各位街坊，万家社区第十五届邻里帮扶专家线上答疑会圆满结束！上周末最火的是“女性网购18件衣服拍照后退货”，这让很多人对网购退货有了新的讨论...其实每个人都经历过购物消费，无论是网购还是线下。在实体店购物时，大家或多或少都遇到过一些不好的事情，比如产品质量问题，7天无理由退货换货等。这些与购物消费相关的问题不用担心。安徽凯安律师事务所专家卢海波给你。

扫描sun代码，直接进入专家详细信息页面。11.上周末，一台华为平板电脑在街头抽奖，但后者在店员的套路下支付了2500元。店员一步一步地给我介绍。显然，彩票上写的免费平板需要很多条件，还得支付一些其他产品的费用才能被拿走。这是骗局吗？

专家回答:捆绑问题一直有嫌疑，但只能根据具体情况和证据来确定。我建议你向工商部门投诉。

12.在心城迪奥专柜买的香水还没有拆封。我可以退货吗？

专家解答:实体店不退

13.被诱导在闲鱼上提前收货，900多人被骗。闲鱼处理是和卖家协商好的，但是卖家已经跑了。能恢复吗？

专家回答:可以要求平台提供相应的身份信息，然后向法院提起诉讼。

14.你好，我在淘宝上买了点东西，微信扫码付了1200元。我该怎么办？

专家回答:建议尽快处理报警

15.我在实体店买了一条裤子，洗头发的时候放了一些水在上面。洗了两遍，洗不了。然后我问店主如果他坚持说我有油渍怎么办？

专家回答:要看是不是质量问题再做判断。

16.前两天在网上买了一双凉鞋。我只付了20元，如果不合适就退了。然后卖家说收到快递单号退款。然后他们收到了快递，但是什么都没发生。我让他们的客服填写订单号，然后我告诉他们尽快处理。然后什么也没发生。昨天早上因为没有收到快递，拒绝了我的退货申请，问了客服也不理人，发了很多信息。这是在欺骗消费者吗？

专家回答:这不应该被视为欺骗消费者。欺骗消费者是指商家对商品质量和性能的虚假宣传。

17.前天在网上买了一双鞋，但是鞋子到了之后发现是假鞋，做工差，不规则。我很生气，觉得自己买了假货。如果我买了假冒伪劣产品，我会付多少钱？

专家解答:如果是假冒产品，可以按照《消费者权益保护法》的规定处理。

18.在JD.COM买了小米9se后，觉得还是想直接买小米9，就向小米JD.COM申请退款。JD.COM申请批准后，小米9se发出，但手机到商家后被拒。但是我没有收到JD.COM或者商家的任何消息，所以我给商家发了一条短信，但是仍然没有得到任何回复。请问我该怎么办？是我的问题还是企业这样做不合适？

专家回答:网购产品七天内可以无理由退货。

19.律师您好，在实体店购买的化妆品可以退货吗？前后总时间不到一小时。

专家回答:七天内无理由退货只适用于网购产品，不适用于实体店。

20.网购已经成为我们很多人正常生活的一部分。很多人在网购过程中遇到问题时，只知道客服投诉，没有好的投诉方式和渠道，所以感到无奈！请问一些如何解决网购维权的方法和流程，如何解决消费者维权才是最有效的！谢谢大家！也许这个问题挺宽泛的，但对我们网购的人还是很有用的，谢谢！

专家解答:很多消费者在网购过程中遇到消费者权益受到侵害时，习惯于向平台客服投诉。但必须明确的是，这些平台的生存依赖于入驻商户的数量和商户支付的费用。因此，平台与商家之间在一定程度上存在一定的利益关系，这可以理解很多网购消费者投诉维权不力的原因。建议很多消费者，尤其是网购者，在消费者权益受到侵害时，尽可能向当地市场监督管理部门投诉。行政部门相对独立，有行政公权力调查处理，处理力度更大。同时，根据相关法律规定，当网购者权益受到侵害时，也可以向收货地法院即网购者住所地法院提起诉讼，这也为消费者节省了维权的诉讼成本。

21.你好，我在专卖店买了一双新鞋，现在穿鞋子磨脚。是因为鞋子有问题。我跟店说鞋子售后不卖，没有三包。上周日买的，今天快周末了。我该如何维权？谢谢大家！

专家回答:鞋子也有三包。如有质量问题，也可以向市场监督管理部门投诉。

22.有一次我去超市买东西，对方给了我一些东西，但是都是假货。假冒伪劣产品该怎么办？

专家回答:还是可以由市场监管部门处理。

23.我在实体店买了一副化妆品隐形眼镜隐形眼镜。我花138元买了一送一的活动。回来的时候穿上感觉有点模糊。然后和店家商量，要求换其他品牌。商店拒绝了。后来我发现那个品牌的价格只有5元，也就是说他的活动总成本只有20元。我可以向工商局或其他地方举报这种情况吗？

