垂涎的市场。超过一半的物业公司多元化业务部门将房屋租赁作为主营业务。社区中介不仅仅是房屋租赁，还包括很多其他的中介服务，可以归纳为两类:租赁和信息。租赁业务包括房屋租赁、工具租赁、奢侈品租赁等；信息服务包括二手物品回收、婚介、宠物服务等。这些众多的社区中介服务，每一项都是有着成熟规则和企业的独立业务，在社区场景中运营，每一项业务都需要基于社区规模、业主信任和专业知识。因此，这些项目与物业公司的相关性并不高，至少对绝大多数物业公司来说是如此。换句话说，物业公司在社区场景中独立运营的机会很少，最好的参与方式可能是成熟。

俗话说，不做点什么，就能做点什么。众所周知，社区经济是一座有待开发的金矿。关心和研究是否做不是最重要的。重要的是做什么，怎么做，由谁来做。对于物业公司来说，社区经济是典型的场景经济，运营的核心是场景建设和运营管理，而不是局限于独立运营多少个项目。社区经济十大金矿摆在我们面前。找到与自己关联度低的地方，精心组织，精心准备，就能开采出耀眼的金银，成为社区经济时代的领头羊。■

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