5G时代，各行各业的数字化转型正在加速。在业务向线上转移、技术向数字化迈进的过程中，企业的云化、数字化转型已成为不可阻挡的趋势。随着2020年新冠肺炎疫情的爆发，分布式云代理已经成为客户服务行业的重要力量。随着越来越成熟的AI技术的运用，人机融合、数字化管理的智能客服将成为未来企业发展的主旋律。
传统客服中心在企业管理过程中，经常面临专业客服人员培训成本高、流动性大、客户渠道管理分散导致数据不准确、客服考核缺乏依据、工单处理缺乏工作流程、内部沟通成本高等问题。传统的客户服务管理模式已经不能满足企业管理的需要，因此一个有效的智能客户服务解决方案变得尤为重要。
针对这些问题，作为国内领先的软件和信息技术服务商，iSoftStone以解决问题为导向，以客户满意为价值，整合设计了全场景智能客服解决方案“ECHO”。ECHO集在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、报表监控等功能于一体，可下沉各行业，服务多个业务场景和用户渠道，智能驱动每一个服务环节，为企业实现互联网转型升级。
据了解，iSoftStone利用人工智能技术机器人、智能质检、智能语音交互等功能打造的智能客服解决方案，全面覆盖客服分流、自动化工账单、多维统计、人工接待、智能问卷、智能客服等模块。，可以满足企业的快速部署和所有定制需求。企业可以借助ECHO升级自己的服务营销，降低成本，提高效率。这套智能客服系统适用于电商客服、400客服、企业总机、微信电商、淘宝客服、微博人工通道、微信人工客服、APP在线客服、自媒体多渠道等场景。以企业客服系统为例，iSoftStone为中国电信某分公司打造了集多维配置报告和各项指标监测预警于一体的现代化多功能管理平台，为企业客服系统的数字化发展注入了强劲动力。
目前，iSoftStone在全球43个城市拥有100多家分支机构和29个全球交付中心，拥有近7万名员工。iSoftStone总部位于中国，为全球市场各个领域的客户提供服务。未来，iSoftStone将继续发挥在软件和信息技术服务方面的优势，不断优化和丰富ECHO的智能客服解决方案，增加企业的营销价值和业务增长，助力企业数字化转型。