专家回答:如果是质量问题，可以向市场监管局举报。没有明码标价，涉嫌价格欺诈的，可以向物价局投诉。

24.2017年，我从老家安庆的一个商人那里买了家具。不到一个星期，沙发就被发现不起毛了。我要求退货或换货。商家直到2019年3、4月才解决问题，只是换了一些沙发皮。然而，我对她的解决方案并不满意。其他产品仍有油漆脱落。他要求全额付款，但我不能全额付款。我要求这个是不是不合理？

专家解答:如果产品质量不合格，消费者可以拒绝支付剩余货款。

25.你好，律师。我们是副食品批发商店。有客户让我们通过微信发货销售，但是账单没有签字。只有微信上的聊天记录承认给我寄钱了。我可以起诉他吗？5000多元，我要他上黑名单，警醒世人。

专家回答:可以起诉的，如果判决生效后仍拒不还款，可以进入被执行人黑名单。

26.我表哥从大学放假回家了。他想买些衣服，但没想到会在商场买到假货。然后他想去商场索要应得的赔偿。他想详细了解假冒伪劣产品的索赔标准是什么。

专家回答:如果买到假货，应该第一时间向市场监管局投诉。

27.在大麦网购买两张预售票后，出现退款纠纷。我应该起诉哪个方法学院？

专家解答:原告住所地法院起诉

28.你好，我想问一下，比如买家买了一款祛痘霜，涂了之后脸部过敏。不过测试的时候没有过敏，祛痘霜是正品。现在买家要求赔偿。卖家应该承担这个责任吗？

专家回答:首先要确定过敏的原因是否是产品质量造成的。如果是产品质量造成的，卖家要承担责任。

29.我在淘宝上的礼盒里买了两盒茶叶498。收到产品后发现没有生产日期、生产许可证、产品标准代码等。，属于“三无食品”。我向商家当地执法部门投诉，得到的答复是按照食用农产品责令整改，没有对商家进行处罚。我觉得这个产品属于预包装食品，因为是固定价格销售，提前定量包装，净含量也写了。该产品不符合食品安全标准，我想根据《食品安全法》第一百四十八条进行十倍赔偿。不知道起诉的话胜率会有多少。

专家解答:没有处罚的，执法部门涉嫌不履行法定职责，消费者可以提起行政复议和行政诉讼。不符合食品安全标准的，消费者可以十次要求赔偿，具体赔率需要具体证据和具体分析。

30.公司法定代表人在微信上卖了一个空，二十多天没有收到空音。我要求退款，他也答应了，但他也说要办手续。如果他不把钱还给我，他会承担责任吗？

专家解答:商家未按约定发货，消费者可以要求退款。如拒绝退款，消费者可向市场监管部门投诉，或向人民法院起诉要求退款并赔偿损失。

31.5月19日，我在城市美容店买了菠萝袜。当时促销员说质量很好。昨天我第一次穿它们。结果，当我把它们举起来的时候，我打破了两个洞。真的不如一次性使用。质量太差。我身高166，体重106，不胖。现在我对都市丽人这个产品的质量很生气！我可以退货吗？是三包质量问题吗？

专家解答:是产品质量问题，建议向当地市场监督管理部门投诉，要求赔偿损失。

32.19年4月16日买了一台海尔洗衣机，5月13日到5月21日维修了三次。我要求退货或更换，但售后服务被拒绝。怎样才能保护自己的权益？

专家解答:消费者购买的商品在保修期内三次维修后无法使用，消费者可以要求退款，并要求商家赔偿损失。

33.买摩托车的时候，买家说摩托车没有问题。结果一公里内就坏了，需要大修。是骗局吗？

专家回答:如果不事先申报就需要大修，可以认为是民事欺诈。

34.男朋友在步行街蜘蛛王店买了一双蜘蛛皮男鞋。折扣价391元。5月20日我穿了一下午，但是前面的皮破了。昨天早上去店里退货，店员说人为因素不退，态度强硬！这不是三包吗？是我们的错吗？

专家回答:应该是产品质量问题。建议向市场监管局投诉。依法可以按照退一赔三的规定处理

35.我买了一枚褪色的金钻戒。商家回复说褪色了。我问她当时为什么不告诉我。她说还有谁会买。我觉得被侮辱了。黄金怎么会褪色？我有理由怀疑她不是在卖纯金吗？我有资格接受测试吗？

