推荐人:朱啸虎

共享市场层次结构-第2级

在前段和第一层，我提出了关于驱动交易平台前进的核心点:持续为买卖双方创造快乐，是决定交易平台能走多远的关键。我们应该永远追求幸福，而不是GMV。

以优步吃为例。当用户想要选择一家餐厅外卖时，Uber Eats会将用餐速度较快的餐厅放在比较的前面，帮助其获得更多的用户，而用户则可以更快地获得外卖，体验更好，从而产生复购。

案例2: Airbnb

幸福循环的第二个例子来自Airbnb。租客在房东家留宿时，会留下评论，会让房东的评分上升或下降；后期租客自然会选择分数高的房东，体验会更好。这是Airbnb的核心正向循环。

幸福循环是强大的。可以有效激励想要留在平台的优质卖家，让他们对平台更加投入和依赖，为平台上的买家提供最好的体验。

同时，幸福循环帮助买家获得更好的匹配和更多的幸福，从而增加留存和回购。

最后，快乐周期可以帮助你扩大规模，而不会降低买家的用户体验。因为通过这个周期，更多的买家会被分配给更好的卖家，那些不太好的卖家即使输了，对你的影响也很小。

你要做的是找出你业务中的核心积极循环，并将其最大化。

对于优步来说，增长周期是核心，因此其策略是鼓励司机推荐司机，以快速扩大供应。

对于Airbnb来说，幸福周期的作用更大，其策略体现在“超级楼主”徽章的身份认证上。有徽章认证的房东会获得更多的交易机会，所以房东会努力成为超级房东。当然，用户入住超级房东的房子会获得更好的体验。

Airbnb设置了“超级房东”徽章，让最好的房东觉得被认可。更妙的是，在实施过程中，他们慢慢沉淀了构成超级房东的要素，明确了房东为了提升租客的体验应该怎么做。

幸福周期简直就是一个超级大国，至少有三大优势:

一是明确告诉房东哪些行为是平台鼓励和奖励的，会给租客带来更好的体验。因为这个周期的存在，一些还没有获得徽章的房东也会按照超级房东的标准来工作。然后他们的房客得到更好的服务；

其次，大大增加了房东的遗弃成本。一旦获得徽章认证，这些房东可以从Airbnb获得更多价值，不想失去它。“得到更多”和“不想失去”会增强房东的保留感；

第三，提高租户的效率和用户体验。他们不再需要阅读所有关于房东的评论来选择最好的。通过这个徽章，一目了然谁是平台上最好的楼主。这样，幸福感自然提高。

为了保持和最大化这种正向循环，我们应该始终努力寻找和减少交易中的摩擦。

以下是可以在供应方和需求方改进的一些常见因素:

供应端:

卖家进入平台、交易、访问实时库存是否方便？

卖方是否权衡每笔交易的毛利和交付成本，经济模型是否可行？

资金回笼速度是多少？

平台抽水合理吗？

需求方:

购买流程方便吗？包括找到最佳匹配的供应并下单完成购买；

搜索有效吗？会不会被发现或者发现不是买家想要的；

出错率是多少？比如联系不上卖家或者其他不满意的情况；

与其他平台相比，是否为买家节省了金钱或时间？

买家对购买的产品或服务满意吗？

这些摩擦因素越低，你在获得早期用户后扩张的速度就越快。

减少摩擦是一个永无止境的过程。在交易平台的过程中，总有空，总有减少摩擦的路径。关键是要盯紧这一点，始终优先考虑。

不是每个市场都能引爆。以下列出的六个常见障碍可能会让你错过引爆市场:

1.竞争:

从最容易获胜的地方开始。例如，Doordash选择从没有竞争对手的郊区开始，而Postmates则一头扎进竞争激烈的旧金山。当然，没有对手的更有可能赢。