《锅炉运行体检报告》每月记录锅炉运行数据。

□本报记者任豫报全媒体记者王通讯员

“锅炉卖了20多年，我们这几年才开始卖服务！去年我们的服务费收入是1500万元，今年会超过2000万元。”7月31日，安阳方快锅炉有限责任公司总裁助理高朝发表讲话，引起了记者的兴趣。

卖锅炉怎么卖服务？记者开始围绕这些话进行走访。

走进这家企业的客服中心，记者站在10多平方米的大屏幕前，实时看到压力、温度、水位、烟气含氧量等数据在屏幕上跳跃。

只见5名工人盯着大屏幕，远程监控3248台锅炉的生产运行情况。“我们是这台锅炉的‘大管家’，帮助用户操作和维护。”高朝介绍，“这是国内首个锅炉网络监控服务中心，也是工信部面向服务的示范项目。”

说起卖锅炉卖服务，方快锅炉也是“被迫”上梁山的。

2012年新年伊始，方快锅炉董事长陆对未来发展深感压力和担忧:“卖一台锅炉，就失去一个客户。买锅炉的人买不到三五个锅炉。而一台锅炉至少需要一、二十年。”

全国有3000多台锅炉，其中安阳不少于10台，他们都在为这块小小的“蛋糕”而战。

面对需求放缓和市场危机，如何突出重围？在危机中寻找新机器？

当时锅炉用户的能源浪费和污染排放也非常惊人，70%的锅炉处于亚健康状态。安全降耗需要专业人士来做。

面对产品饱和的市场，方快锅炉明确了目标:以“制造+服务”为突破口，将产业链延伸至数字化管控服务，走上向服务型企业转型之路。

服务型制造业，向高端产业链转型。对于其他快速锅炉来说，要想从低附加值生产向高附加值服务扩张，仍然是一个艰难的跨越，一个全新的探索。

当时物联网技术在锅炉行业的应用还是空，是一个“深水区”。方快锅炉坚持做第一个吃螃蟹的企业。2012年4月，方快锅炉投资300多万元开发了“全智能锅炉远程监控系统”。一开始效益不好，连年亏损。

随着时间的推移，方快锅炉大力推广，让用户逐渐认识到智能锅炉的优势。

“我们之前浪费了一辆豪车！”信阳世和大酒店负责人说:“我们使用锅炉的时候，没有注意排烟温度，导致能耗增加。后来我们和方快锅炉签订了服务要约，每年花2万元换取‘保姆式’服务。在远程监控中，他们发现我们锅炉的排烟温度超标，烟管结垢，立即派人清理积碳。锅炉热效率提高了5%，能耗降低了4%。第一年就比上一年省了54万元。”

南车洛阳机车有限公司负责人王莉谈到方快锅炉远程监控平台，赞不绝口:“这个平台就像是锅炉的‘私人医生’，大大提高了锅炉的完好率和利用率，降低了生产成本。我们用锅炉更放心，更省心！”

在客服中心，记者看到了一叠远程监控数据分析报告。“这是锅炉诊断证明，我们每季度都会把锅炉分析数据分发给用户，让用户了解锅炉的健康运行状态。每台锅炉都买了保险，出了问题可以按保险赔付和维修。”客户服务中心负责人郭伟利介绍。

积极推进快捷服务。方快锅炉网络监控服务平台已更新四代，在天津、成都、长沙、深圳等地设立了9个服务站，组建了35人的快速服务团队，可第一时间到达现场。

这项服务是超重和授权的，这增加了与用户的粘性。方快锅炉开展保单服务，与客户建立永久合作关系。三棵树集团是方快锅炉的老客户。前不久企业换了锅炉，还是选择了方快锅炉。"因为快速锅炉服务有温度."该企业物流工作人员表示。2012年，方快锅炉年产量超过500台，去年增加到1200台。

如今，伊利集团、希望集团、吉利集团等多家知名企业与方快锅炉签订了“保单”服务合作协议。“过去，我们的目标是销售产品。近年来，我们确定了创造新供给的方向，推动企业高质量发展。”卢告诉记者。