年度315

消费者的节日又来了！

今天，边肖使用它

消费者权益保护的两个典型案例

让我们在315中和你谈谈那些事情~

卡用完了游泳池就关闭了

案例审查

2017年12月和2018年1月，肖伟和小林分别花了几千美元去海沧的一个游泳池购买游泳时间卡。游泳池于2018年12月关停，但未主动告知消费者，其主动联系未得到回复，遂向法院上诉，要求游泳池返还未使用的款项。

泳池经营者李辩称，泳池与商场发生冲突后，门店被迫上锁，无法正常营业，于2018年12月1日关闭。

游泳馆在原店发布公告，并通过微信告知所有消费者，提供海沧地区另外两家店供其选择，两周内确认会员卡转让。与原店相比，两家店地理位置相近，服务和设施更好。

法院认为

本案系服务合同纠纷。双方已形成合法有效的服务合同关系，游泳池应根据合同提供相应的服务。目前游泳池关闭，无法继续提供服务，构成违约，导致肖伟和小林的合同目的落空。他们有权要求终止合同，并依法要求退还相应的费用。

至于泳池说两人持有的会员卡可以转到其他门店使用剩余的培训课程，由于门店的位置是会员办理卡时考虑的重要因素，合同中也没有规定如果泳池关闭门店会员卡必须转到其他门店，所以会员有权选择不转会员卡。

法院判决

被告应当在本判决生效之日起十日内将未使用的课时退还原告。

法律依据:《中华人民共和国合同法》第九十四条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款。

法官的陈述

预付费会员制是指消费者在商户申请预付费金额，商户根据消费者的预付费金额提供相应的福利和服务的会员卡。但由于消费者在充分享受服务之前已经支付了服务对价，一旦商家在会员有效期内“跑路”，部分消费者将遭受经济损失。

法官建议:

1.谨慎选择商户，通过平台查看企业主体资质，或要求商户出示相关资质证明，确保自身消费安全。无营业执照的企业不是法律上的合格主体，起诉时难以确定被告；

2.与商家签订书面合同，要求商家承诺的事项在签约付款前写在合同上。仔细阅读合同条款，并注意它们。

3.妥善保管证据，遇到不合理的要求要勇于维权。一旦发生纠纷，除了消费卡，办卡合同、支付凭证、商家盖章的收据、签署的详细材料都是维权的有力证据。受害者可以加强联系，分享维权信息，充分收集“出走”的相关证据。

以次充好的礼物也是欺诈

案例审查

小棠在淘宝店买了一张床，商家赠送了一张床垫。但小棠收货后发现，赠送的床垫没有质量证明，与店内产品介绍示意图不符。

然而，当小棠联系商家时，对方却用“床垫当礼物”，“网上买的衣服能和收到的一样吗？”“实物和图片不一样”可以用各种理由避过。

推拿三联

我没有。

我没有

放开我/不要找我

后来小棠发现床内木材开裂等质量问题，在促销和售后好评中存在虚假广告等误导行为，遂诉至法院。

经海沧法院调解，

小棠与商人达成了共识:

商家退货退款

付3000

小棠撤销了诉讼

法官的陈述

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求经营者增加赔偿其遭受的损失，赔偿金额增加至消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

注意

解决消费者纠纷的方法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者之间发生争议，可以通过下列途径解决:

1.与经营者协商解决；

2.请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解；

3.向有关行政部门申诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼后，要用法律武器维护和保障自己的权益，而不是让违法者逍遥法外。

最后的

一首送给大家的315防伪主题曲

希望大家消费的时候能睁大眼睛

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