专家解答:如果双方存在质量问题和纠纷，消费者可以要求鉴定。

36.快递电视，保价，到货后签字时没有打开确认，回家发现屏幕损坏，能得到赔偿吗？

专家回答:虽然有保价，但签收时外观没有确认，也有一定的责任。如果你能证明包裹在打开时被损坏，你仍然可以要求赔偿。

37.我在周大福买了一枚钻戒。买了三个月，穿了三四次，还是掉了。我很珍惜我的钻戒，准备在婚礼上戴，但是在婚礼前掉了。我们认为这是一个严重的质量问题，周大福拒绝承认。我该怎么办？

专家回答:可以向当地市场监管局投诉。如果需要鉴定，可以委托鉴定部门鉴定产品质量是否有问题，然后提出索赔。

38.我在蘑菇街买了一个小电饭锅，发现货和图文完全不符。图片是不粘的，但是收到的是不锈钢的，因为下单的时候没有“不锈钢”两个字，所以我以为和图片一样不粘。但是下单收货后看了选项上的“不锈钢”几个字，去找客服，说没看清楚。我知道我遭受了一个愚蠢的损失，蘑菇街的投诉也有利于卖家。我该怎么办？这是我的错吗？

专家解答:图片与实物如有不符，可向当地市场监督管理部门投诉。

39.我在和佳府给妈妈买了一个自动按摩椅，说是新机，发现是翻新的老机。我应该如何索赔？

专家解答:商家的行为已经涉嫌欺诈，可以根据《消费者权益保护法》的规定要求商家退还一赔三的法律责任。

40.我在超市买了两片肉松面包，都过期了。已经过期两天了，家人一起吃饭的时候发现的。我该怎么办？

专家解答:可以拿着销售小票和面包外包装向当地工商部门投诉，要求十倍赔偿。

41.找不到商家发布的生产标准号。你能告诉他这是三不产品吗？欺骗消费者可以要求赔偿吗？

专家解答:依法应当按照强制性生产标准生产的产品，如果产品的生产标准号没有标注，可以视为欺诈并要求赔偿。

42.恋爱期间转账给对方的钱需要退回吗？有些购买是代别人支付的，比如支付宝、淘宝。谢谢你

专家回答:如果是小礼物，不需要退货；如果是大额贷款，需要返还给对方。

43.你好，专家。我买了一个闹钟，然后他有质量问题。他告诉我保修只能在七天内，或者退款。七天过去了，我可以要求退款吗？还是帮我拿保修单？

专家回答:超过七天，按保修承担责任。

44.如果卖家卖的宠物咬人，买家投诉卖家，卖家有责任吗？

专家解答:卖家不承担责任，宠物的主人和宠物的实际控制人承担相应的责任。

45.你好，专家~我回家后在实体店买的鞋子不太喜欢，但是购物小票和收据齐全，鞋子也没穿过，不影响店内二次销售。我可以无理由退货7天吗？

专家解答:《消费者权益保护法》有规定七日内无理由退货。但该规定仅针对通过互联网、电视等渠道销售商品，不包括在普通店铺销售商品。

46.今天早上我买了一杯酸奶。喝完之后肚子疼，发现酸奶过期一周了。我该怎么办？

专家回答:可以向当地市场监管部门投诉，然后索赔。

47.超市有折扣，标的价格往往与实际支付价格不同。可以要求3倍赔偿吗？

专家回答:是的，这是价格欺诈。

48.我奶奶在电视购物上买了一个机器人，但她现在不想要了。今天是到达的第六天。一般来说，她支持不合理的退款。但是咨询客服后，客服一直在告诉她什么是好的，为什么不愿意退货。终于说得通了，但是她要等到后天，也就是第八天才能还。如何解决这个问题？如果太晚了，恐怕我不能退了。

专家回答:保留七天内退货的证据，尽早邮寄退货。

49.在网上买了6个生产日期为2019年3月11日的核桃，买了一整箱。买了之后发现有臭味，还发现有污染盒子的痕迹。当时没多想。5月20日发现一个坏瓶子，罐子表面被污染。打开后倒出，乳白色凝固，气味令人作呕。六个核桃可以算是一个品牌。以前一直喝这个牌子，没想到会遇到这么恶心的事情。我该如何维权？

专家解答:建议向当地市场监管局投诉，要求处罚，并依据食品安全法要求商家十倍赔偿。

50.我上个月在网上订了一台电视机，但是货到之后发现是坏的，不是假品牌。我很生气，打算保护自己的权益。请问购买假冒伪劣商品被起诉的原因是什么？

专家解答:可以根据产品质量纠纷起诉。