近年来，随着社会的发展和进步，人们对健康的重视，促进了保险业的快速发展。目前，我国健康险相关企业数量持续增长，成为市场关注的焦点。基于这种情况，水滴保险商城依托新的基础设施进行了全面升级，推出了开放平台2.0版本。

人工智能、云计算、大数据等技术对保险业产生了深刻影响。8月20日，在水地保险商城2020年全球合作伙伴大会上，水地保险商城总经理宣布，未来三年将投资20亿元建设用户保险科技新基建，同时推出Open Platform 2.0，聚焦线上运营、多元化营销体系、理赔评估调查、数据服务、医疗健康服务等。

杨光介绍，水滴保险商城新基建将聚焦开放平台2.0。2018年11月，水地保险商城推出开放平台1.0，主要合作伙伴开放API接口，提供流量和销售的支持。升级后的开放平台2.0除了流量和销售支持外，还可以向合作伙伴导出渠道、数据、服务和系统。

未来保险业的核心不再是比较优势，而是寻找合作伙伴，创造新的价值。杨光介绍，水滴开放平台2.0不仅连接保险公司，还向医疗机构、健康管理机构等第三方机构开放，在营销、运营、服务、数据等方面提供全方位支持。截至目前，水地保险商城开放平台已与数十家保险公司、300多家机构建立合作，共同构建健康保险生态圈。

水滴保险商城新基建将覆盖数据中心、服务中心、运营中心、技术中心四大核心系统，让行业从数字化向网络化、智能化升级迭代。

水滴保险商城搭建的大数据系统可以实现全链路的数据驱动。用水滴算法分层得到三维、完美、准确的用户画像，通过智能系统学习了解和分析用户的购买意图，最终完成保险产品的精准推荐。

同时，滴水保险商城实现了核保承保、续保、退保、退保的智能化线上化，实现率接近100%，实现了用户全链条自助线上化，推动了保险行业的规范化。同时，水滴保险商城建立了AI智能机器人客服系统，实现了高质量语音模板沉淀、相关性分析、客户偏好分析等功能。